Il giocatore finlandese ha affermato che Bons Casino gli aveva confiscato vincite di 2.000 €, citando "abuso di bonus" senza fornire alcuna prova. Aveva rispettato i requisiti di scommessa e possedeva registrazioni di gioco a supporto della sua tesi, ma il suo saldo era stato ridotto solo al deposito iniziale di 200 €. Il Team Reclami ha contattato il casinò per ottenere chiarimenti sulla confisca delle sue vincite. La questione è stata contrassegnata come risolta, a indicare che le preoccupazioni del giocatore erano state affrontate in modo soddisfacente.
Bons Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate senza prove.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
Bons Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Titolo: Bons Casino ha confiscato vincite di 2.000 € senza prove, citando un falso "abuso di bonus"
Rimostranza:
Il 7 agosto 2025, ho depositato 200 € su Bons Casino e ho richiesto il bonus di benvenuto. Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, puntando rigorosamente tra 7 € e 12 € a giro, entro i termini indicati. Dopo aver scommesso, il mio saldo era di 7.400 €.
Secondo le regole del casinò, il prelievo massimo dai fondi bonus è di 2.000 €. Mi aspettavo che il mio saldo si riducesse a 2.000 €. Invece, il casinò mi ha confiscato l'intero importo di 2.000 €, lasciandomi solo il mio deposito originale di 200 €.
Mi hanno accusato di aver violato la Regola 10.2 ("abuso di bonus"), ma non hanno fornito alcuna prova. Ho una documentazione completa delle mie partite che dimostra che ho rispettato tutti i termini e le condizioni, e non hanno identificato una singola violazione specifica.
Non si tratta di un caso isolato: molti altri giocatori hanno segnalato lo stesso trattamento da parte di Bons Casino. Chiedo l'immediato ripristino e il pagamento delle mie vincite di 2.000 €.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato?
Potresti inviarmi la cronologia del gioco in formato Excel, a partire dal momento in cui hai attivato il bonus di benvenuto fino al momento in cui ti è stato confiscato il saldo?
Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere come hai presumibilmente abusato del bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Il casinò mi ha negato l'accesso al mio account, quindi non riesco a scaricare la cronologia delle mie partite. Ho giocato ai giochi PG Soft, in particolare a Mafia Mayhem e Circus Delight. Il casinò non ha fornito alcuna motivazione dettagliata per questa azione nella sua corrispondenza via email.
Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Ho contattato Bons Casino e ho richiesto la mia cronologia di gioco completa in formato Excel per poterla fornire in caso di reclamo. Tuttavia, il casinò si è rifiutato di inviarmi i dati e si è anche rifiutato di ripristinare temporaneamente il mio account in modo che potessi scaricarli autonomamente.
Affermano di "non poter fornire la cronologia delle partite" a causa di presunte violazioni delle regole, ma questo non è un motivo valido per negare l'accesso ai miei dati personali. A mio avviso, questo rifiuto non fa che rafforzare il mio sospetto che stiano trattenendo ingiustamente i miei fondi e che stiano potenzialmente adottando comportamenti fraudolenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie rikuulelo3 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Bons Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.
Grazie!
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao rikuulelo3,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
Ciao rikuulelo3,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
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