Il giocatore austriaco aveva tentato più volte, negli ultimi mesi, di chiudere il suo conto presso BOHO Casino, ricevendo però risposte generiche e senza ottenere alcuna soluzione. Ha quindi richiesto al casinò di accogliere la sua richiesta di chiusura del conto. Il casinò ha confermato l'avvenuta chiusura. Il giocatore ha poi confermato che il caso poteva considerarsi chiuso, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
BOHO Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
BOHO Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneMi sembra che BOHO Casino abbia un problema con la chiusura degli account.
Ho già provato a chiudere l'account 2-3 mesi fa, ma poi hanno semplicemente smesso di rispondere.
Ho provato a chiudere nuovamente l'account una settimana fa, ma ho ricevuto risposte generiche e inutili.
Poiché non intendo più investire nemmeno un centesimo in questo casinò e ho deciso di utilizzare il mio casinò abituale, desidero chiudere il mio conto presso questo fornitore di servizi di gioco.
Capisco che, per rendere più allettante l'offerta ai clienti del casinò, si potrebbero offrire bonus, come denaro virtuale, ecc. (che, tra l'altro, non erano disponibili)... Ma non riesco a comprendere questo persistente rifiuto di accettare che qualcuno voglia chiudere il proprio conto.
Come da mia richiesta, desidero che BOHO la rispetti e chiuda l'account!
Grazie
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCaro Filler1981;
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected]
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneGrazie per il feedback... Vorrei chiudere definitivamente l'account. Questo casinò non mi piace affatto, quindi non ho bisogno di un account né di tutta quella pubblicità inutile, ecc. Tuttavia, stanno rendendo la cosa incredibilmente difficile.
Ti ho appena inviato le ultime email...
Grazie
Saluti
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCaro esperto e giocatore di casinò,
Grazie per la pazienza. Desideriamo informarvi che l'account del giocatore è stato chiuso su sua richiesta.
Distinti saluti,
Team Bohocasino
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneMi chiedo perché non funzioni subito. Grazie mille per il rapido aiuto, Team Guru. Il caso può essere chiuso.
Saluti
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Filler1981,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Tommaso
CasinoGuru
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