BOHO Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Ho provato a chiudere il mio account più di 30 volte. Stella, la mia responsabile VIP, non mi ha mai contattato per un periodo di 6 settimane.

Ho depositato migliaia di euro. Ho ripetutamente chiesto loro di chiudere il mio conto.

Ho depositato migliaia. Chiedo un risarcimento per la negligenza di Boho Casino per avermi intenzionalmente ignorato, quindi continuo a depositare

Si tratta di un problema serio e, per legge, ciò che hanno fatto è illegale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Huss23,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho preso visione della Politica sul Gioco Responsabile del casinò, che stabilisce quanto segue in merito all'autoesclusione:

Limite di autoesclusione . Puoi impostare un limite di autoesclusione per un periodo di tempo definito (6 mesi, 9 mesi, 1 anno) o a tempo indeterminato. Una volta attivato, il tuo account giocatore verrà immediatamente disabilitato e sarai escluso da tutte le offerte promozionali per il periodo selezionato. Non potrai effettuare depositi in valuta fiat finché il limite è attivo. Tuttavia, i saldi rimanenti, incluse eventuali transazioni in criptovaluta elaborate con successo a causa della natura tecnica dei pagamenti in criptovaluta, potranno comunque essere prelevati manualmente su richiesta tramite i nostri canali di assistenza clienti. I fondi rimanenti sul saldo verranno pagati in base ai limiti del casinò. Tieni presente che un'autoesclusione attiva non ti esenta dalla procedura di verifica se richiesta dal casinò per l'elaborazione dei fondi.

Per impostare i limiti, segui il link oppure, in alternativa, non esitare a contattarci tramite LiveChat o all'indirizzo [email protected] "

Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente chiarire alcuni punti?

• Hai provato a contattare l'assistenza anche tramite l'indirizzo e-mail menzionato in merito alla tua autoesclusione?
• Potresti gentilmente inviarmi una copia della tua richiesta di autoesclusione al mio indirizzo email? [email protected] ?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Sono VIP da 8 settimane

Mi devono un rimborso di tutti i miei depositi durante il periodo VIP

Stella, la mia responsabile VIP, è razzista.

Non risponde alle mie email.

Inventerà delle scuse

Invio 50 email al mese per ricevere assistenza.

Il loro programma fedeltà prevede un supporto settimanale per i VIP

Sono ingiusti

Quando sono diventato VIP per la prima volta, il casinò è diventato scortese

Ho ottenuto Stella come responsabile VIP

Invio a Stella 100 email per ottenere una sola risposta

Il loro programma fedeltà VIP è una farsa

QUANDO HO RICHIESTO SUPPORTO E AIUTO PER 8 SETTIMANE NESSUNO MI HA ASCOLTATO

IN 8 SETTIMANE HO DEPOSITATO OLTRE 7.000

NON HO RICEVUTO ALCUN BONUS

NON HO RICEVUTO ALCUN AIUTO O SUPPORTO

TUTTO QUESTO È ILLEGALE O UNA FRODE

I CASINÒ ONLINE STANNO SFRUTTANDO I GIOCATORI

IN PARTICOLARE STELLA DI BOHO

Posso fornire screenshot delle comunicazioni delle ultime 8 settimane

Ti mentono intenzionalmente

Continuare a girare in tondo

Quando hai bisogno di supporto o aiuto

Ti troverai sotto 10.000 dollari prima di ricevere aiuto o supporto

Dopo aver depositato 5k

Ho ricevuto un bonus di 30 AUD

Come VIP

L'assistenza VIP è una bugia

Nessuna responsabilità legata al gioco d'azzardo

Stella è una truffatrice e mette in atto una grande bufala.

Il loro casinò non è etico nei confronti dei giocatori.

I casinò online stanno diventando una barzelletta e sfruttano i giocatori in ogni modo possibile mentre il loro casinò è autorizzato nei Caraibi

Diventano intoccabili

Se la loro patente era in un paese occidentale

Porterò la questione in tribunale e li denuncerò.

Mi aspetto delle scuse da Stella

E un bonus del 10% sul mio deposito di 7k mentre ero VIP

Se Stella non può chiedere scusa

Chiuderò il mio conto e chiamerò un avvocato per denunciarli per responsabilità legata al gioco d'azzardo.

Ho scritto numerose email riguardo alla chiusura del mio conto

Ho detto loro che è un'emergenza, devo chiudere il mio conto

È pericoloso per me

Mi hanno ignorato

Ho le prove

Voglio intraprendere un'azione legale

Voglio 3000 dollari per i soldi che non avrei dovuto scommettere perché hanno ignorato i miei problemi di gioco d'azzardo.

Caro Huss23,

La ringrazio molto per aver fornito le informazioni aggiuntive.

Per valutare correttamente l'aspetto del gioco responsabile del suo reclamo, la prego gentilmente di fornire tutte le comunicazioni pertinenti e gli screenshot che mostrino quando ha richiesto la chiusura/autoesclusione del suo account a causa del suo problema di gioco. Si assicuri che le date delle richieste siano chiaramente visibili.

In particolare, si prega di fornire la prima comunicazione in cui avete informato chiaramente il casinò che il gioco d'azzardo vi stava causando problemi e avete richiesto la chiusura del vostro conto o l'autoesclusione.

Secondo la politica di gioco responsabile del casinò, le richieste di autoesclusione possono essere inviate anche tramite [email protected] Potrebbe confermare se ha contattato il casinò tramite questo indirizzo email in merito al suo problema di gioco d'azzardo e alla richiesta di autoesclusione?

Se lo avete fatto, vi preghiamo di fornire anche copie di tali e-mail e di eventuali risposte ricevute dal casinò.

È possibile allegare tutta la documentazione pertinente direttamente a questa discussione di reclamo oppure inviarla a [email protected] .

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione. Questi documenti ci aiuteranno a stabilire la cronologia esatta delle vostre richieste di autoesclusione e a valutare il vostro caso di conseguenza.

Karla M.

Ciao Huss23,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Huss23,

ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru