Il giocatore tedesco lamenta l'ingiustificata confisca delle sue vincite al Bonanza Game Casino, dove il suo saldo è sceso da 1.150 € a 50 € dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Sostiene che la promozione non indicava un limite massimo di prelievo e ha richiesto al casinò il ripristino dei fondi, fornendo la prova dell'offerta originale e del saldo.
Bonanza Game Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dal casinò.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 13h 26m 7s
Bonanza Game Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCaro JUGO23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho verificato la politica sui bonus e ho trovato quanto segue:
"2.16. Prelievo massimo per i giri gratuiti: l'importo massimo prelevabile quando si utilizzano i giri gratuiti è pari a 20 volte l'importo del deposito, salvo diversa indicazione nei termini della promozione.
2.17. Prelievo massimo per il bonus doppio: l'importo massimo prelevabile quando si utilizza il bonus doppio (bonus in denaro + giri gratuiti) è pari a 20 volte l'importo del deposito, salvo diversa indicazione nei termini della promozione. Questa restrizione specifica non si applica alle offerte di bonus senza requisiti di scommessa, che hanno limiti di prelievo specifici.
2.18. Se l'importo massimo delle vincite è indicato nei termini della promozione, è possibile effettuare un prelievo entro tale importo. Le vincite rimanenti saranno annullate.
1.3. La vincita massima derivante dal bonus di compleanno non deve superare x5.
2.18. Se l'importo massimo delle vincite è indicato nei termini della promozione, è possibile effettuare un prelievo entro tale importo. Le vincite rimanenti verranno annullate.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo un limite di vincita imposto scorretto e predatorio solo se applicato a un gioco con denaro reale. Tuttavia, accettiamo i termini e le condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile dal gioco bonus.
Se disponete di ulteriori informazioni a supporto della vostra richiesta, non esitate a contattarci; in caso contrario, sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Cardiff
Traduzione automatica:
