Bongo Casino - Il giocatore non può prelevare fondi a causa di restrizioni sull'account.

Ho effettuato un deposito di 50€ sul sito e da allora mi hanno bloccato l'accesso a tutti i giochi. Quando provo a prelevare i miei soldi, mi viene richiesto di scommettere l'intero deposito, cosa impossibile a causa del blocco dell'account. L'assistenza clienti non mi fornisce alcuna spiegazione e mi fa anche richieste assurde, chiedendomi di inviare 3 foto di carte di credito per la verifica, quando ne ho utilizzate solo 2 nel casinò. Anche dopo aver inviato le 2 foto, continuano a chiedermene altre per trattenere i miei soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato due depositi in questo casinò: uno nel 2024 e un altro nel 2025?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò?
• Hai provato a cancellare i cookie e la cache, a eliminare la cronologia del browser o a utilizzare un browser o un dispositivo diverso per verificare se il problema di avvio dei giochi persiste?
• Hai contattato l'assistenza clienti per richiedere aiuto per accedere ai giochi?
• Qual è il saldo attuale in denaro reale presente sul tuo conto?
• Hai selezionato la stessa carta di pagamento utilizzata in precedenza per i depositi sia per la richiesta di prelievo che per la richiesta di deposito?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika