Il giocatore polacco ha riscontrato un ritardo nel ricevere il suo prelievo, rimasto in sospeso per 4 giorni lavorativi, senza ricevere alcuna risposta dal casinò se non risposte automatiche. Lo abbiamo informato che i prelievi potevano richiedere fino a due settimane per essere elaborati a causa delle procedure di verifica o dell'elevato volume di richieste, e gli abbiamo consigliato di avere pazienza durante questo periodo. Il reclamo è stato mantenuto aperto per monitorare l'andamento della pratica, con la promessa di intervenire qualora non si fosse giunti a una soluzione entro due settimane. Successivamente, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il problema era stato affrontato in modo soddisfacente.
Bonanza Game Casino - Il giocatore rischia un ritardo nel prelievo di denaro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 650 zł
Bonanza Game Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneSono quattro giorni lavorativi che aspetto il prelievo, ma non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò, solo un bot.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Pampalini97,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneHo ricevuto solo questa risposta dal bot della chat in tempo reale
La verifica dei documenti non è obbligatoria, ma l'amministrazione del casinò si riserva il diritto di verificare immediatamente la tua identità. Ciò può includere uno scanner per passaporti, un selfie con i documenti in mano o altri metodi di verifica. Se effettui un deposito con la tua carta, l'amministrazione potrebbe rifiutarla o scansionarne la pagina aperta.
Se non hai ricevuto una notifica di sicurezza, puoi effettuare depositi e prelievi come di consueto.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneQuindi devo aspettare due settimane e poi vedere?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneOggi è il quinto giorno lavorativo. Mi hanno detto che ci vorrà tutto questo tempo per ricevere i soldi.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Capisco che questa situazione possa essere frustrante, ma vorrei sottolineare che di solito concediamo al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e, qualora non ci fossero progressi entro la fine di questo periodo, prenderemo i provvedimenti necessari. Restiamo ottimisti e spero di ricevere presto notizie positive riguardo al suo prelievo. Apprezzo la sua pazienza e la prego di tenermi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Pampalini97,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Pampalini97,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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