BOHO Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante le richieste di gioco responsabile.

Presento questo reclamo in merito a Boho Casino e alla gestione delle mie richieste relative al gioco responsabile.

Dispongo di screenshot che dimostrano che ho contattato Boho Casino l'8 agosto 2026 e di nuovo il 15 agosto 2026 in merito alla mia attività di gioco e ho richiesto l'applicazione di restrizioni al mio account.

Ho chiesto espressamente a Boho Casino di imporre un limite di deposito e ho anche richiesto la chiusura/il blocco del mio conto perché non volevo continuare a giocare e a spendere soldi.

Nonostante queste richieste, il mio conto non è stato bloccato o chiuso correttamente. Ho potuto continuare a depositare e a giocare, e successivamente ho speso oltre 3.000 dollari, nonostante avessi già chiesto al casinò di intervenire e impedirmi di proseguire.

Credo che questo sia un serio problema di gioco responsabile. Non ho semplicemente deciso di chiedere un rimborso dopo aver perso denaro. Ho contattato il casinò prima di continuare a giocare, chiedendo specificamente che venissero adottate misure per limitare le mie puntate e, infine, chiedendo la chiusura del mio conto.

Dispongo di screenshot e altre prove che documentano le mie richieste dell'8 e del 15 agosto, e sono pronto a fornirle per la consultazione.

Chiedo a Casino Guru di indagare:

Perché le mie richieste di un limite di deposito non sono state implementate correttamente.

Perché la mia richiesta di chiusura/blocco dell'account non è stata presa in considerazione?

Se Boho Casino abbia rispettato correttamente i propri obblighi in materia di gioco responsabile dopo aver ricevuto le mie richieste.

I depositi e le attività di gioco d'azzardo avvenute dopo la mia prima richiesta.

Ho diritto al rimborso del denaro che ho depositato/perso dopo aver richiesto la limitazione o la chiusura del mio conto?

Chiedo a Boho Casino di fornire una spiegazione completa e di valutare un rimborso dei depositi/perdite subiti a seguito delle mie richieste di gioco responsabile, in particolare a partire dall'8 agosto.

Non sto chiedendo un trattamento speciale solo perché ho perso dei soldi. La mia lamentela riguarda specificamente il fatto che il casinò non ha agito dopo che ho comunicato chiaramente la mia volontà di limitare il gioco e chiudere il mio conto.

Posso fornire screenshot delle mie conversazioni e prove delle mie richieste a Casino Guru.

Sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a esaminare la questione e a stabilire se Boho Casino ha gestito le mie richieste in modo appropriato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BOHO Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti gentilmente condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con data e ora, indirizzo email del mittente e indirizzo email del destinatario, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare nuovamente il casinò dal tuo indirizzo email registrato all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

Saluti dal supporto di BOHO Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso