Il giocatore danese riteneva che le sue vincite fossero state sequestrate in modo errato. Aveva attivato un bonus che richiedeva un deposito di 80 EUR e offriva 40 "Giri Gratis Senza Requisiti di Scommessa". Aveva vinto una somma significativa, ma il casinò aveva limitato il suo prelievo a 300 EUR, in base alla propria interpretazione delle regole del bonus. Il giocatore sosteneva che le sue vincite derivassero dalla scommessa del suo deposito, non dai giri gratis, e non avrebbero dovuto essere soggette al limite di prelievo. Dopo aver esaminato la situazione e aver verificato che il bonus avesse regole chiare, si è stabilito che le vincite del giocatore, sebbene provenienti da fondi misti, erano comunque soggette alle condizioni del bonus. Il giocatore ha soddisfatto il requisito di scommessa 3x e ha prelevato di conseguenza. Sebbene il bonus sia stato ritenuto conforme alle pratiche di gioco d'azzardo leale in questo caso, sono state sollevate preoccupazioni sulla sua equità per depositi più elevati, dove le potenziali vincite potrebbero essere sproporzionatamente basse. Nonostante queste preoccupazioni, la decisione è stata presa a favore del casinò, sebbene sia riconosciuto il senso di ingiustizia del giocatore.
Bonanza Game Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.300 €
Bonanza Game Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGioco da molto tempo al casinò senza problemi.
2023-05-03 Deposito 80 EUR con un codice bonus per 20 giri senza requisiti di fatturato.
Gioco i primi 20 giri e vinco 10,9 EUR.
Lo stato del bonus è "Finito" e l'importo viene trasferito sul mio saldo.
Gli 80 EUR devono essere convertiti 3 volte prima di poter effettuare un pagamento. Mentre lo faccio, ho la fortuna di ottenere una grossa vincita di oltre 1600 EUR. L'ho vinto mentre sul conto c'erano più di 40 EUR.
Gioco attraverso le 3 volte 80 EUR e un piccolo extra.
In quel momento ci sono 1600 EUR sul saldo.
Effettuo un pagamento di 1500 EUR e rimangono 100 EUR sul saldo.
Subito dopo, vedo che ci sono solo 300 euro da pagare e 0 euro sul saldo.
Contatto la chat e mi viene detto che non puoi prelevare più di 300 EUR dai "giri gratuiti NO WAGER".
Sono consapevole che le regole lo stabiliscono.
Ma i 1600 EUR non sono stati vinti in "Giri gratuiti". Vengono vinti in base al requisito di play-through degli 80 EUR. In "Giri gratuiti" ho vinto solo 10,9 EUR.
Nella chat sostengono che posso essere pagato solo 300 euro.
Ho ricevuto i 300 EUR.
Ma chiedo che venga inoltrato un reclamo al direttore.
Lo faranno.
Ma da allora non ho più sentito nessuno.
Mentre leggo le regole, ho il diritto di ricevere l'intero importo delle mie vincite.
Il limite di 300 EUR deve appartenere alla vincita diretta in "Giri gratuiti".
E il limite non può essere utilizzato dopo che le vincite dei "giri gratuiti" sono state trasferite sul saldo.
Spero che tu possa aiutarmi a ottenere tutte le mie vincite.
Distinti saluti
Erik
Ho allegato la chat - screenshot del deposito e del bonus - e le regole
TraduzioneCaro Erik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti chiarire quale bonus hai attivato? Se possibile, posta qui un link o un codice promozionale utilizzato per attivare il bonus.
Ho capito bene che hai dovuto effettuare un deposito per attivarlo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneCara Kristina
Ho attivato 40 "No Wagering Free Spins" per la slot machine Dino PD
Ho scritto male nel primo messaggio. Nel mio primo messaggio ho scritto 20 giri.
Non ho il codice e il link non è più valido. Era un bonus a tempo limitato.
Ma ecco l'immagine dell'e-mail in cui è arrivata l'offerta.
Per ottenere i 40 giri ho dovuto depositare un minimo di 80 EUR.
Quindi questo è stato l'importo che ho pagato.
Dopotutto, scrivono che puoi pagare un massimo di 300 EUR se hai ricevuto "No Wagering Free Spins".
Se mantengono tale interpretazione delle regole. Poi ho pensato a quali conseguenze avrebbe avuto se avessi pagato di più.
Quindi significherebbe che se avessi, ad esempio, scelto di depositare 500 euro quando ho attivato il bonus.
E avevo trasferito il deposito le 3 volte, che è il requisito.
Se poi mi rimanevano 500 EUR e poi uso i miei "Giri gratuiti".
Potrei vincere 10 euro in loro.
Poi ho 510 euro sul conto.
Se poi voglio prelevare i 510 EUR, rimuoveranno davvero 210 EUR dal mio conto e pagheranno solo 300 EUR?
Questa deve essere la conseguenza.
Quindi, se depositi più di 300 EUR e attivi un bonus con "No Wagering Free Spins", hai la garanzia di perdere i tuoi soldi fino a 300 EUR.
TraduzioneGrazie mille, Erik, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao Erik,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
TraduzioneTraduzioneHo provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( [email protected] ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Matej
TraduzioneCiao Erik,
Ti sarei grato se potessi verificare se hai contattato o meno l'organismo di regolamentazione del casinò. Se hai bisogno di assistenza con questa questione, per favore fatemelo sapere.
Grazie.
TraduzioneCiao Matej
Grazie mille per il tuo aiuto finora.
Siete invitati ad aiutarmi con il reclamo all'autorità del gioco d'azzardo.
Distinti saluti
Erik
TraduzioneCiao Erik.
Tutto quello che devi fare è scrivere un'altra email:
Si prega di scrivere una mail a: [email protected]
Il reclamo deve essere scritto in lingua inglese e formale.
L'e-mail dovrebbe contenere:
1) I tuoi dati personali:
nome e cognome
il tuo paese di residenza
2) L'organo di reclamo deve includere:
nome del casinò + URL + licenza ( BonanzaGame.com - il sito Web è di proprietà e gestito da WoT NV (titolare della licenza) reg. # 129742 (Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curacao) con licenza Curacao n. 365/JAZ Sub- Licenza GLH-OCCHKTW0703102023)
il tuo login (nome utente) e la tua email in un casinò online (con cui avevi registrato l'account)
descrizione del reclamo
3) Allega ai file di posta elettronica ciò che hai (se presente) + link su questo reclamo.
Per favore fatemi sapere quando presenterete un reclamo all'autorità di regolamentazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao
Oggi ho inviato il mio reclamo.
Cordiali saluti
Erik
TraduzioneGrazie Erika per la conferma.
Chiudo ora questo reclamo come "irrisolto" con lo stato: In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.
Si prega di riaprire il reclamo quando si riceve la risposta finale dall'autorità di regolamentazione.
Traduzionecome va? Volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread del tuo reclamo. Anche se la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque prezioso. Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
TraduzioneHo dovuto fare affidamento su di loro. Gli uomini si preoccupano di cambiarlo qualcosa. Il casinò ha perso il mio conto senza fornirlo a me.
Her er det jeg skrev tilbage til tilsynsmyndigheden:
Ma non è vero che non ci sono requisiti di scommessa.
Il deposito di 80 euro ha requisiti di scommessa di almeno 3 volte quelli indicati nei loro termini. Prima di qualsiasi prelievo il deposito deve essere scommesso 3 volte (clausola 9.2 nei termini)
https://bonanzagame.com/terms
Puoi anche vedere nella chat allegata che mi è stato detto che il deposito deve essere scommesso 3 volte.
Quindi la mia affermazione è che la mia grande vincita è arrivata dalla scommessa del mio deposito.
Non è il risultato della vincita derivante dall'utilizzo dei giri gratuiti.
Non ha senso se non mi è consentito realizzare una vincita con la scommessa richiesta del deposito.
Se avessi vinto 300 euro nei giri gratuiti. Poi ho dovuto scommettere ancora 3 volte il deposito di 80 euro. Ma secondo la loro interpretazione dei termini non mi sarebbe consentito ritirare più di 380 euro. I 300 giri gratuiti e l'importo del deposito iniziale di 80 euro.
Quindi dovrei scommettere il deposito ma se vincessi più dell'importo depositato tutte le vincite superiori a 80 euro verrebbero annullate.
Questa non può essere un'interpretazione corretta dei termini
TraduzioneCaro Bonanza Game Casinò,
Si prega di confermare che le vincite in questione sono state ottenute da un deposito di denaro reale, che il giocatore ha scommesso tre volte per effettuare un prelievo da un bonus.
TraduzioneTraduzioneCaro ErikChristensen,
Mi scuso per l'inconveniente, ma sembra che il casinò non risponda. Dopo aver esaminato la tua situazione, riteniamo che il casinò abbia applicato erroneamente una regola che dovrebbe essere applicabile solo alle vincite derivanti dai giri gratuiti, piuttosto che alle vincite derivanti dal denaro depositato che doveva essere scommesso 3 volte. Di conseguenza, abbiamo deciso di chiudere questo caso come irrisolto, nella speranza che il rappresentante del casinò riapra e rivaluti la questione in futuro. Siamo spiacenti di non essere al momento in grado di aiutarti.
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Bonanza Game Casino.
TraduzioneCaro rappresentante di Bonanza Game Casino e ErikChristensen,
Il motivo del ritardo nella nostra decisione è dovuto a discussioni interne sui vantaggi di questo bonus per i giocatori.
Dopo che il rappresentante del casinò ci ha contattato e ha fornito informazioni relative a questo caso, abbiamo rivalutato la situazione e abbiamo concluso quanto segue:
ErikChristensen ha utilizzato un bonus di deposito con una serie di regole chiare. Anche se ha vinto piccole vincite dai giri gratuiti, in seguito è riuscito a vincere durante la scommessa del suo deposito in denaro reale, questi fondi erano considerati fondi misti all'epoca e le condizioni del bonus si applicano ancora.
Dopo un'attenta considerazione, abbiamo concluso che in questo caso specifico il bonus in sé non viola il nostro codice sul gioco d'azzardo corretto. Ciò si basa sul presupposto che il giocatore abbia depositato 80€ e limitato le sue vincite a 300€ con un requisito di scommessa 3x.
Tuttavia, vale la pena ricordare che questo particolare bonus potrebbe essere sfavorevole per i giocatori che depositano importi maggiori. Ad esempio, se un giocatore deposita 300€, la vincita massima di questo bonus sarebbe solo 2 volte l'importo del deposito e, con importi più elevati, questo numero potrebbe avvicinarsi a 1x. In questi casi, riteniamo che questo bonus possa essere visto come una trappola per i giocatori e consigliamo vivamente al casinò di modificare i meccanismi del bonus per limitare le vincite in base all'importo del deposito (ad esempio, 3 volte l'importo depositato).
Nonostante le nostre preoccupazioni sull'equità del bonus e sui potenziali problemi che abbiamo scoperto, in questo caso abbiamo deciso di schierarci con il casinò. ErikChristensen ha soddisfatto il requisito di scommessa 3x e ha prontamente ritirato le sue vincite dal bonus.
Se il casinò applicasse il limite di vincita esclusivamente ai giri gratuiti, significherebbe essenzialmente che quasi tutti vincerebbero qualcosa gratuitamente da questo bonus. Riteniamo che questo bonus abbia lo scopo di aumentare le possibilità di vincita o prolungare il gioco, anche se con una limitazione significativa sulle potenziali vincite. In altre parole, il bonus altera in modo significativo la volatilità del gameplay.
Poiché le condizioni del bonus erano chiare quando ErikChristensen ha attivato questo bonus, abbiamo deciso a favore del casinò. Tuttavia, in questo caso particolare, capisco perché si sente tradito, e non è stata una decisione facile da prendere neanche per noi.
TraduzioneGrazie per l'aiuto. Non avrei ricevuto una risposta al mio reclamo senza il tuo aiuto. In ogni caso, il casinò non ha risposto alle richieste dirette.
Ma ovviamente a loro non piacciono le persone che si lamentano in pubblico.
Durante il processo, hanno chiuso il mio account senza dirmelo.
Ma non avevo nemmeno più intenzione di giocare con loro.
TraduzioneCaro ErikChristensen,
Riconosco la tua frustrazione e spero che troverai un casinò adatto. Abbiamo espresso le nostre preoccupazioni al casinò riguardo a questo bonus e spero che i requisiti di scommessa verranno rivisti in futuro per creare meno confusione. Per i motivi sopra menzionati, considererò ora il caso chiuso e respinto.
