Il giocatore austriaco ha richiesto assistenza a causa di problemi legati al suo comportamento di gioco. In precedenza, aveva chiesto al casinò di chiudere il suo conto, ma era stato incoraggiato a continuare a giocare. Ciò aveva causato significativi problemi psicologici e finanziari. Ha riferito che il suo conto era stato successivamente disattivato e che l'ultimo deposito risaliva al 31 agosto 2026, ma non è stato in grado di fornire prove di aver informato il casinò dei suoi problemi di gioco, poiché non aveva più accesso al conto. Abbiamo archiviato il reclamo per il momento, in quanto non vi erano prove a supporto della sua richiesta.
BOHO Casino - L'account del giocatore dovrebbe essere chiuso per gioco responsabile.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 5.000 €
BOHO Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao caro team di Casino Guru,
Vi contatto per chiedere aiuto perché sto attraversando un periodo di grandi difficoltà.
Stavo giocando d'azzardo in questo casinò e ho perso il controllo del mio comportamento di gioco.
Mentre giocavo, ho contattato l'assistenza clienti tramite chat e ho chiesto esplicitamente la chiusura del mio account, perché mi ero reso conto che non riuscivo a smettere.
Mi è stato quindi comunicato che avrei dovuto inviare la mia richiesta via e-mail.
Poco tempo dopo, però, mi è stato consigliato di tentare la fortuna con altri giochi di slot.
Questo mi ha incoraggiato a continuare a giocare e, di conseguenza, ho depositato ancora più denaro.
Di conseguenza, ho sviluppato seri problemi psicologici e finanziari.
Mi sento sopraffatto dalla situazione e spero sinceramente che possiate aiutarmi ad esaminare e chiarire il caso.
Vi sarei molto grato se poteste esaminare il mio caso e aiutarmi.
Grazie infinite per il tuo aiuto.
Distinti saluti
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con BOHO Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail e, allo stesso tempo, di includermi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto di BOHO Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSalve, il mio account è stato disattivato. L'ultimo deposito è stato effettuato il 31 agosto 2026.
Purtroppo non ho più accesso all'account e non dispongo di uno screenshot della chat.
Distinti saluti
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la conferma.
Possiamo richiedere al casinò il rimborso dei tuoi depositi netti solo se possiamo concludere che il casinò aveva l'obbligo di tutelarti.
In assenza di prove di precedenti segnalazioni di problemi di gioco d'azzardo, non possiamo confrontarci con il casinò.
Vi prego di farmi sapere se ci sono prove a sostegno della vostra denuncia; in caso contrario, saremo costretti a chiudere il caso.
Attendo con impazienza la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneNon ho più accesso all'account per potervi fornire le prove.
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Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneGrazie per il chiarimento.
Poiché non ci sono prove dell'accaduto e lei ha confermato la chiusura del suo account, non abbiamo altra scelta che chiudere il reclamo. Se dovesse recuperare prove a supporto del suo reclamo, non esiti a contattarci nuovamente e faremo del nostro meglio per aiutarla.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
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