Bonanza Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo le vincite.

Ciao, ho depositato 100 PLN con Skrill ieri senza usare alcun bonus - ne ho guadagnati 10k. Ho ordinato un pagamento di 2k. Hanno bloccato il mio account e mi hanno rispedito 100 PLN - una truffa alla luce del giorno.

Caro KRYSTIANCIU1212,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Bonanza Game Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il casinò ha giustificato le sue azioni citando qualche regola contenuta nei suoi termini e condizioni?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto spiegazioni? Con quale risultato?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò per supportare il tuo reclamo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao. Ho giocato solo alle slot.

Si prega di controllare gli allegati relativi ai contatti con il casinò.

Caro KRYSTIANCIU1212,

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?

Ciao, le risposte sono qui sotto

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive) - Ho giocato solo alle slot.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? - Sì, utilizzo la connessione Wi-Fi della mia famiglia, quindi alcuni membri della mia famiglia possono farlo.

Potresti cortesemente dirmi se hai superato la verifica KYC? - Non mi hanno chiesto di verificare KVC, quindi non l'ho ancora fatto, ma per me non è un problema farlo.

Grazie mille, KRYSTIANCIU1212, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro KRYSTIANCIU1212,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Bonanza Game Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile Bonanza Game Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro KRYSTIANCIU1212,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Caterina Duboak

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Bonanza Game Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro KRYSTIANCIU1212,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: account multipli e utilizzo dei bonus in entrambi gli account. Il casinò ha agito correttamente e nel rispetto dei suoi termini e condizioni.

Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Caterina