BOHO Casino - Le vincite dei giocatori sono state limitate.

Credo che Boho abbia sbagliato con il mio prelievo di 12115,00. Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Il sistema e la sicurezza di BOHO mi hanno permesso di richiedere prelievi 3 volte, di annullare i prelievi e di richiedere un importo diverso. Tutti i 12115,00 erano sul lato prelevabile. NESSUNO era bloccato dal bonus.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Ho capito bene che hai ricevuto i bonus "Giri gratuiti personali di Darius", "Gratuiti da Darius" e "Giri gratuiti personali di Petra" dall'assistenza clienti del casinò dopo aver richiesto un bonus gratuito senza deposito?
• Hai effettuato depositi tra l'attivazione di questi tre bonus?
• Potresti specificare quanto hai vinto con ciascuno di questi bonus?
• Qualcuno dei bonus è stato limitato subito dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa oppure non è stato applicato alcun limite finché non hai inviato diverse richieste di prelievo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Non ho mai chiesto nessun deposito o bonus, l'unica cosa che ho chiesto è che le scommesse x non saranno così alte. Darius è quello che mi ha dato 15x. Ho depositato 30,00. Non sono sicuro di quando credo di aver avuto 30 nel mio account prima, ma non posso essere certo dei miei allegati. Ho un deposito di 30,00 e per quanto riguarda il bonus su cui ho vinto, penso che fosse Darius, ma non ne sono sicuro perché boho si è rifiutato di darmi il rapporto di spin o qualsiasi altra cosa per mostrare cosa ho vinto e a quale gioco, ma

So per certo che non c'è mai stato un messaggio che dicesse che il gioco era limitato. Ho solo una vincita di 300,00 o qualcosa del genere, non c'è stato nessun messaggio. Spero che questo risponda a tutte le tue domande, niente ha mostrato nulla di limitato, tutte e 2 le cancellazioni 1000,00 e 4000. Siamo miei perché ho dovuto annullare il prelievo per effettuare un prelievo più grande, assolutamente nulla ha mostrato un limite o un blocco. Tutto è stato accettato dal computer e dal sistema di sicurezza ed è stato il back office il giorno dopo a rifiutare tutto.

Potresti chiedere al casinò di inviarti l'intera cronologia di gioco in formato Excel e poi inoltrarla a me a [email protected] ?

Esamineremo il documento e verificheremo se il limite massimo delle tue vincite è stato fissato correttamente o per errore. Grazie per la collaborazione.

Ti inoltrerò il foglio Excel del gioco

Ho inoltrato i dettagli del gioco da boho e ti ho inviato un'e-mail con un riepilogo e i dettagli delle mie scommesse e la ripartizione dalla mia e-mail

Caro thisisme2222

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Grazie per il tempo che hai dedicato al mio caso. Sono rimasto molto colpito dalla velocità e dalla professionalità con cui tu e Casino Guru avete gestito il mio reclamo.

Giovanna

Ciao thisisme2222,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare BOHO Casino a partecipare alla conversazione.

Caro BOHO Casino,

Pur riconoscendo il tentativo di chiarimento delle tue azioni al giocatore via e-mail, apprezzerei molto un tuo chiarimento dettagliato sull'andamento degli eventi. Inoltre, ti prego di inviarmi il registro di gioco completo del giocatore, inclusi lo storico dei bonus e i saldi di questo periodo, per una valutazione indipendente.

Se ci sono fattori che influenzano questa decisione che potrebbero non essere appropriati da divulgare pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected] .

Grazie in anticipo.

Caro Michal,

Ci scusiamo per il ritardo nella nostra risposta!

Desideriamo informarti che le vincite a cui ha fatto riferimento il giocatore sono state annullate a causa delle restrizioni associate al bonus utilizzato dal giocatore.

L'importo dei fondi sottratti dal conto è pari a 12115,56 CAD perché il giocatore ha superato il limite massimo di prelievo del bonus speciale Free from Darius.

Potete verificare le informazioni tramite il link sottostante:

https://www.bohocasino.com/bonus-terms-and-conditions

In base all'importo massimo delle vincite che verranno pagate risultanti dal cashback settimanale, dai bonus in denaro personali del VIP manager, dai bonus fedeltà, i premi in denaro del torneo saranno pari all'importo del bonus moltiplicato per 10, salvo diversa indicazione.

Distinti saluti,

Squadra Bohocasino

Puoi per favore cancellare il mio ultimo post?

Grazie

Caro thisisme2222,

Ti ho inviato un'e-mail con le mie considerazioni sulla situazione attuale. Inoltre, ti prego di specificare perché desideri rimuovere la tua risposta precedente.

Gentile team di Bohocasino,

Sono ancora in attesa del registro di gioco completo del giocatore, che dovrebbe includere lo storico dei bonus e i saldi per il periodo specificato, insieme alle relative marcature temporali. Ho già richiesto queste informazioni per una valutazione indipendente.

Apprezzerei se potessi fornirlo il prima possibile a [email protected]

Vorrei che l'email precedente venisse eliminata perché mi sono reso conto che i fatti erano errati e sto lavorando per correggerli.

Grazie

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michal,

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella risposta!

Abbiamo inviato la cronologia completa delle scommesse e la cronologia dei bonus all'indirizzo email che hai fornito sopra.

Grazie per la collaborazione!

Distinti saluti,

Squadra Bohocasino

Grazie per tutte le informazioni e le prove, Team Bohocasino.

Caro thisisme2222,

Dopo aver ricevuto e analizzato tutte le informazioni e le prove relative al tuo caso, devo concludere che il team del casinò non ha fatto nulla che non fosse in linea con le regole stabilite o che potremmo considerare ingiusto.

Come vi ho comunicato dettagliatamente via e-mail, è stato confermato che in questa situazione si tratta esclusivamente di fondi derivanti dal bonus senza deposito/giri gratuiti.

Sebbene sarebbe utile ricevere un messaggio pop-up o una notifica che indichi che i termini e le condizioni standard del bonus continuano ad applicarsi una volta completate le puntate dei giri gratuiti, la mancanza di tale notifica non implica che i termini e le condizioni non siano applicabili. I bonus non sono stati offerti come bonus "senza regole".

Capisco quanto questa situazione possa essere deludente e mi dispiace che l'esito non sia quello sperato. Ti informiamo che, in qualità di entità indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutti i dettagli prima di giungere a una conclusione.

I bonus senza deposito e i giri gratuiti sono offerti come fondi omaggio per consentire ai giocatori di divertirsi con i giochi ed esplorare la piattaforma, con la possibilità di vincere un importo limitato. Per questo motivo, il casinò non è obbligato a pagare più di quanto indicato nei suoi termini e condizioni.

Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante questa situazione e apprezzo sinceramente il tempo e lo sforzo che hai dedicato a condividere il tuo punto di vista. Ti assicuro che il nostro obiettivo è sempre quello di esaminare ogni caso con attenzione, imparzialità e trasparenza. Spero che questa spiegazione aiuti a chiarire le motivazioni alla base della decisione e ti rassicuri sul fatto che le tue preoccupazioni sono state prese in considerazione con la massima attenzione.

Detto questo, posso considerare la questione sufficientemente chiarita/affrontata oppure hai bisogno di assistenza per qualcos'altro?

Voglio ringraziare il reparto reclami di Casino Guru per aver lavorato sui miei reclami. Anche se l'esito non è stato a mio vantaggio. Il loro lavoro è stato svolto con professionalità e imparzialità. Le persone con cui ho comunicato hanno risposto a tutte le mie domande e alle mie e-mail in modo tempestivo. Grazie ancora Michal, Veronika e tutto il vostro team.

Caro thisisme2222,

Grazie per la risposta. Sono lieto che siamo riusciti a chiarire/affrontare adeguatamente la questione in oggetto, anche se il risultato non è stato quello sperato.

Ora procederò con la chiusura del caso.

Ti informiamo che se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, puoi sempre contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per supportarti e saremo lieti di assisterti.

Cordiali saluti,

Michele

Guru del casinò