Il giocatore austriaco ha depositato 300 € e ha richiesto un prelievo dopo aver vinto la stessa somma, ma gli è stato detto che avrebbe dovuto scommetterla dieci volte nonostante non avesse ricevuto alcun bonus. Dopo aver segnalato il problema tramite la chat di assistenza, il suo prelievo è stato annullato e il suo account è stato bloccato definitivamente. Gli abbiamo chiesto se avesse superato la verifica, se avesse effettuato prelievi in precedenza e se l'account fosse stato chiuso per problemi di gioco, ma non ha fornito ulteriori risposte. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato archiviato per il momento per mancanza di risposta.
BOHO Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 €
BOHO Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneCiao!
Mi sono registrato e ho depositato un totale di 300 €, ho vinto 300 € e poi ho richiesto un prelievo. Tuttavia, mi è stato detto che dovevo scommettere l'importo 10 volte. Non ho ricevuto alcun bonus.
Quando ho sollevato la questione nella chat dal vivo, il mio prelievo è stato annullato e il mio account è stato bloccato definitivamente CONTRO la mia volontà!! Per favore aiutatemi
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro dave22622,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai già effettuato prelievi in questo casinò?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneCerto che la verifica è andata a buon fine. E no, quello è stato il mio primo prelievo. Volevo semplicemente prelevare l'importo che avevo depositato. Non un centesimo di più.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao dave22622,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito gli screenshot.
Prima di procedere, vorrei chiarire alcuni punti:
- Il tuo conto è stato chiuso perché hai informato il casinò di avere problemi di gioco d'azzardo?
- Dopo la chiusura del tuo conto, che fine hanno fatto i 300 € di saldo? Sono stati confiscati dal casinò o sono stati riaccreditati sul tuo conto di gioco?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneCari giocatori e team di Casino Guru,
La ringrazio molto per la sua pazienza.
Desideriamo confermare che il rimborso è stato elaborato con successo e che il giocatore dovrebbe aver già ricevuto i fondi.
Apprezziamo sinceramente la collaborazione del giocatore durante l'intero processo di verifica e rimborso.
Distinti saluti,
Team Bohocasino
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3 settimane fa
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Ciao dave22622,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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