Il giocatore tedesco aveva prelevato con successo 123 € sul suo conto Jetonbank, ma ha riscontrato un problema con il secondo prelievo di 156,21 €, che è stato elaborato come "Contanti" anziché essere indirizzato a Jeton, nonostante i termini del casinò stabilissero che i prelievi dovessero utilizzare lo stesso metodo dei depositi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami in seguito alla conferma del giocatore.
Bonanza Game Casino - Il prelievo del giocatore è contrassegnato come "Contanti" anziché come Jeton.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 156 €
Bonanza Game Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
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Ciao, ieri ho prelevato 123 € tramite Jeton e oggi i soldi erano sul mio conto Jetonbank. Ho quindi effettuato un secondo prelievo di 156,21 €, sempre tramite Jeton. Ho sempre depositato tramite Jeton in questo casinò e, secondo i loro termini e condizioni, i prelievi devono essere effettuati con lo stesso metodo dei depositi.
Ora vedo sul mio conto che il prelievo è stato elaborato, ma il metodo di pagamento è indicato come "Contanti". Che tipo di metodo di pagamento dovrebbe essere? Il denaro dovrebbe essere trasferito sul mio conto Jetonbank, come indicato nei termini e condizioni.
Spero che qualcuno possa aiutarmi.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Caro AK1982888,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Bonanza Game Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Ho capito bene? Non hai ricevuto il prelievo sul tuo conto Jeton, per favore?
- Hai contattato l'assistenza del casinò per chiedere informazioni sul significato di questa transazione in contanti?
- Hai accumulato i tuoi fondi con l'aiuto del bonus, per favore?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
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Buongiorno, ho ricevuto i soldi oggi. Il problema è stato risolto. Grazie mille.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro AK1982888,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
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