Il giocatore dell'Alberta ha ripetutamente richiesto la chiusura del suo conto presso Boho Casino per oltre un anno, ma non ha ancora ricevuto risposta. Nonostante le numerose comunicazioni con l'assistenza clienti e con il suo responsabile VIP, che continua a offrire bonus, il conto del giocatore rimane attivo.
BOHO Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 1h 53m 49s
BOHO Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneNell'ultimo anno ho tentato più volte di chiudere il mio conto presso il casinò Boho. Ricevo risposte dal team di supporto, ma poi smettono di rispondere. Ho provato a contattarli ripetutamente tramite chat, e-mail e una volta ho parlato al telefono con la mia responsabile VIP, Stella. Ogni volta mi hanno detto che avrebbero chiuso il mio conto.
Dopo aver inviato numerose richieste, il mio responsabile VIP continua a darmi giri gratuiti e bonus in denaro anche dopo che gli ho spiegato perché ho bisogno di chiudere il mio conto.
La chiusura del mio conto non è ancora avvenuta. Ho bisogno che questo conto venga chiuso.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con BOHO Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Quando è stata la prima volta che hai segnalato al casinò di avere problemi di gioco d'azzardo?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Potresti stimare i depositi netti effettuati tra questi due intervalli di tempo?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
