Bonanzino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Il 20/12/2024 ho depositato sul mio conto del casinò Bonanzino utilizzando criptovalute (BTC), utilizzando il mio "Bonus sul primo deposito" e, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa sul bonus sul deposito, ho vinto un totale di $ 1200,00.

Ho quindi deciso di inviare una richiesta di prelievo lo stesso giorno per $ 999,00 perché a causa dei T&C del casinò, qualsiasi importo superiore a $ 1000,00 potrebbe richiedere un po' più di tempo in quanto avrà bisogno dell'approvazione del gestore del casinò. Altrimenti qualsiasi importo inferiore a $ 1000,00 verrà elaborato entro 24 ore per l'approvazione, ma non è quello che mi ha detto il supporto via chat del casinò, poiché qualsiasi importo pari o superiore a $ 500,00 avrà bisogno dell'approvazione della direzione, per cui avevo annullato la mia richiesta a $ 499,00 poiché il supporto via chat ha detto che non avrei dovuto attendere l'approvazione della direzione e che avrebbe elaborato il pagamento entro 24 ore.

Ora, oggi è il 30/12/2024 e ho risposto tramite chat di supporto, perché è l'unico canale di comunicazione da cui ricevo una risposta, a differenza dell'indirizzo e-mail pubblicato sul sito del casinò in "Contattaci" ( [email protected] ) a cui ho inviato più volte un'e-mail in merito al pagamento del mio prelievo, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Il supporto chat del casinò sembra fornire aspettative positive dicendo che la mia richiesta di prelievo è stata approvata ed è in stato di "elaborazione" di cui si sta occupando il team dei pagamenti e di aspettarsi il pagamento a breve. Ma con le due volte che hanno chiamato il supporto negli ultimi due giorni fino a oggi, ora mi è stato detto di non preoccuparmi che le mie vincite saranno pagate e che alcune banche sono chiuse durante le festività, motivo per cui ci sta mettendo un po'.

Grazie per aver dedicato del tempo alla lettura del mio problema con Bonanzino Casino e spero che potrai aiutarmi a risolvere la questione in oggetto.

Buone feste a tutti voi di Casino Guru!

Rispettosamente,

Edoardo M***

In allegato gli screenshot di quando ho effettuato un deposito e dei prelievi che ho richiesto e annullato (rifiutato) per mio conto.

Caro Fokai702,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Cristina,

Innanzitutto vorrei ringraziare tutti voi di Casino Guru per aver preso in carico il mio reclamo presso Bonazino Casino nella speranza di risolvere la questione in oggetto.

Comprendo perfettamente le altre circostanze che potrebbero ritardare la richiesta di prelievo, che al momento potrebbero non essere in grado di soddisfare i pagamenti richiesti.

Sono stato abbastanza paziente da rispettare le loro tempistiche, ma quando i T&C saranno pienamente rispettati e rispettati, insieme a soldi veri in gioco, posso star certo che continuerò a chiedere ogni giorno finché non riceverò il mio pagamento o a meno che non mi venga detto sinceramente quali sono le situazioni che stanno ritardando il mio pagamento.

Ho incontrato alcuni casinò online che hanno impiegato un po' di tempo per pagarmi, e l'attesa più lunga è stata di circa 2 mesi per il pagamento. Quindi non ho dubbi che verrò pagato, ma mi aspetterei la verità dal supporto e dalla direzione del casinò che spiegano il ritardo.

Attenderò pazientemente una risposta da Bonanzino Casinol tramite la richiesta a mio nome.

Vi apprezzo tutti!

OK, sono passati 16 giorni e non ho ancora ricevuto risposta né dal reparto finanziario né dal supporto del casinò.

Sebbene mi fosse stato detto che la mia richiesta di prelievo sarebbe stata inoltrata tramite chat di supporto del casinò 48 ore fa e che mi avrebbero inviato un'e-mail con lo stato aggiornato, ma ancora niente.

Vi terrò tutti aggiornati.

Grazie per la tua risposta, Fokai702. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È ancora contrassegnata come "in corso"?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina -

Pubblicherò qui sotto lo screenshot dell'ultima risposta che mi hai inviato e risponderò alle tue domande via email come da tua richiesta:

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Grazie per la tua risposta, Fokai702. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Tramite la chat di supporto mi è stato detto che non dovevo effettuare una verifica KYC perché avevo effettuato un deposito tramite BTC sul mio account Bonanzino.

Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È ancora contrassegnata come "in corso"?

Lo stato attuale della mia richiesta di prelievo è ancora contrassegnato come "in corso", è stata approvata dal gestore del casinò ed è in attesa che il team finanziario trasferisca la mia vincita di $ 490,00 all'indirizzo del mio portafoglio BTC che ho fornito quando ho inviato la mia richiesta di prelievo il 21/12/2024.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho anche allegato screenshot delle transazioni evidenziate in giallo del mio deposito effettuato il 20/12/2024 insieme alla mia richiesta di prelievo del 21/12/2024 per la tua revisione. Non preoccuparti per le richieste di prelievo che sono state rifiutate perché sono state annullate da me.

Come da tua richiesta, inoltrerò a questa e-mail tutte le risposte del casinò.

Grazie ancora Kristina per il tuo aiuto nel tentativo di risolvere questa questione che ho con Bonazino Casino: te ne sono molto grato!

Rispettosamente,

Edoardo

Ecco alcuni screenshot delle risposte che ho ricevuto io e il team di supporto del casinò tramite chat.

Ho anche fatto uno screenshot della licenza commerciale del casinò, di cui vorrei che gli altri prendessero in considerazione quanto affermato prima di giocare in questo casinò, perché è semplicemente troppo rischioso. Prendi la mia situazione come esempio lampante.

Ad oggi, 15/01/2025, non ho ancora ricevuto risposta dal casinò né tramite e-mail né tramite chat da circa 2 settimane.

Grazie mille, Fokai702, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Fokai702,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del Bonanzino Casino a unirsi a questa conversazione.

Caro Casinò Bonanzino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Ciao Mirka,

Vorrei ringraziarvi per aver preso in carico il mio caso in merito al problema che sto riscontrando con Bonanzino Casino.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro da me per accelerare la procedura in questione.

Ho provato a contattare il supporto live del Bonanzino Casino, ma ancora una volta non ho ricevuto risposta. (Screenshot allegato della trascrizione del supporto live)

Grazie ancora e apprezzo il fatto che tu e la famiglia Casino Guru mi abbiate assistito nel mio caso, nella speranza di risolvere il problema il prima possibile.

Rispettosamente,

Edoardo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sembra un piano, Mirka, dato che non ho problemi a dare al casinò altri 7 giorni per rispondere e risolvere la questione in questione.

Grazie e vi auguro uno splendido e benedetto fine settimana.

Caro Fokai702,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka