BOHO Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante le richieste di gioco responsabile.

Presento questo reclamo in merito a Boho Casino e alla gestione delle mie richieste relative al gioco responsabile.

Dispongo di screenshot che dimostrano che ho contattato Boho Casino l'8 agosto 2026 e di nuovo il 15 agosto 2026 in merito alla mia attività di gioco e ho richiesto l'applicazione di restrizioni al mio account.

Ho chiesto espressamente a Boho Casino di imporre un limite di deposito e ho anche richiesto la chiusura/il blocco del mio conto perché non volevo continuare a giocare e a spendere soldi.

Nonostante queste richieste, il mio conto non è stato bloccato o chiuso correttamente. Ho potuto continuare a depositare e a giocare, e successivamente ho speso oltre 3.000 dollari, nonostante avessi già chiesto al casinò di intervenire e impedirmi di proseguire.

Credo che questo sia un serio problema di gioco responsabile. Non ho semplicemente deciso di chiedere un rimborso dopo aver perso denaro. Ho contattato il casinò prima di continuare a giocare, chiedendo specificamente che venissero adottate misure per limitare le mie puntate e, infine, chiedendo la chiusura del mio conto.

Dispongo di screenshot e altre prove che documentano le mie richieste dell'8 e del 15 agosto, e sono pronto a fornirle per la consultazione.

Chiedo a Casino Guru di indagare:

Perché le mie richieste di un limite di deposito non sono state implementate correttamente.

Perché la mia richiesta di chiusura/blocco dell'account non è stata presa in considerazione?

Se Boho Casino abbia rispettato correttamente i propri obblighi in materia di gioco responsabile dopo aver ricevuto le mie richieste.

I depositi e le attività di gioco d'azzardo avvenute dopo la mia prima richiesta.

Ho diritto al rimborso del denaro che ho depositato/perso dopo aver richiesto la limitazione o la chiusura del mio conto?

Chiedo a Boho Casino di fornire una spiegazione completa e di valutare un rimborso dei depositi/perdite subiti a seguito delle mie richieste di gioco responsabile, in particolare a partire dall'8 agosto.

Non sto chiedendo un trattamento speciale solo perché ho perso dei soldi. La mia lamentela riguarda specificamente il fatto che il casinò non ha agito dopo che ho comunicato chiaramente la mia volontà di limitare il gioco e chiudere il mio conto.

Posso fornire screenshot delle mie conversazioni e prove delle mie richieste a Casino Guru.

Sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a esaminare la questione e a stabilire se Boho Casino ha gestito le mie richieste in modo appropriato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BOHO Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti gentilmente condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con data e ora, indirizzo email del mittente e indirizzo email del destinatario, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare nuovamente il casinò dal tuo indirizzo email registrato all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

Saluti dal supporto di BOHO Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Thomas, ti ho inviato via email tutte le transazioni e le email che ho inviato. Mi spettano i miei soldi indietro. Ho chiesto più volte di chiudere il mio conto a causa di problemi di gioco d'azzardo, la chat è stata disabilitata per me in modo che non potessi più contattarli. Ora WhatsApp mi chiede la mia email. Hanno chiuso il mio conto ma non ho ricevuto alcun rimborso, niente di niente. Ho fatto tutto il possibile per chiudere il mio conto... è stato finalmente chiuso ieri. Mi spettano i miei soldi indietro, non ho fatto tutto il possibile per proteggermi

Ho commesso un errore nell'importo all'inizio perché non sapevo che fossero più pagine.

Data Cosa è successo

-6 agosto

Ho chiesto a Boho di chiudere il mio conto a causa di un problema di gioco d'azzardo.

-7 agosto

È stato chiesto nuovamente di chiuderlo a causa di un problema legato al gioco d'azzardo.

-8 agosto

È stato richiesto un limite di deposito di 500 dollari canadesi a settimana.

-8 agosto

In seguito ho chiesto loro di chiudere completamente l'account e ho detto che non volevo più accedervi.

-15 agosto

Ho richiesto esplicitamente l'autoesclusione permanente e ho dichiarato di non voler effettuare depositi, giocare d'azzardo o accedere al conto.

-15 agosto

non ci fu alcuna risposta, nessuna azione, mentre la pubblicità promozionale continuava

28 agosto

Boho ha finalmente chiuso l'account, dopo numerose richieste. Nessuna risposta. Boho mi ha bloccato l'accesso alla chat. Nessun rimborso, nemmeno una comunicazione.

Ciao Thomas, ti ho inviato via email tutte le transazioni e le email che ho inviato. Mi hanno chiuso il conto stamattina. Ho chiesto più volte di chiudere il mio conto dal 6, 7 e 8 agosto 2015 a causa di problemi di gioco d'azzardo, la chat con l'IA è stata disabilitata per me quindi non potevo più contattarli. Ora l'app WhatsApp mi chiede la mia email, ma ha interrotto le comunicazioni. Mi hanno chiuso il conto ma non mi hanno restituito i soldi, niente di niente. Ho fatto tutto il possibile per chiudere il mio conto... Mi spettano indietro i soldi che non avrebbero dovuto essere depositati. Ho fatto tutto il possibile per proteggermi. Non rispondono ai messaggi. E hanno reso la chat non disponibile. Il bonus di gioco è fantastico e viene dato, ma più email, comprese quelle formali, dovrebbero essere considerate molto importanti!!

Grazie per la spiegazione e per le prove condivise qui e via e-mail.

Oltre a presentare un reclamo il 27/28, ha intrapreso altre azioni che potrebbero aver spinto il casinò a chiudere definitivamente il suo conto?

Hai contattato il casinò tramite [email protected] oppure tramite chat dal vivo durante i tuoi tentativi di chiudere il tuo account ad agosto?

Prima dell'incidente, avevi ricevuto risposte dai rappresentanti del casinò contattandoli tramite l'indirizzo email del reparto VIP?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao Thomas, ho provato a contattarli tramite chat più volte e mi hanno detto di contattare il mio responsabile VIP via email per autoescludere il mio account. Non importa quante volte lo chieda, la risposta è sempre la stessa per tutti. Steve, Lisa, tutti i responsabili VIP sono IA, rispondono tutti allo stesso modo. Non possono fare nulla tramite chat. Ho seguito tutte le istruzioni e ho inviato diverse email per chiudere il mio account. Non mi hanno mai risposto, tranne per inviarmi email promozionali. Hanno risposto a una mia email con un annuncio promozionale. Ho provato a rispondere chiedendo l'autoesclusione e la chiusura dell'account, ma non è servito a nulla, nessuna risposta. Il responsabile VIP è sempre un'IA diversa in chat, ho inviato un'email al supporto VIP e ho anche inviato una copia al supporto Boho. Hanno chiuso il mio account dopo che ho presentato un reclamo per la chiusura dell'account qui e sul sito web nella sezione reclami. Ti ho inviato un'email con quel reclamo. Hanno semplicemente chiuso l'account senza inviare email, senza spiegazioni su cosa fosse successo, né rimborsi, niente di niente. Non rispondono, nemmeno su WhatsApp. Di nuovo nessuna risposta. L'unico modo per sbloccare la situazione è qui o presentare un reclamo. Non è così che dovrebbe funzionare con un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo: il tuo conto deve essere chiuso entro 24 ore. Una risposta o qualcosa del genere. Ho perso un sacco di soldi cercando di chiudere il mio conto seguendo scrupolosamente le istruzioni che mi sono state date. Ho fatto tutto il possibile. Ho inviato email a tutti!!! Rivoglio i soldi che ho giocato tra le mie numerose richieste via email per la chiusura del conto. Ho presentato un reclamo a Tupic Licenses e mi hanno chiuso il conto. La goccia che ha fatto traboccare il vaso! Ho dovuto lamentarmi per un mese intero prima che me lo chiudessero, dopo che avevo speso tutti i miei soldi. È ingiusto, visto che ho davvero cercato di autoescludermi per tutto agosto!!!

Cara vicky2289,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Cara vicky2289 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con il casinò BOHO e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò BOHO a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò BOHO ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Igor, grazie per esserti interessato a questa questione. Mi sta causando molto stress.

Ciao, ho ricevuto via email dal casinò la richiesta di informazioni per i documenti di rimborso. Ho fornito tutto

informazioni. Ho richiesto l'importo da rimborsare e la risposta è stata,

"Puoi verificare l'importo del rimborso nel forum in cui viene gestito il tuo caso."

Grazie per le informazioni!

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao vicky2289,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Igor