Il giocatore di Buenos Aires si è visto chiudere il conto da Bodog Casino dopo aver effettuato due depositi e aver vinto, affermando che i suoi dati registrati erano collegati a conti precedenti. Ha richiesto il rimborso di entrambi i depositi, per un totale di 1919,73 USD, e ha cercato di trovare una soluzione per accedere alle sue vincite. Il Team Reclami ha tentato di mediare, ma non è riuscito a ottenere una risposta dal casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
Bodog Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 315
Importo:: 1.919,73 $
Bodog Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Gentile team reclami di CasinoGuru,
Il 19 marzo ho effettuato 2 depositi di 997 USD e 992 USD nel Bodog Casino e nella sala Poker per l'America Latina per giocare a Poker. Il link del sito web è https://www.bodog.com/es. È andato tutto bene e sono riuscito a portare il conto a 2296 USD. Poi 24 ore dopo hanno chiuso il mio conto perché dicono che alcuni dei miei dati registrati erano collegati ad altri conti precedenti, anche se non è così e vogliono solo rimborsare eccezionalmente il mio ultimo deposito di 992 USD! Chiedo anche che mi restituiscano il mio primo deposito di 997 USD in modo da ricevere tutti i soldi che ho depositato!
Penso che dovrebbero almeno lasciarmi prelevare tutti i miei depositi iniziali e tenere le vincite, anche se se avessero ragione, dovrebbero lasciarmi prelevare tutti i miei soldi. Spero che tu possa contattare l'account Bodog così possiamo raggiungere un accordo su questa questione, dato che ho bisogno di riavere indietro i miei soldi!
Saluti
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro AleSzlu,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Veronika,
Voglio fare una correzione, i depositi totali sono 997 USD + 922,73 USD che sommati danno 1919,73 USD in totale e ora sto affittando un appartamento, vivo da solo quindi in questo momento l'unico che ha creato un account in questo casinò da cui gioco sono io. Ho usato un Wi-Fi pubblico da uno Shopping o Starbucks per connettermi a volte quindi è possibile che anche altri giocatori l'abbiano usato, ma non vivono con me né giochiamo a poker insieme né abbiamo fatto alcun tipo di imbroglio per me per ottenere le mie vincite. Ho inviato il mio documento d'identità e il selfie per verificare il mio account Bodog Casino, a sua volta ho avuto solo un bonus del 100% sul mio primo deposito per il poker che è stato rilasciato come uno che partecipa ai pot del Texas Hold'em Poker ma la maggior parte delle mie vincite sono state con i miei soldi veri giocando a Blackjack. I miei guadagni sono stati di circa $ 376. Come minimo, voglio recuperare i miei due depositi iniziali di $ 997 + $ 922,73, di cui mi sono stati rimborsati solo $ 922,73, quindi mi manca un rimborso di $ 997 e parte dei guadagni, se vogliono darmeli. Cordiali saluti.
Modificato
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9 mesi fa
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Grazie mille, AleSzlu, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Bodog Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro AleSzlu ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Bodog Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Bodog Casino ,
Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base della chiusura dell'account del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Caro AleSzlu ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non possiamo ottenere molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità di Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao e di presentare un reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale all'indirizzo https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicuratevi di includere il nome dell'operatore del casinò nel reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare l'inapplicabilità del reclamo. L'Autorità di Controllo del Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kubo
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