Il giocatore austriaco ha depositato 300 € e ha richiesto un prelievo dopo aver vinto la stessa somma, ma gli è stato detto che avrebbe dovuto scommetterla dieci volte nonostante non avesse ricevuto alcun bonus. Dopo aver segnalato il problema tramite la chat di assistenza, il suo prelievo è stato annullato e il suo account è stato bloccato definitivamente.
BOHO Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 2h 54m 46s
BOHO Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao!
Mi sono registrato e ho depositato un totale di 300 €, ho vinto 300 € e poi ho richiesto un prelievo. Tuttavia, mi è stato detto che dovevo scommettere l'importo 10 volte. Non ho ricevuto alcun bonus.
Quando ho sollevato la questione nella chat dal vivo, il mio prelievo è stato annullato e il mio account è stato bloccato definitivamente CONTRO la mia volontà!! Per favore aiutatemi
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro dave22622,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai già effettuato prelievi in questo casinò?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCerto che la verifica è andata a buon fine. E no, quello è stato il mio primo prelievo. Volevo semplicemente prelevare l'importo che avevo depositato. Non un centesimo di più.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao dave22622,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito gli screenshot.
Prima di procedere, vorrei chiarire alcuni punti:
- Il tuo conto è stato chiuso perché hai informato il casinò di avere problemi di gioco d'azzardo?
- Dopo la chiusura del tuo conto, che fine hanno fatto i 300 € di saldo? Sono stati confiscati dal casinò o sono stati riaccreditati sul tuo conto di gioco?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 giorni fa
Traduzione
Ciao dave22622,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
dave22622 ha 4d 2h 54m 46s per rispondere
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
