Il giocatore dell'Alberta aveva avuto problemi con Bodog in merito a presunti problemi con alcuni depositi, che la sua banca non riconosceva. Aveva richiesto dettagli sui depositi o che il casinò contattasse direttamente il suo istituto finanziario, ma invece, il casinò aveva preteso una telefonata per discutere delle sue questioni finanziarie, cosa che lo aveva messo a disagio. Il suo conto mostrava un saldo negativo, come se avesse dei debiti. Il reclamo era stato chiuso per mancanza di risposta da parte del giocatore, nonostante gli sforzi da noi compiuti per raccogliere le informazioni necessarie per ulteriori indagini. Dopo aver riaperto il reclamo e aver tentato di contattare il casinò per chiarimenti, Bodog non aveva collaborato. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e chiuso, consigliando al giocatore di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
Bodog.eu Casino - Il conto del giocatore presenta un saldo negativo a causa di problemi di deposito.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 298
Importo:: C$672
Bodog.eu Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Bodog mi ha appena detto casualmente che c'è un problema con alcuni dei miei depositi che la mia banca sta cercando di annullare. Non ho ricevuto alcun rimborso e ho contattato la mia banca senza sapere di cosa si tratta. Ho chiesto a Bodog di fornirmi le informazioni sui depositi in questione o di contattare il mio istituto di credito e risolvere il problema internamente mostrando loro la prova del deposito. Non sono disposti a fornirmi nessuno dei due dettagli, ma chiedono di fare una telefonata con me per discutere le mie questioni finanziarie con cui non sono a mio agio... indipendentemente da tutto, si rifiutano di rilasciarmi qualsiasi informazione e fanno in modo che il mio conto aggiunga legittimamente un saldo negativo come se dovessi loro dei soldi.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione:
- Hai mai richiesto uno storno di addebito per i depositi inviati a questo casinò?
- Potresti specificare con quanti depositi stai riscontrando problemi?
- Se possibile, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema a [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Non ho mai richiesto alcun tipo di addebito in sospeso.
Mi piacerebbe darti queste risposte, purtroppo non posso perché Bodog si rifiuta di darmi qualsiasi informazione a meno che non mi chiami per parlare delle mie finanze, cosa che, come ho detto molte volte, mi mette assolutamente a disagio a fare al telefono con uno sconosciuto... quella non è la mia banca.
Potresti per favore specificare se ricordi quanti depositi hai effettuato in questo casinò? Se riesci ad accedere al tuo conto casinò, per favore inviami uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Sycocity. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Vi prego di inviarmi gli estratti conto bancari in formato PDF, a partire dal mese in cui avete iniziato a depositare denaro in questo casinò, fino alla data del vostro ultimo deposito presso [email protected] Grazie per la collaborazione.
Non mi viene restituito alcun denaro. Non ho idea di quali depositi, quali date, niente. Non mi dicono nulla, hanno solo un saldo negativo sul mio conto e si rifiutano di fornirmi informazioni. A meno che non ne parli con loro al telefono, fornendo loro dati personali privati. Sono membro del casinò da anni e anni.
Se Bodog mi informasse con quali depositi hanno problemi, sono certo che la cosa potrebbe essere risolta, ma si rifiutano di farlo. Ho contattato la mia banca e non hanno alcuna registrazione di storni di depositi, per non parlare di una moltitudine di depositi che ammontano a un importo totale di -617,00. Il fatto che non mi forniscano alcuna informazione e non contattino la banca per verificare i presunti depositi che sono stati presumibilmente stornati è molto sospetto.
Nessuna azione da parte di Bodog, nessun tentativo di contattarmi, nessun tentativo di risolvere questo problema... nell'ultimo messaggio si sono rifiutati di nuovo di fornire informazioni. Sul perché ci sia un saldo negativo di -672,00 sul mio conto, temo che mi porteranno in recupero crediti o qualcosa del genere senza motivo... e questo potrebbe influire sul mio credito... Non ho idea di cosa faranno, non mi forniranno nemmeno un motivo... ancora una volta voglio dichiarare di non aver mai ricevuto addebiti o storni di fondi da Bodog... Non ho mai avuto un prelievo che è stato elaborato più volte accidentalmente. Sono un loro cliente da molti anni e non ci sono mai stati problemi con i depositi o altro da parte mia... e affermano, così come la mia banca, di non divulgare mai dati personali per telefono e che non richiederanno mai informazioni in questo modo...
Per favore, guru del casinò, aiutami a risolvere questo problema. Sono bloccato con loro e non ho idea di come procedere. Bodog si rifiuta di fornire informazioni.
Cara appiccicosità
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Ciao,
Grazie Sycocity per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Bodog.eu Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con i depositi e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere i suoi fondi.
Grazie!
Ho provato a recuperare la cronologia delle transazioni con Bodog ma non mi ha dato alcuna informazione oltre gli ultimi 31 giorni... Spesso effettuavo diversi depositi ogni giorno con Bodog. Sono un membro Platinum e non ho restrizioni sugli importi dei miei depositi... in realtà questo proviene dalla mia banca
queste sono le mie ultime dieci transazioni circa con loro. Ora aprirò un caso anche con la mia banca.Cara asicità,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò Bodog.eu, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo qui: ( [email protected] ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
