Il giocatore australiano, che aveva ottenuto lo status VIP e i cui documenti erano stati verificati, ha riscontrato dei ritardi con un piccolo prelievo di 800€, rimasto in sospeso per 9 giorni nonostante i depositi effettuati tempestivamente. Dopo aver effettuato il prelievo, non ha più ricevuto comunicazioni o bonus dal casinò. Abbiamo richiesto le comunicazioni relative al prelievo e gli screenshot della transazione per indagare sul ritardo, e il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato l'avvenuta risoluzione del problema. La risoluzione è stata registrata perché il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante.
BOHO Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato senza alcuna spiegazione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$800
BOHO Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSono iscritto da qualche mese. Ho raggiunto lo status VIP dopo aver depositato migliaia di euro.
Ho fatto verificare i miei documenti
Prima di iniziare a prelevare e depositare regolarmente, ricevevo telefonate settimanali dal casinò. Mi chiedevano come stavo e mi offrivano bonus.
Dopo aver depositato migliaia di euro e aver scommesso decine di migliaia, ho deciso di effettuare un prelievo per testare il casinò.
Ho effettuato un piccolo prelievo di 800. Ho smesso di ricevere telefonate e bonus. Dopo 9 giorni e 7 giorni lavorativi, ignorano le mie email. Il mio prelievo è ancora in corso. Il loro sito dice 48 ore, nel peggiore dei casi da 5 a 7 giorni lavorativi.
Questo sistema deve essere fermato.
I depositi vengono accreditati immediatamente
I prelievi vengono attribuiti ai controlli di sicurezza dei fornitori di servizi di pagamento.
Voglio delle risposte sul perché i casinò online facciano regolarmente questo ai clienti
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneOggi è il nono giorno lavorativo e non ho ancora ricevuto i miei fondi né una risposta dal casinò.
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2 settimane fa
TraduzioneHo inviato una dozzina di email ma non ho ricevuto risposta. Nemmeno la chat VIP mi fornisce assistenza.
Credo di essere stato truffato. Ho depositato migliaia di euro senza problemi. Ho persino ricevuto telefonate ed email prima del mio primo prelievo. Ora sono sparite. Questo è immorale e illegale.
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2 settimane fa
TraduzioneA quanto pare hanno approvato il mio prelievo. Sto ancora aspettando che i soldi vengano accreditati sul mio conto dal 4 luglio.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per avermi tenuto aggiornato. Prima di procedere con l'indagine, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni rilevanti tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione della tua richiesta di prelievo all'indirizzo [email protected] Inoltre, la prego di inviarmi uno screenshot della cronologia delle transazioni che mostri anche le richieste di prelievo in sospeso. La ringrazio per la collaborazione e la pazienza.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Huss23,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Huss23,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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