Il giocatore tedesco ha lamentato l'ingiustificata confisca delle sue vincite presso Bonanza Game Casino, dove il suo saldo era sceso da 1.150 € a 50 € dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Ha sostenuto che la promozione non indicava un limite massimo di prelievo e ha richiesto al casinò il ripristino dei fondi, fornendo prove dell'offerta originale e del saldo. Abbiamo esaminato la politica sui bonus del casinò, che specificava i limiti massimi di prelievo per i bonus, e abbiamo richiesto al giocatore di fornire prove e confermare se fosse stato informato di tali limiti. A causa della mancata risposta del giocatore e dell'incapacità di fornire la documentazione a supporto, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione.
Bonanza Game Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dal casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.150 €
Bonanza Game Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCaro JUGO23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho verificato la politica sui bonus e ho trovato quanto segue:
"2.16. Prelievo massimo per i giri gratuiti: l'importo massimo prelevabile quando si utilizzano i giri gratuiti è pari a 20 volte l'importo del deposito, salvo diversa indicazione nei termini della promozione.
2.17. Prelievo massimo per il bonus doppio: l'importo massimo prelevabile quando si utilizza il bonus doppio (bonus in denaro + giri gratuiti) è pari a 20 volte l'importo del deposito, salvo diversa indicazione nei termini della promozione. Questa restrizione specifica non si applica alle offerte di bonus senza requisiti di scommessa, che hanno limiti di prelievo specifici.
2.18. Se l'importo massimo delle vincite è indicato nei termini della promozione, è possibile effettuare un prelievo entro tale importo. Le vincite rimanenti saranno annullate.
1.3. La vincita massima derivante dal bonus di compleanno non deve superare x5.
2.18. Se l'importo massimo delle vincite è indicato nei termini della promozione, è possibile effettuare un prelievo entro tale importo. Le vincite rimanenti verranno annullate.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo un limite di vincita imposto scorretto e predatorio solo se applicato a un gioco con denaro reale. Tuttavia, accettiamo i termini e le condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile dal gioco bonus.
Se disponete di ulteriori informazioni a supporto della vostra richiesta, non esitate a contattarci; in caso contrario, sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Cardiff
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Ho approfittato di questo bonus!
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, JUGO23.
- Potrebbe confermare se le erano stati comunicati eventuali limiti massimi di prelievo o condizioni legate alla promozione prima di iniziare a giocare?
- Inoltre, potreste fornirci una copia dell'email o uno screenshot della pagina della promozione "Bonus del 30% + 70 giri gratuiti"? Al momento, questa promozione sembra non essere accessibile da parte nostra.
- Possiedi screenshot o documentazione che possano supportare la tua affermazione?
- Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò che spieghi il motivo della confisca delle tue vincite?
Puoi inviare tutti i documenti pertinenti a: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] oppure carica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao JUGO23,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
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