BOHO Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Di recente ho tentato di chiudere il mio conto presso il casinò BOHO e il modo in cui è stata gestita la situazione è assolutamente inaccettabile. Innanzitutto, ho provato più volte a utilizzare l'opzione di supporto sul loro sito web, ma non ha funzionato. (Ho cliccato sull'opzione nel mio account per NON ricevere email o promozioni). Dopodiché, ho inviato un'email chiedendo chiaramente che il mio conto venisse chiuso immediatamente e che non ricevessi più email, messaggi o telefonate promozionali.

Quell'email è stata inviata più di due settimane fa e non ho ricevuto assolutamente alcuna risposta. Invece di rispettare la mia richiesta, il casinò BOHO ha continuato a bombardarmi di contenuti promozionali e ripetute telefonate. Questo è più che frustrante: è irrispettoso, invadente e dimostra una totale mancanza di considerazione per i limiti e le richieste dei clienti.

Ignorare un cliente che chiede chiaramente di chiudere il proprio account, continuando al contempo a contattarlo in modo aggressivo con proposte di marketing, è un comportamento inaccettabile. Pretendo che la questione venga risolta immediatamente, che il mio account venga chiuso definitivamente e che ogni contatto promozionale venga interrotto senza ulteriori indugi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Stemac,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con il casinò BOHO.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, la preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:

• Quali azioni specifiche hai intrapreso per chiudere il tuo account sul sito web?
• Qual era l'indirizzo email che hai utilizzato per contattare l'assistenza clienti per la chiusura dell'account?
• Quando hai ricevuto l'ultima email promozionale?
• Hai provato a contattare il casinò tramite altri canali, come i social media o indirizzi email alternativi?

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie per la risposta!

Per rispondere alle tue domande, ho intrapreso diverse azioni per cercare di risolvere questo problema:

Ho inviato diverse email in merito ai continui messaggi promozionali.

Ho provato a usare la chat di supporto, ma non sono riuscito a parlare con nessuno perché la finestra della chat non si apriva.

Ho inviato un messaggio tramite il modulo presente sul sito web.

Ho premuto il pulsante "off" per interrompere la ricezione di email e SMS promozionali.

Ho anche inviato un'e-mail direttamente a [email protected]

Nonostante questi sforzi, ieri alle 11:00 ho ricevuto un'altra email promozionale e di nuovo oggi alle 11:00.

Non ho utilizzato i social media per contattarvi, poiché non desidero che i miei contatti siano collegati ai miei profili personali. Non sono riuscito a trovare indirizzi email di supporto alternativi.

Grazie per il vostro aiuto in questa situazione frustrante.

Grazie mille per la tua risposta, Stemac. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Caro giocatore,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo informarla che il suo account è stato chiuso su sua richiesta. Abbiamo inoltre interrotto tutte le comunicazioni di marketing e non riceverà più email da parte nostra.

Cordiali saluti,

Team Bohocasino

Ciao Stemac,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.