Bof Casino - L'account del giocatore viene chiuso dopo problemi di deposito.

In seguito alla conversazione in corso riguardante BOF Casino, vorrei presentare un reclamo in merito ai loro strumenti di gioco responsabile.

Offrono un'opzione di gioco responsabile che consente un'autoesclusione massima di una settimana, il che funziona.

Offrono anche un limite di deposito, tuttavia questa opzione ti consente di reimpostarlo o semplicemente annullare e puoi depositare immediatamente. Ho impostato un limite mensile di £ 150, che era equo e conveniente per me. Quando ho scoperto che puoi semplicemente annullare o reimpostare, il che è chiaramente inutile, ho depositato più soldi.

L'importo effettivo del deposito potrebbe essere superiore a £300, ma non sono riuscito a tenerne traccia. Non aiuta quando i nomi dei depositi sono nomi di società casuali.

Dopo aver provato a chiudere il mio account per circa una settimana, ora è stato chiuso.

Una soluzione, se possibile, sarebbe quella di ricevere i depositi effettuati dopo il limite iniziale di £ 150 da me stabilito.

Gentile nikibrown2002,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Bof Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti chiarire quali informazioni sono state necessarie per annullare il limite di deposito nel casinò?
• Se ci sono prove a sostegno, come screenshot del limite di deposito non funzionante, conferme sulla sua impostazione o comunicazioni con il casinò su questo argomento, vi prego di inoltrarle alla mia e-mail all'indirizzo [email protected] oppure condividi gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Cosa intendi per input?

C'è una sezione dedicata al gioco responsabile in cui ti viene chiesto un importo che vorresti depositare per un certo periodo di tempo.

Posso chiedere i registri delle chat se sono stati conservati da quando ho chiuso il mio account. Ma purtroppo non ho altre prove.

Quali azioni hai intrapreso quando hai annullato il limite?

Era necessario per te utilizzare un'opzione nella sezione responsabile, contattare la chat dal vivo o dovevi richiederla via email?

Quando hai impostato il limite di deposito? Ti è stato impedito di effettuare un deposito a un certo punto?

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò e altre prove di supporto pertinenti? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Ho usato la sezione gioco responsabile sul loro sito web. Puoi impostare un limite di deposito o autoescluderti per un periodo. Tuttavia, l'opzione limite di deposito era inutile, perché puoi semplicemente cambiarla in qualsiasi momento.

Sì, mi è stato impedito di effettuare un deposito quando ho raggiunto il limite impostato. Ma con facilità ho potuto annullare quel limite e reimpostarlo per ricominciare da quel giorno in poi. Sono riuscito a farlo con successo due volte.

Ho usato la sezione gioco responsabile sul loro sito web. Puoi impostare un limite di deposito o autoescluderti per un periodo. Tuttavia, l'opzione limite di deposito era inutile, perché puoi semplicemente cambiarla in qualsiasi momento.

Sì, mi è stato impedito di effettuare un deposito quando ho raggiunto il limite impostato. Ma con facilità ho potuto annullare quel limite e reimpostarlo per ricominciare da quel giorno in poi. Sono riuscito a farlo con successo due volte.

Il loro casinò è chiuso da qualche giorno.

Grazie per la pazienza.

Ho controllato il sito web e la funzione relativa al limite di deposito, e mi è stato comunicato che la rimozione del limite avrebbe richiesto 24 ore.

Hai avuto un'esperienza simile?

Per favore mi faccia sapere.

No, è stato fatto immediatamente

Grazie per la risposta.

Purtroppo potremmo non determinare se hai diritto a un rimborso in base alle informazioni fornite.

Capisco perfettamente il tuo desiderio di limitare le tue spese utilizzando i limiti di deposito, tuttavia, dal nostro punto di vista, non ci sono regole universalmente accettate su come dovrebbe funzionare il limite di deposito. Se il limite ti impedisce di depositare, devi intraprendere ulteriori azioni per disattivarlo, il casinò non ha riconosciuto di aver commesso alcun errore. Non possiamo penalizzare il casinò per aver tentato di implementarlo nella forma in cui lo ha fatto. In definitiva, se il casinò non ha riscontrato problemi tecnici durante l'implementazione della funzionalità, potremmo non chiedergli di rimborsarti. Se non informi il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo, sei in ultima analisi responsabile delle tue spese nel casinò.

Per favore, fammi sapere se ci sono informazioni che potrei non aver preso in considerazione, altrimenti il tuo reclamo verrà chiuso.

Ciao Tomas

Sto cercando di ottenere i registri delle chat che spiegano perché l'agente non ha ben compreso il senso degli strumenti per il gioco responsabile, ma non ottengo nulla.

Non lo considererei un problema tecnico, dato che sono riuscito ad apportare modifiche in due diverse occasioni, ovvero con accessi e in giorni diversi.

Non mi aspettavo davvero di arrivare da nessuna parte, pensavo solo che fosse qualcosa che andava sollevato, in modo che altri non cadessero nella stessa trappola. Se fossi riuscito a ottenere un rimborso, allora potrei convincerli a prendere in considerazione di farlo riparare prima.

Grazie per il tuo aiuto, che non mi aspettavo né meritavo.

Grazie per la risposta.

Spero che in futuro non ti capitino più problemi simili.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà archiviato. Grazie per la comprensione.

Anche se non siamo stati in grado di aiutarti in questa situazione, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online.