La giocatrice del Quebec ha contestato l'adesione di Boho Casino alle pratiche di gioco responsabile dopo aver effettuato depositi ingenti e aver giocato per lunghi periodi senza ricevere alcun avviso o intervento. Ha richiesto una revisione del suo caso, ma le risposte del casinò erano prive di dettagli sull'applicazione della politica al suo caso specifico. Ha confermato che il suo conto è stato chiuso immediatamente dopo aver segnalato un problema di gioco d'azzardo e che l'accesso al conto non è più stato possibile. Abbiamo esaminato il reclamo e non abbiamo trovato prove che il casinò abbia violato i propri obblighi in materia di gioco responsabile dopo essere venuto a conoscenza del problema di gioco della giocatrice, poiché la richiesta di chiusura è stata gestita tempestivamente. Per questo motivo, il reclamo è stato respinto.
BOHO Casino - Il giocatore contesta le pratiche di gioco responsabile.
Altro
Importo:: C$1.000
BOHO Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneDesidero richiedere il vostro aiuto in merito a una controversia con Boho Casino relativa alle pratiche di gioco responsabile.
Ho effettuato ingenti depositi e ho giocato per lunghi periodi consecutivi sulla loro piattaforma, senza ricevere alcun avviso, intervento, promemoria o comunicazione finalizzata a valutare il mio comportamento di gioco o ad aiutarmi a riprendere il controllo.
Ho richiesto a Boho Casino una revisione del mio caso, unitamente a una spiegazione sull'applicazione della loro politica di gioco responsabile al mio caso specifico. Le loro risposte si sono limitate a ribadire che il giocatore è responsabile delle proprie decisioni e a fornire un link alla loro politica generale, senza spiegare se fossero stati presi provvedimenti in merito alla mia attività di gioco.
Allego gli screenshot del mio
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con BOHO Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai richiesto l'autoesclusione da Boho Casino?
- Potrebbe gentilmente indicarci se ha segnalato problemi legati al gioco d'azzardo?
- Hai ancora accesso al tuo conto di casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneQuando ho richiesto la chiusura del mio account e ho rivelato il mio problema con il gioco d'azzardo, Boohoo ha chiuso immediatamente il mio account e ora non posso più accedervi.
Tuttavia, non è questo il punto che voglio sollevare. La mia preoccupazione riguarda l'intensità e la durata della mia attività di gioco d'azzardo, nonché le ingenti somme che ho depositato in periodi di tempo molto brevi, senza alcun intervento proattivo significativo.
Non ho ricevuto alcun avviso o notifica riguardo al tempo che dedicavo al gioco, alla frequenza o all'entità dei miei depositi, né all'intensità della mia attività di gioco. Non sono comparsi nemmeno avvisi pop-up significativi o interventi per affrontare questi schemi preoccupanti.
Il gioco d'azzardo problematico è un problema serio e credo che i casinò dovrebbero dotarsi di sistemi efficaci per identificare e contrastare i chiari segnali di gioco problematico, anziché affidarsi esclusivamente al giocatore affinché riconosca il problema e richieda autonomamente la chiusura del conto.
Ritengo inoltre che la risposta ricevuta dal team di supporto sia altamente insoddisfacente, soprattutto alla luce degli obblighi e delle politiche in materia di gioco responsabile che dovrebbero essere applicate all'operatore. La risposta non affronta adeguatamente le mie preoccupazioni relative alla mancanza di un intervento proattivo, nonostante il chiaro schema della mia attività di gioco.
Ho allegato gli screenshot delle mie conversazioni con l'assistenza clienti per vostra consultazione. Chiedo che queste comunicazioni, insieme all'attività del mio conto e alla cronologia dei depositi, vengano esaminate attentamente nel contesto del mio reclamo relativo al gioco responsabile.
Questo è l'aspetto specifico della mia esperienza che vi chiedo di esaminare.
TraduzioneLa ringraziamo per la pazienza dimostrata durante l'esame del suo reclamo e delle informazioni che ci ha fornito.
Comprendo le vostre preoccupazioni riguardo alla mancanza di interventi proattivi per il gioco responsabile. Tuttavia, non consideriamo tali misure come provvedimenti obbligatori che i casinò sono tenuti ad attuare.
In base alle informazioni disponibili, la prima volta che hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo è stata quando hai richiesto la chiusura del tuo conto. Il casinò ha dato seguito a tale richiesta e ha chiuso tempestivamente il tuo conto. Pertanto, non abbiamo trovato prove che il casinò non abbia adempiuto ai propri obblighi in materia di gioco responsabile dopo essere venuto a conoscenza dei tuoi problemi legati al gioco d'azzardo.
Pur apprezzando la sua opinione secondo cui il casinò avrebbe potuto intervenire prima, non possiamo concludere che la sua mancata adozione delle misure proattive da lei descritte costituisca una violazione dei suoi obblighi in materia di gioco responsabile.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Attila
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, in soli 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia attraverso una completa esclusione che limitando l'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazione sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. È possibile scegliere di includere questi siti nelle restrizioni spuntando l'apposita casella. Tuttavia, se si ha un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché impedirà anche l'accesso al sito web di Casino.Guru.
