Il giocatore messicano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha affermato che il casinò aveva versato solo 6 dollari anziché i 120 dollari richiesti, attribuendo la differenza a un limite massimo di prelievo per il bonus cashback, affermazione che ha contestato basandosi su esperienze precedenti. Il casinò ha spiegato che le vincite derivanti dal cashback erano soggette a un limite massimo di prelievo secondo i termini della promozione, ma non ha fornito prove dettagliate né ha risposto ulteriormente alle richieste di chiarimenti. Non avendo ricevuto dal casinò sufficienti chiarimenti o prove, il reclamo è stato chiuso come irrisolto, con un impatto negativo sulla valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco competente per ulteriori provvedimenti.
Bonanza Game Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 250
Importo:: 120 $
Bonanza Game Casino
Indice di sicurezza 4.8 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneInnanzitutto, ho ricevuto un bonus cashback di 1,20 $, che ho dovuto scommettere 5 volte. Cinque volte l'importo del bonus rappresentava anche la vincita massima. Ho ricevuto 6 $ in denaro reale. Con quei 6 $, ho continuato a giocare fino a raggiungere 130 $. Ho quindi richiesto un prelievo di 120 $ in Bitcoin e ho giocato i restanti 10 $ fino a quando il mio saldo non è stato pari a zero. Un'ora dopo, ho controllato lo stato dei prelievi e non c'erano richieste nel menu dei prelievi. Tuttavia, la cronologia dei depositi e dei prelievi mostrava un deposito in contanti di 6 $, anche se i prelievi sono consentiti solo per importi pari o superiori a 20 $. Ho ricevuto un'email da Bonanza Game. 
Ho richiesto informazioni ma non ho ricevuto risposta. Ho comunicato solo con l'assistente virtuale basato sull'IA. In precedenza avevo ricevuto lo stesso bonus cashback di 6 dollari e ho continuato a giocare fino a prelevare 20 dollari, il che significa che il massimo che si può guadagnare è cinque volte il valore iniziale del cashback, che era di 1,20 dollari. Ecco perché mi hanno accreditato 6 dollari; non è detto che debbano essere prelevati. Infatti, 6 dollari non possono essere prelevati. Ho degli screenshot che dimostrano che sono riuscito a effettuare prelievi per 20 dollari con quello stesso bonus. 
Un giorno dopo aver inviato la richiesta, sono finalmente riuscito a contattare l'assistenza, ma non hanno risolto nulla. Hanno eluso le mie domande e risposto a loro piacimento. Alla fine, mi hanno chiesto un'altra criptovaluta per elaborare il prelievo. Pensavo si trattasse dei 120 dollari, ma a quanto pare ne hanno depositati solo 6. Ho altri screenshot se possono essere utili.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneForse non mi sono spiegato bene. Il mio prelievo era di 120 dollari, ma me ne hanno accreditati solo 6. A quanto pare, questo è successo perché si trattava del bonus cashback massimo. Questo è quello che mi ha detto l'assistenza clienti, ma ho chiesto informazioni all'assistente virtuale, che mi ha confermato che una volta sbloccato il bonus cashback di 6 dollari, avrei potuto utilizzarlo per scommettere su qualsiasi gioco e quindi aumentare le mie vincite. Infatti, in un'altra occasione con un bonus cashback simile di 6 dollari, ho giocato e prelevato 20 dollari senza alcun problema. 
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneNon ho ricevuto il prelievo di 120, bensì mi hanno accreditato 6.
TraduzioneGentile Perrolokko, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneHo effettuato diversi prelievi. Il mio account è verificato. Non ho mai scommesso sullo sport, solo sulle slot machine. Ho vinto 6 dollari sul mio saldo in denaro reale dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus. Da lì, ho vinto altri 120 dollari, che è la somma che ho cercato di prelevare.
TraduzioneCaro Perrolokko,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCaro Perrolokko,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Bonanza Game Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneGrazie infinite per il tuo aiuto e per il tempo che mi hai dedicato.
TraduzioneGrazie per averci contattato.
Desideriamo precisare che il cashback offerto sulla nostra piattaforma fa parte di una promozione bonus e di un programma fedeltà pensato per i nostri giocatori. Come chiaramente indicato sul nostro sito web, questa promozione prevede un limite massimo di prelievo.
