Il giocatore del New Mexico ha dovuto affrontare un ritardo nel ricevere un pagamento di $ 500 dopo aver depositato la stessa cifra e vinto, senza dover giocare. Nonostante l'attesa di oltre 72 ore, dubitava di essere pagato e non aveva ricevuto alcuna comunicazione efficace dal casinò. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema contattando più volte il casinò, ma non ha ricevuto risposta. Poiché il casinò era stato chiuso, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Licensing Authority per ulteriore assistenza.
Bonanzino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Pretesto irragionevole
Punti di penalità: 1.000
Importo:: 500 $
Bonanzino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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Sono passate 72 ore con un deposito pulito dopo aver depositato 500$ accumulati, ho vinto 500$ senza dover giocare e non hanno pagato in modo tempestivo e dubito che pagheranno mai. Continuo a ricevere la corsa in giro o nessuna risposta ed è ancora in sospeso dal 31 gennaio 2025, oggi è la fine del 2 febbraio. Aspetterò un altro giorno e farò presente la questione a chiunque sia il loro comitato di gioco.
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10 mesi fa
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Caro Nivlaclear,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
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10 mesi fa
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Grazie mille per la risposta e capisco, inizialmente ero solo male informato, mi avevano detto che sarei stato pagato "fino a" 24 ore, poi mi hanno detto 72 ore e ora nessuna risposta. Grazie per avermi informato.
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10 mesi fa
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Gentile Nivlaclear, hai ricevuto il modulo di prelievo?
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10 mesi fa
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No, purtroppo non l'ho ancora fatto, dice ancora "in sospeso".
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10 mesi fa
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Caro Nivlaclear, il casinò è chiuso. Sei stato informato della chiusura dal casinò?
In caso affermativo, hanno fornito informazioni sui prelievi effettuati durante questa chiusura?
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10 mesi fa
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Non mi hanno informato di nulla. Ciò significa che mi hanno truffato fin dall'inizio e hanno accettato quante più criptovalute possibili senza alcuna intenzione di pagare. Come posso fare per ottenere almeno ciò che ho depositato o il mio prelievo?
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9 mesi fa
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Caro Nivlaclear, quando hai effettuato l'ultimo accesso al tuo account del casinò?
Potresti farmi sapere se hai ricevuto i soldi?
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9 mesi fa
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Sono passate circa due settimane e non ho ancora ricevuto nulla.
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9 mesi fa
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Grazie mille, Nivlaclear, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao Micheal, grazie per aver sollevato la questione!
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9 mesi fa
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Ciao Nivlaclear,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Casinò Bonanzino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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9 mesi fa
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Non hanno risposto da quando è successa la situazione e dubito che riceveranno alcuna risposta.
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Anjouan Gaming Licensing Authority e di inviare un reclamo tramite il loro sito Web all'indirizzo https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Hanno strumenti e opzioni aggiuntivi per assistere i giocatori in queste situazioni. Per indicazioni su come inviare efficacemente il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a inviarmi un'e-mail all'indirizzo [email protected] Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Michal V
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