Bonanza Game Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Abdulla007,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere dell'inconveniente riscontrato con il prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Se la direzione del casinò avesse approvato il prelievo, sarei stato paziente.

Tuttavia, la richiesta di prelievo è stata respinta, ma il denaro non è stato restituito al mio conto. La direzione del casinò ha bloccato i fondi e quando ho contattato l'assistenza clienti, ogni persona mi ha fornito una scusa

Ciao Tomas,

Spero che tu stia bene

Quanto tempo ci vorrà prima che io riceva i miei guadagni?

Grazie per il chiarimento.

Secondo la risposta che hai ricevuto tramite la chat, era previsto un importo massimo di prelievo dal bonus applicato alle tue vincite.

Potresti specificare quale bonus hai attivato e quanto il casinò ha prelevato dal tuo saldo, oppure l'importo che il casinò ha lasciato sul tuo saldo giocatore?

Se ci sono prove a supporto, per favore condividile con me qui o al mio indirizzo email " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Stavo giocando utilizzando il bonus Giri Gratuiti e ho soddisfatto il requisito di scommessa di 20 volte l'importo del bonus. Una volta che i fondi bonus sono stati convertiti in denaro reale, ho richiesto un prelievo di $ 12.000.

Non ero a conoscenza del limite di prelievo di 1.500 dollari, come chiaramente indicato nello screenshot allegato relativo ai metodi di pagamento per Mastercard. Con mia grande sorpresa, la richiesta di prelievo è stata rifiutata e l'importo non è stato riaccreditato sul mio conto.

Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che il limite massimo di prelievo è di 100 dollari. Tuttavia, lo screenshot mostra chiaramente 1.500 dollari. Dopodiché, l'assistenza mi ha chiesto di inviare la prova di aver giocato e vinto, e di inviare la cronologia delle mie partite alla direzione per la verifica. Ho inviato l'email alla direzione, ma non ho ricevuto risposta. Dopo 3 giorni, mi hanno semplicemente rimandato la stessa email che avevo inviato loro, e ogni volta hanno dato una scusa diversa.

Poi mi hanno detto che la direzione vuole risarcirmi con soli 100 dollari. Stanno deliberatamente rendendomi le cose difficili.

A essere sinceri, la dirigenza sa benissimo che se avessi davvero vinto i soldi, avrebbero dovuto pagarmeli. Ho soddisfatto tutti i requisiti per il bonus e il limite di prelievo indicato all'epoca era di 1.500 dollari, non di 100.

Richiedo che il mio prelievo completo venga elaborato secondo i termini visualizzati al momento dell'accettazione del bonus. L'offerta di compensazione di $100 è stata rifiutata.

Grazie per il chiarimento.

Si prega di notare che esiste una differenza tra i limiti di transazione e le regole di prelievo massimo associate ai bonus.

Le regole relative al prelievo massimo sono molto comuni quando si tratta di bonus, siano essi bonus sul deposito, bonus in denaro, giri gratuiti, cashback, ecc. Le regole più comuni a cui prestare attenzione quando si gioca con i bonus sono la regola sulla puntata massima, il prelievo massimo, l'elenco dei giochi con restrizioni e i requisiti di scommessa.

Se le tue vincite sono state limitate al limite massimo di prelievo di 100 dollari, possiamo fare ben poco, poiché potremmo non ritenere che tu abbia diritto a un importo maggiore. Ti preghiamo di comunicarci eventuali circostanze che dovremmo prendere in considerazione per supportarti nella richiesta di un importo superiore a 100 dollari da parte del casinò.

Per favore, fammi sapere se sei già riuscito a incassare i 100 dollari dal casinò.

Attendo con impazienza la tua risposta

Ho effettuato un prelievo di 12.000 perché era la prima volta che prelevavo e non avevo mai effettuato un prelievo prima, e non ero a conoscenza del fatto che ci fosse un limite al prelievo, quindi ho richiesto un prelievo di $ 12.000

E quando ho imparato a prelevare denaro, si trattava di denaro reale e non di bonus

Quando la richiesta di prelievo è stata rifiutata, il denaro è stato confiscato e non restituito al mio conto... Quando ho parlato con l'assistenza, mi hanno detto che se avessi dimostrato di aver guadagnato quei soldi, me li avrebbero rimborsati.

E più di una volta la scusa è diversa dalle altre e mi mettono in difficoltà. Ho chiesto loro di restituire l'importo sul mio conto e preleverò 100, ma si sono rifiutati e non mi hanno risposto perché l'importo è 12000

Non ho mai prelevato alcuna somma dal casinò

Vedi il documento allegato $12.000 rifiutati

E 100 dollari sono falliti

L'allegato, sottolineato in rosso, contiene il nome del gioco. Guarda in fondo alla scatola; lì c'è la parola "Finish".

Questo bonus è stato concesso e le sue condizioni sono state soddisfatte

Vedi il documento allegato, l'ultima riga in fondo alla casella

Questa è una schermata di quando ho depositato $20 e attivato i giri gratuiti

Questo è lo screenshot di quando ho giocato 40 giri gratuiti con un valore di 1 per giro e ho soddisfatto le relative condizioni.

Si prega di consultare il documento allegato, riga due.

Al momento del prelievo, i fondi non facevano parte del bonus; si trattava di denaro reale e ho soddisfatto i requisiti prima di effettuare il prelievo.

Caro Abdulla007,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Grazie, signor Thomas, per l'impegno profuso a mio favore 🫶🏻

Caro Abdulla007 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò Bonanza e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Bonanza Game Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Bonanza Game Casino ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Presento un reclamo formale riguardante: Bonanza Games

Problema: Il [11/06/2026] ho richiesto un prelievo di $ 12.000. I fondi sono stati trattenuti per 26 giorni senza alcuna ragione apparente o spiegazione dalla chat di supporto.

Hai completato la verifica KYC e hai soddisfatto tutti i requisiti. Il mio account era attivo e non c'erano violazioni relative ai bonus. Nonostante abbia contattato l'assistenza più volte tramite chat, ho ricevuto solo risposte generiche e non ho ottenuto alcuna soluzione.

Si tratta di una somma ingente. Trattenere questo denaro senza giustificazione è inaccettabile.

Caro Igor...

Tutte le prove e le dimostrazioni sono contenute nel fascicolo del caso.

Ciao,

i dettagli sono stati inviati a [email protected] Se avete altre domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò BonanzaGame

Gentile Bonanza Game Casino,

Potreste gentilmente inviarmi informazioni dettagliate in merito al bonus richiesto dal giocatore?

In particolare, potreste confermare se la regola che stabilisce che l'importo massimo prelevabile è pari a 5 volte il deposito è stata menzionata e mostrata?

Per qualsiasi ulteriore comunicazione, vi prego di utilizzare il mio indirizzo email: [email protected] .

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Abdulla007 ,

Purtroppo, a causa della mancata risposta del casinò in questo caso, non ho altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto. Sebbene ci sia stata una risposta iniziale, senza la collaborazione del casinò, un'indagine approfondita non è semplicemente fattibile. Capisco che questa non sia la soluzione che speravate.

Tuttavia, il calo di valutazione del casinò dovuto a reclami irrisolti potrebbe indurli a cambiare approccio. Qualora il casinò decidesse di collaborare in futuro, riapriremo il reclamo e vi informeremo via e-mail.

Purtroppo, poiché il Bonanza Game Casino è regolamentato dalla Curaçao Gaming Authority (CGA) , nota anche come Curaçao Gaming Control Board (GCB) , al momento non esiste una procedura formale per la gestione dei reclami individuali dei giocatori. La CGA ha dichiarato pubblicamente di non avere l'autorità di mediare controversie o di arbitrare tra giocatori e operatori, e pertanto non può ordinare risarcimenti o fornire soluzioni vincolanti.

Tuttavia, la CGA ha anche riconosciuto che i reclami dei giocatori sono preziosi per identificare potenziali violazioni degli obblighi di licenza. Stanno lavorando attivamente per implementare misure che consentano di affrontare tali questioni in modo più efficace in futuro. Per questo motivo, vale comunque la pena inviare il proprio reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale o inviando un'e-mail al loro indirizzo all'indirizzo [email protected] .

Assicurati di includere il nome del gestore del casinò nella tua segnalazione, poiché l'omissione di questa informazione potrebbe comportare l'esclusione della segnalazione stessa.

Ulteriori indicazioni su come presentare reclami alle autorità di regolamentazione sono disponibili a questo link .

Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a offrire una soluzione più favorevole in questo caso.

Distinti saluti,

Igor