Il giocatore dal Giappone ha riscontrato problemi con un casinò dopo che un bonus di giri gratuiti non è stato elaborato correttamente, influenzando le sue vincite di oltre $ 260. Successivamente, il suo tentativo di prelevare oltre $ 1000 è stato negato perché il bonus precedente era ancora considerato attivo, nonostante avesse soddisfatto i requisiti di scommessa. Dopo tre settimane di attesa, il casinò ha offerto un bonus sostitutivo con condizioni aggiuntive, che il giocatore ha ritenuto inaccettabili. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, impedendo ulteriori indagini.
Bons Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e le vincite vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 260 $
Bons Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Non appena ho depositato al casinò, ho ricevuto un bonus di giri gratuiti e pensavo di aver vinto più di $ 260. Tuttavia, l'ultimo giro non è stato elaborato e il saldo del mio account non rifletteva le vincite.
Quando ho chiesto informazioni a riguardo,
mi hanno detto che era un problema del provider.
In seguito, quando il mio deposito è cresciuto fino a oltre $ 1000 e ho tentato di prelevare, mi hanno detto che non potevo perché il bonus precedente era ancora considerato attivo. Avevo fatto delle scommesse che completavano facilmente il requisito di scommessa 20x.
Mi è stato consigliato di aspettare un po', quindi l'ho fatto per un giorno, ma non è stato risolto nulla. Dopo aver aspettato per 3 settimane, mi hanno offerto un giro gratuito sostitutivo,
che prevedeva 70 giri da 1$ ciascuno con un'altra condizione di scommessa pari a 20x.
Inizialmente ho vinto quasi 260 $ con il bonus e in seguito ho scommesso più del dovuto.
Eppure, si sono rifiutati di elaborare il mio prelievo
e mi ha lasciato in attesa per 3 settimane, solo per presentare condizioni irragionevoli. Questo è completamente inaccettabile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro kepiciodeltoro,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti chiarire cosa è successo alle vincite che hai accumulato con il deposito? Sono ancora nel tuo account del casinò?
- Hai accettato l'offerta e hai giocato con la nuova serie di giri gratuiti?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Nonostante abbiano chiaramente affermato che l'impossibilità di pagare le vincite e i giri gratuiti appena assegnati sono questioni separate,
Più tardi scoprirono che in realtà si trattava della stessa cosa.
Il casinò ha affermato di non poter fornire alcuna garanzia e che non c'era altro che potesse fare.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, kepiciodeltoro. Potresti cortesemente chiarire quanti soldi hai attualmente sul tuo conto del casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao kepiciodeltoro,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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