L'importo massimo di prelievo applicabile alle vincite derivanti dal cashback è indicato nei termini e condizioni della promozione sul nostro sito. Consigliamo sempre ai giocatori di consultare i termini e le condizioni complete prima di partecipare.
Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.
TraduzioneCaro Perrolokko,
Per caso hai uno screenshot della chat con l'assistenza AI?
TraduzioneNon ho screenshot della chat. Quando ho presentato questo reclamo, ho inviato diversi screenshot, ma ora non riesco più a trovarli. In precedenza, con un bonus simile, ho ricevuto 6 dollari di vincita sul mio conto dopo aver soddisfatto i requisiti. Ho usato quei 6 dollari per raggiungere i 20 dollari e sono riuscito a prelevarli. 
A quanto ho capito, la vincita massima del bonus è pari a 5 volte l'importo del bonus cashback. Quindi, a patto che io soddisfi i requisiti e abbia, diciamo, 200 dollari, e soddisfi tali requisiti, il mio saldo diventa automaticamente pari alla vincita massima, che in questo caso era di 6 dollari. E viene accreditata sul mio saldo in denaro reale. Dovrei essere io a decidere cosa fare con le mie vincite, oppure no? Inoltre, posso prelevare inviando i miei dati via e-mail e chiedendo loro di effettuare un bonifico? Il prelievo minimo in questo casinò dovrebbe essere di 20 dollari, quindi a cosa mi serve una vincita se non posso prelevarla o incrementarla? Quello che sta succedendo è che la vincita massima del bonus era di 6 dollari, non il prelievo massimo. È quello che ho discusso con l'assistente virtuale, e mi ha confermato che avevo ragione. Penso che stiano agendo in malafede perché la richiesta di prelievo che ho fatto per 120 dollari non compare nemmeno nella mia cronologia. Inoltre, risulta che mi abbiano già pagato 6 dollari in contanti. Una cosa che, tra l'altro, non ho capito. Frequento questo casinò da un po' di tempo e mi fidavo di loro, ma dopo questo episodio ho perso la fiducia. Anzi, mi rendo conto che si stanno comportando in modo molto poco professionale. Forse è colpa dello staff, perché l'assistente virtuale dice tutt'altro, e non credo che il loro QI sia superiore a quello di un'intelligenza artificiale, ma la loro ambizione lo è di certo.
TraduzioneEcco a cosa mi riferisco riguardo ai prelievi. 
Questo è l'importo minimo per il prelievo. Mi hanno chiesto informazioni su una criptovaluta via email e ho inviato loro informazioni su Litecoin. Non pensavo che mi avrebbero trasferito 6 dollari. 
A quanto mi risulta, depositi e prelievi non dovrebbero essere effettuati in questo modo e, agendo in tal modo, stanno anche violando le regole.
TraduzioneQuesta è la risposta che l'assistente del gioco Bonanza fornisce quando si chiede informazioni sul bonus cashback. 
L'assistente mi ha detto questo: non possono negare di comportarsi male. 
Il problema è che non ho screenshot della mia richiesta di prelievo, ma loro sanno che in qualche modo possono manipolarla.
TraduzioneNon sto chiedendo elemosina. Sto solo lottando per ciò che è giusto. Non riesco a vincere in questo casinò da molto tempo, solo perdendo e sopportando la frustrazione della sconfitta. Ora che ho vinto legalmente e senza barare, si stanno comportando in modo scorretto e scorretto. E stanno violando le regole che loro stessi hanno creato. Grazie mille per il tuo aiuto, CASINO GURU.
TraduzioneGentile team di Bonanza Game Casino,
Potreste fornirci una spiegazione più dettagliata o condividere degli screenshot delle condizioni in questione? Questo ci aiuterebbe a comprendere chiaramente l'offerta e a individuare eventuali malintesi o interpretazioni errate.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneTraduzione....????? Questo è tutto.
Grazie Martina, sei la migliore.
TraduzioneCaro Perrolokko,
Purtroppo, non avendo ricevuto ulteriori risposte o dettagli/prove a supporto da parte del casinò in merito alla questione, non possiamo proseguire con la risoluzione di questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influirà negativamente sulla valutazione del casinò.
Esiste un'ulteriore opzione per tentare di risolvere il problema o accelerare la procedura: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo di Curaçao, che regola il casinò, e di presentare un reclamo direttamente a loro. Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo presso gli enti regolatori QUI .
Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
