Il giocatore dalla Spagna attendeva i prelievi dal 15 dicembre 2024, dopo aver inizialmente riscontrato pagamenti rapidi. Nell'ultimo mese e mezzo, la comunicazione tramite chat aveva fornito solo vaghe risposte sui ritardi e ultimamente non avevano ricevuto risposte. L'account del giocatore era stato verificato da settembre 2024 e aveva accumulato vincite con denaro reale. Da allora il casinò aveva chiuso, lasciando gli utenti senza accesso ai propri account o fondi. Nonostante gli sforzi per contattare il casinò, non era stata ricevuta alcuna risposta, il che ha portato il Complaints Team a contrassegnare il reclamo come "irrisolto" e a consigliare al giocatore di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Bonanzino Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 88
Importo:: 300 €
Bonanzino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Aspetto i prelievi dal 15/12/24. L'esperienza è stata piuttosto buona, i primi prelievi sono stati rapidi ma quelli che ho richiesto vanno avanti da un mese e mezzo. Hanno solo una chat per comunicare e in questa rispondono solo che il team finanziario sta lavorando sulle richieste, che sono un po' in ritardo.
Ultimamente non rispondono nemmeno alla chat. Qualcuno può aiutarmi con i prelievi?
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10 mesi fa
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Ciao jonymainente,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bonanzino Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao, il mio account è attivo e verificato da settembre 2024.
Ho accumulato le vincite con soldi veri e l'ultima volta che hanno risposto dal casinò è stato il 31/01 e mi hanno detto che la richiesta era in fase di revisione, come ogni volta che li ho contattati dal 15/12. Non rispondono più alla chat e nemmeno al modulo di contatto e all'email.
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10 mesi fa
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Il casinò non ti consente nemmeno più di accedere alla pagina per vedere il conto.
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10 mesi fa
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Il casinò è stato un truffatore totale. La pagina è scomparsa.
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10 mesi fa
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Grazie jonymainente per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Grazie mille. Speriamo di avere una soluzione a questo furto commesso da quella società.
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10 mesi fa
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Caro jonymainente,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del Bonanzino Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Casinò Bonanzino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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9 mesi fa
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Sono lieto che tu sia incoraggiato a venire per fornire una soluzione. Grazie.
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Il casinò ha già chiuso, lasciando indietro i soldi degli utenti. La valutazione negativa non lo influenza affatto, poiché è stato un truffatore con gli utenti, lasciando indietro i profitti degli utenti. Servirà come medicina per quei truffatori.
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9 mesi fa
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Caro jonymainente,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka
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