BOHO Casino - L'account del giocatore è stato riaperto contro la sua volontà.

Innanzitutto questo casinò non è autorizzato ad accettare giocatori dalla Germania, ma lo fanno.

devono avere la licenza GGL in Germania

Dopo aver perso i miei primi 5.000 €, ho chiesto al gestore VIP di chiudere il mio account, ma hanno ignorato la mia richiesta. Ho anche ripetuto più volte che avevo perso molto e non avevo mai vinto, ma a loro non importa dei problemi di gioco d'azzardo dei giocatori e continuano a mandarmi email con bonus sul deposito per dirmi di mantenere il deposito. Un giorno, mi sono preso una pausa di una settimana e il gestore VIP mi ha aperto l'account il giorno stesso, senza aspettare 24 ore. Questo casinò mi ha truffato per oltre 13.000 €.

Caro Marwande1,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Dominika

Grazie per la risposta, ti ho già inviato gli screenshot via email.

al casinò semplicemente non importa nulla dei problemi di gioco dei giocatori.

Ho chiesto più volte di chiudere il mio conto perché ho perso molto e non ho mai vinto. Invece di prenderla sul serio, il casinò mi ha offerto un bonus.

Ho già effettuato l'autoesclusione, ma il gestore VIP ha riaperto il mio account senza aspettare 24 ore. A questo casinò non importa davvero dei problemi di gioco dei giocatori.

Aggiornamento: ho appena ricevuto un messaggio dal responsabile VIP del Boho Casino.

Hanno esaminato la mia richiesta e mi hanno detto che questo casinò prende sul serio, in modo approfondito e imparziale qualsiasi problema di questo tipo e che mi terranno aggiornato.

Terrò informato il team di Casino Guru di eventuali nuove informazioni in merito a questa questione.

Grazie

Caro Marwande1, per favore aggiornaci su eventuali sviluppi.

Il responsabile VIP ha smesso di rispondere alle mie email.

oggi il casinò ha rifiutato la mia richiesta.

Caro Marwande1, potresti inviarmi tutte le richieste in cui hai chiesto la chiusura del tuo account?

CIAO ,

Lo mando via email a

Puoi confermare se l'hai ricevuto?

Gentile Marwande1, le confermo che abbiamo ricevuto le sue email inviate il 22 aprile. Tuttavia, per procedere con il suo reclamo, la preghiamo di inviarci tutte le richieste che ha precedentemente inviato al casinò per la chiusura del suo account.

Questi sono fondamentali per valutare appieno la situazione. Senza la documentazione completa delle richieste di chiusura del tuo account, non potremo procedere con il reclamo.

Lo mando oggi. Via email

Questo è un messaggio generato dal sistema per informarti che la tua email non è riuscita

essere consegnato a uno o più destinatari. I dettagli dell'email e dell'errore sono i seguenti:

< >: server non disponibile o non in grado di ricevere posta

Gentile Marwande1, potresti provare a inviarlo di nuovo e assicurarti che l'indirizzo del destinatario sia stato digitato correttamente: [email protected] ?

Ciao ,

Lo rimando di nuovo spero che tu l'abbia ricevuto

L'e-mail non può essere recapitata.

Ho inviato delle email ieri ma oggi ricevo la stessa email:

Questo è un messaggio generato dal sistema per informarti che la tua email non è riuscita

essere consegnato a uno o più destinatari. I dettagli dell'email e dell'errore sono i seguenti:

< >: server non disponibile o non in grado di ricevere posta

Gentile Marwande1, se non riesci a inviare i messaggi dal tuo attuale indirizzo email, ti chiediamo gentilmente di provare a inviare nuovamente l'email utilizzando un provider di posta elettronica diverso, ad esempio Gmail, per assicurarti che ci raggiunga correttamente.

In alternativa, se ciò non fosse possibile, puoi anche caricare le richieste di chiusura dell'account direttamente qui come allegati o, come minimo, fornire screenshot chiari della tua comunicazione con il casinò che mostrino le tue richieste di chiusura dell'account e tutte le risposte pertinenti.

Ciao Marwande1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.