Il giocatore giapponese segnala che le sue vincite derivanti dai bonus sono state confiscate a causa di una denuncia per violazione del regolamento relativa alle fluttuazioni dell'importo delle sue scommesse. Ritiene che i termini non siano chiari e chiede assistenza per recuperare le sue vincite.
Bons Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 19h 10m 49s
Bons Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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8 ore fa
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Risultati vincenti utilizzando i bonus su questo sito di casinò
La maggior parte delle vincite è stata confiscata.
Ho ricevuto il seguente commento, ma ricordo di aver giocato solo con cifre comprese tra $ 3 e $ 5.
Non capisco perché questo livello di fluttuazione nell'importo delle scommesse violi i termini di utilizzo.
Se non lo specificano, possono presentare la stessa lamentela sulle puntate comprese tra $ 5 e $ 4,99, e cosa succede se giochi a una slot che non prevede un importo di puntata di $ 5...
Puoi aiutarmi finché non avrò incassato tutte le mie vincite?
Ciao! Per decisione dell'Amministrazione del Progetto, a causa della violazione del regolamento del nostro casinò, in particolare dell'articolo 30.1.7, il saldo del tuo profilo è stato detratto fino all'importo del tuo deposito.
"I giocatori che piazzano puntate elevate (oltre 5 USD/EUR/NZD o l'equivalente in altre valute) con l'intento di aumentare rapidamente il saldo bonus e poi riducono improvvisamente le puntate senza motivo, nonostante abbiano ancora un saldo sufficiente, possono essere sospettati di abuso di bonus o di sfruttamento di un vantaggio di gioco. Questi casi saranno esaminati individualmente e la direzione del casinò potrà adottare le misure elencate di seguito. Il casinò condanna fermamente questo tipo di comportamento di gioco."
Vi preghiamo di rispettare le regole del progetto in futuro.
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4 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 ore fa
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Caro nishi29,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inviarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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