Una giocatrice della Columbia Britannica ha presentato un reclamo formale contro Boho Casino per non aver chiuso il suo conto, nonostante la sua richiesta di chiusura presentata a maggio a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il suo conto è rimasto accessibile, con conseguenti depositi per oltre 10.000 dollari e una significativa perdita finanziaria. La giocatrice chiede il rimborso dei depositi effettuati dopo la sua richiesta di chiusura.
BOHO Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 18h 9m 11s
BOHO Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzionePresento un reclamo formale contro Boho Casino perché ho richiesto esplicitamente la chiusura definitiva del mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Non ho ricevuto alcuna risposta, ho sollecitato nuovamente, ma il mio account è rimasto attivo e accessibile.
Purtroppo, ho avuto una ricaduta e ho continuato a depositare e a giocare perché il conto era rimasto accessibile nonostante la mia richiesta di chiusura per gioco responsabile. Ciò ha causato ingenti perdite finanziarie e ha influito negativamente sulla mia salute mentale.
A maggio, ho richiesto espressamente la chiusura definitiva del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante la mia richiesta e i successivi solleciti, il mio conto non è mai stato chiuso. Da allora, ho depositato oltre 10.000 dollari mentre il conto rimaneva accessibile. Recentemente ho avuto una ricaduta e ho effettuato un altro deposito, il che mi ha fatto capire che il mio conto è ancora aperto a mesi di distanza dalla mia richiesta iniziale. Pertanto, richiedo il rimborso dei depositi/perdite subiti dopo la mia richiesta di chiusura di maggio, a causa della mancata chiusura o limitazione del mio conto da parte di Boho Casino.
Richiedo pertanto il rimborso dei depositi/perdite subiti dopo la mia richiesta iniziale di chiusura, poiché Boho Casino non ha provveduto a chiudere o limitare il mio account nonostante fosse stato specificamente informato del mio problema con il gioco d'azzardo.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con BOHO Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Dopo che le tue richieste non sono state elaborate, hai contattato l'assistenza tramite chat per chiedere supporto?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Qualsiasi ulteriore comunicazione e prova può essere inviata al mio indirizzo email: [email protected] per la revisione. In alternativa, puoi pubblicare qui gli screenshot.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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5 ore fa
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Ciao Shevy,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
