Il giocatore dalla Germania ha effettuato un prelievo di 60 € il 4 marzo 2025, ma non lo aveva ancora ricevuto. Nonostante le richieste di informazioni sullo stato, gli è stato comunicato che sarebbe stato elaborato, ma non si era registrato alcun progresso. Dopo aver confermato che il suo account era stato verificato e che il prelievo era stato approvato, ha ricevuto le sue vincite in seguito a un'ulteriore comunicazione con il Complaints Team.
Bonanza Game Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 60 €
Bonanza Game Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Il 4 marzo 2025 ho effettuato un prelievo di 60 €. Quando oggi ho chiesto di nuovo dove fosse il mio prelievo, mi è stato detto che sarebbe stato inoltrato. Finora, senza successo.
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10 mesi fa
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Caro Benbn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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10 mesi fa
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Signore e signori
Il mio account è verificato e il mio prelievo è stato approvato. Dopo aver chiesto nella chat mi è stato detto che l'accredito sarebbe stato ricevuto entro 5 giorni lavorativi. Tuttavia, non è così.
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9 mesi fa
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Caro Benbn,
Hai ricevuto il pagamento dopo la tua ultima risposta?
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9 mesi fa
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Ciao Benbn,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Signore e signori
puoi chiudere il caso Ho ricevuto i miei soldi.
Ti ringrazio per il tuo impegno
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9 mesi fa
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Caro Benbn,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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