BOHO Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Di recente ho tentato di chiudere il mio conto presso il casinò BOHO e il modo in cui è stata gestita la situazione è assolutamente inaccettabile. Innanzitutto, ho provato più volte a utilizzare l'opzione di supporto sul loro sito web, ma non ha funzionato. (Ho cliccato sull'opzione nel mio account per NON ricevere email o promozioni). Dopodiché, ho inviato un'email chiedendo chiaramente che il mio conto venisse chiuso immediatamente e che non ricevessi più email, messaggi o telefonate promozionali.

Quell'email è stata inviata più di due settimane fa e non ho ricevuto assolutamente alcuna risposta. Invece di rispettare la mia richiesta, il casinò BOHO ha continuato a bombardarmi di contenuti promozionali e ripetute telefonate. Questo è più che frustrante: è irrispettoso, invadente e dimostra una totale mancanza di considerazione per i limiti e le richieste dei clienti.

Ignorare un cliente che chiede chiaramente di chiudere il proprio account, continuando al contempo a contattarlo in modo aggressivo con proposte di marketing, è un comportamento inaccettabile. Pretendo che la questione venga risolta immediatamente, che il mio account venga chiuso definitivamente e che ogni contatto promozionale venga interrotto senza ulteriori indugi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Stemac,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con il casinò BOHO.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, la preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:

• Quali azioni specifiche hai intrapreso per chiudere il tuo account sul sito web?
• Qual era l'indirizzo email che hai utilizzato per contattare l'assistenza clienti per la chiusura dell'account?
• Quando hai ricevuto l'ultima email promozionale?
• Hai provato a contattare il casinò tramite altri canali, come i social media o indirizzi email alternativi?

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina