Il giocatore irlandese stava riscontrando difficoltà a chiudere il proprio conto nonostante le numerose richieste, a causa di un problema di gioco d'azzardo che il casinò ignorava. Il giocatore ha espresso frustrazione per le continue perdite e la mancanza di risposte da parte dell'assistenza clienti del casinò. Abbiamo richiesto le email e le chat originali per verificare le richieste di autoesclusione e il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. Il caso è stato chiuso perché il giocatore ha indicato che il problema di chiusura del conto era stato risolto.
BOHO Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
BOHO Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCasinò predatorio che si rifiuta di chiudere il conto nonostante le numerose richieste e il problema di gioco d'azzardo.
Ho inviato a questo casinò innumerevoli email e richieste di assistenza. Tutto è stato ignorato. Ho detto loro che ho un problema con il gioco d'azzardo, ma niente. Continuo a perdere soldi ogni giorno perché non chiudono il mio conto.
Questo dovrebbe essere illegale e non c'è niente che io possa fare.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto una risposta a una delle email che hai inviato all'assistenza clienti del casinò?
- Hai provato a contattare l'assistenza tramite altri canali di comunicazione per inoltrare le tue richieste di autoesclusione, visto che le tue email vengono ignorate?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao
Non ho ricevuto alcuna risposta per almeno due settimane e quando finalmente ne ricevo una mi dicono che la mia responsabile VIP, Stella, risolverà il problema, ma lei non esiste. Non ho mai ricevuto una sua risposta.
Ho perso centinaia di euro nelle ultime settimane perché non vogliono chiudere il conto.
Oltre all'email, ho contattato l'assistenza tramite chat, ma le risposte sono generate da un'intelligenza artificiale. Ho anche lasciato recensioni negative su Google e Trustpilot. Ancora niente.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzionePer favore inoltrami le conversazioni email complete, non ritagliate e originali relative alle tue richieste di autoesclusione all'indirizzo [email protected] Vi prego di includere anche le vostre conversazioni in chat con l'assistenza clienti. Se avete ricevuto nuove risposte dal casinò, vi prego di inoltrarmele. Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao, il problema è stato risolto grazie al contributo di ask gamblers.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Alpishytwo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Alpishytwo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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