BOHO Casino - La richiesta del giocatore di modificare il limite di deposito non è stata accolta.

Presento un reclamo formale in merito al mancato rispetto da parte di Boho Casino del limite di deposito applicato al mio conto nel giugno 2026, nonostante la mia richiesta in tal senso.

Ritengo che ciò rappresenti una grave mancanza in termini di procedure per il gioco responsabile e obblighi di assistenza clienti.

A giugno ho contattato l'assistenza clienti chiedendo che venisse imposto un limite di deposito sul mio conto. Nonostante la mia richiesta, il limite non è stato applicato tempestivamente. Di conseguenza, ho potuto continuare a depositare e a giocare senza la restrizione che avevo espressamente richiesto.

Durante questo periodo, ho ottenuto una vincita considerevole. Tuttavia, la mia esperienza con il team di supporto di Boho Casino e i notevoli ritardi, le risposte inadeguate e le scuse addotte in merito ai miei prelievi mi hanno causato notevole frustrazione e disagio. Invece di poter prelevare e conservare le mie vincite, ho continuato a giocare con i fondi che avevo vinto.

Se il limite di deposito da me richiesto fosse stato correttamente applicato quando ho contattato inizialmente Boho Casino, la mia possibilità di continuare a depositare e giocare sarebbe stata limitata. Ritengo pertanto che vi sia una connessione diretta tra la mancata applicazione del limite richiesto da parte di Boho Casino, la successiva gestione delle mie richieste di prelievo e le perdite che ho subito dopo la mia consistente vincita.

Boho Casino ha continuato a inviarmi offerte e giri gratuiti.

Chiedo il rimborso delle perdite di gioco subite durante il periodo in cui il limite di deposito richiesto non è stato applicato correttamente.

Ritengo che questa questione meriti un'indagine approfondita perché ho preso provvedimenti specifici per limitare il mio gioco d'azzardo, eppure la restrizione che ho richiesto non è stata applicata correttamente.

Chiedo il rimborso delle perdite subite durante il periodo interessato da questo guasto.

Inoltre, non hanno ancora elaborato la mia richiesta di autoesclusione del 14 agosto, che ho inoltrato tramite la loro email di supporto e direttamente alla mia responsabile VIP, Stella.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con BOHO Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti condividere con me la tua richiesta di autoesclusione dell'account e di impostazione di un limite di deposito? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• È stato fissato un limite di deposito?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail all'assistenza e separatamente al tuo responsabile VIP, e allo stesso tempo, includimi nella copia di entrambe le e-mail a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti dal supporto di BOHO Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta. Le ho inviato un'email con le prove a supporto, ovvero screenshot e scambi di email.

Apprezzo il vostro supporto.

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato i dettagli che mi hai condiviso via e-mail.

La sua richiesta di sabato è stata elaborata?

Per favore, fammi sapere se ci sono novità.

Ciao Tomas, no, non è successo. Ho ricevuto una lunga risposta da Boho che ti inoltrerò. Dicono che dovrei semplicemente tenere aperto il mio account perché non lo uso più, quindi non c'è bisogno di chiuderlo. 😳

Gentile Scannedfromoz,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Gentile Scannedfromoz ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con il casinò BOHO e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò BOHO a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò BOHO ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Solo un aggiornamento: il mio conto è ancora attivo, con pieno accesso e senza alcun limite. Ieri ho ricevuto un'email promozionale da Boho che mi ha invogliato a depositare e a giocare d'azzardo in modo eccessivo oggi.

Richiedo un ulteriore importo di 2400 dollari, oltre alla somma inizialmente indicata sopra.

Il mancato rispetto delle leggi e delle normative sul gioco d'azzardo da parte di Boho Casinos mette a repentaglio la vita delle persone. Non onorano in alcun modo il gioco responsabile che, a loro dire, promuovono.

Questo casinò online sta agendo in modo scorretto non solo nei miei confronti, ma anche nei confronti di molti altri giocatori.