Ciao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vorrei avvertirvi che, se il vostro deposito non è mai stato accreditato sul vostro conto del casinò, l'unica cosa che potete fare è contattare il vostro fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tenete presente che si tratta di una procedura lunga che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò non può fare nulla. Nel frattempo, vi consiglio vivamente di non depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
- Potrebbe gentilmente indicarci se si tratta del suo primo deposito effettuato con questo metodo di pagamento in questo casinò?
- Sei sicuro di aver utilizzato l'indirizzo corretto per effettuare il versamento?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
- Could you please advise if it was your first deposit via this payment method in this casino?
- Are you sure you used the correct address to process the deposit?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Attila
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