BOHO Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Il 24 maggio 2026 ho richiesto la chiusura del mio conto, ma non ho ricevuto risposta. Oggi è il 6 luglio 2026 e ho inviato diverse email per chiedere la chiusura del conto o l'impostazione di un limite di deposito, ma non ho ricevuto alcuna risposta. L'unico modo per autoescludermi o limitare il mio accesso è tramite l'assistenza clienti via email, alla quale non ho ancora risposto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro DAVE834,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Ti ho inviato un'email con le foto che hai richiesto e un'altra email di conferma con ulteriori informazioni. Grazie per il tuo aiuto.

Non ho ancora ricevuto alcuna risposta da parte loro

Grazie per le vostre email.

Nei messaggi che hai inviato al casinò, non hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo o i danni correlati al gioco d'azzardo come motivo per richiedere la chiusura del tuo conto.

Si prega di notare che possiamo richiedere il rimborso dei depositi persi solo nei casi in cui il giocatore abbia esplicitamente informato il casinò di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e abbia richiesto l'autoesclusione, ma il casinò non abbia adempiuto ai propri obblighi di gioco responsabile consentendo al giocatore di continuare a depositare, giocare e perdere fondi.

A questo punto, il miglior aiuto che possiamo offrirti è quello di guidarti attraverso la corretta procedura di autoesclusione.

Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicuratevi che l'oggetto dell'email sia chiaro e facilmente riconoscibile. I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben definito contribuirà a garantire che la vostra richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione della chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti BOHO Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Per favore, invia un'altra email a BOHO Casino, in copia al mio indirizzo email [email protected] Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.