Bons Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho giocato al Bonds Casino usando il bonus sul primo deposito e ho vinto.

La verifica del mio account era completa e stavo aspettando un prelievo, ma questo è stato annullato. Quando ho chiesto spiegazioni, ho ricevuto un'email in cui si affermava che avevo violato i termini di servizio e che le mie vincite erano state confiscate. Mi è stato detto che ciò era dovuto a un utilizzo fraudolento di un bonus, cosa di cui non ho la minima idea di come avrei potuto fare.

Vorrei recuperare le mie vincite, quindi per favore aiutatemi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro mura1313,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account? In caso contrario, quando è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Quanto delle tue vincite è stato confiscato?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Puoi accedere al tuo account.

Ho giocato a una slot machine.

Sono stati confiscati 4.516 dollari, ma gli 800 dollari depositati sono rimasti nel casinò.

Grazie per la risposta. Abbiamo ricevuto anche la sua email.

Per comprendere la cronologia degli eventi, potresti indicarmi la data in cui hai attivato il bonus in questione e la data in cui le tue vincite sono state confiscate?

Quale bonus hai utilizzato? Per favore, fornisci uno screenshot o il link al bonus.

Se possibile, potresti condividere la cronologia dei tuoi bonus su Bons Casino?

Grazie per il vostro aiuto.

Il bonus è stato attivato il 7/4

È stato confiscato il 7/9

Ho utilizzato il bonus sul primo deposito per tre volte.

Nessuna schermata disponibile.

Il mio primo deposito era del 100% fino a 300 dollari, e ho depositato 300 dollari.

La seconda volta è andata allo stesso modo: ho depositato 300 dollari.

Per la terza volta, ho ricevuto un bonus del 50% fino a 400 dollari e ho depositato 800 dollari.

Caro mura1313,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samko, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro mura1313,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante del Bons Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Bons Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui le vincite sono state confiscate, comprese eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Caro esperto di casinò,

Grazie per la sua richiesta.

L'account del giocatore è stato esaminato dal nostro team Antifrode e Sicurezza a seguito di una normale indagine interna.

A seguito di questa verifica, è emerso che il giocatore ha abusato dei bonus, nello specifico utilizzando i fondi promozionali in modo non conforme allo scopo previsto dalle nostre offerte bonus. Pertanto, le vincite generate dalla campagna bonus sono state confiscate in conformità con la Sezione 10.2 dei nostri Termini e Condizioni.

10.2. Anche i fondi gratuiti ricevuti dalla Società (bonus, punti fedeltà, ecc.) non possono essere oggetto di abuso in alcun modo.

I fondi depositati dal giocatore non sono stati confiscati. Sono state rimosse solo le vincite derivanti dall'uso improprio dei fondi bonus, in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

Per ragioni di sicurezza, non possiamo divulgare gli indicatori specifici, i metodi di rilevamento interni o i criteri di valutazione del rischio utilizzati dal nostro team antifrode, poiché ciò potrebbe compromettere i nostri sistemi di prevenzione delle frodi.

Possiamo confermare che la decisione è stata presa a seguito di una revisione manuale dell'attività di gioco del giocatore e rimane definitiva.

Cordiali saluti,

Il team del Casinò Bons

Ciao a tutti,

Gentile Bons Casino,

Apprezzo la sua risposta. Tuttavia, devo precisare che, dal punto di vista di Casino Guru, la sua spiegazione è al momento troppo generica per consentirmi di valutare obiettivamente se la confisca delle vincite del giocatore fosse giustificata.

Vi preghiamo di comprendere che Casino Guru opera come servizio indipendente di risoluzione delle controversie. Nell'ambito delle nostre indagini, i casinò ci forniscono regolarmente prove riservate che non vengono divulgate pubblicamente. Qualsiasi informazione condivisa privatamente con me viene trattata come strettamente confidenziale e utilizzata esclusivamente allo scopo di valutare il reclamo in modo equo.

A questo punto, vi chiedo gentilmente di fornire prove a sostegno della vostra conclusione secondo cui il giocatore ha abusato dei bonus. Pur comprendendo che potreste non voler divulgare pubblicamente i vostri metodi di rilevamento delle frodi, richiedo prove oggettive che dimostrino perché l'attività di questo particolare giocatore sia stata considerata abusiva.

In particolare, gradirei chiarimenti riguardo a:

• le azioni specifiche che sono state considerate abuso dei bonus;
• le prove a sostegno di questa conclusione;
• le modalità esatte in cui l'attività del giocatore ha violato la Sezione 10.2 dei Termini e Condizioni.

Se queste informazioni contengono dati interni sensibili, puoi inviarle direttamente al mio indirizzo email ( [email protected] Sarà trattato in modo confidenziale e non sarà divulgato pubblicamente.

Allo stato attuale, una dichiarazione generica secondo cui il giocatore avrebbe commesso "abuso di bonus" a seguito di una revisione interna non è sufficiente per me per stabilire se la confisca delle vincite del giocatore sia stata equa e giustificata.

Caro mura1313,

Attenderò ora la risposta del casinò e qualsiasi prova a supporto prima di procedere con la valutazione del suo reclamo.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti,

Gentile Bons Casino,

Grazie per la precedente spiegazione. Tuttavia, nonostante la mia richiesta di prove a supporto, non ho ricevuto ulteriore documentazione o prove oggettive che dimostrino perché l'attività del giocatore sia stata considerata un abuso dei bonus o in che modo le sue specifiche azioni abbiano violato la Sezione 10.2 dei vostri Termini e Condizioni.

Comprendo che alcuni metodi di sicurezza interni e criteri di rilevamento debbano rimanere riservati. Tuttavia, in assenza di prove a supporto che mi consentano di valutare in modo indipendente le conclusioni del casinò, non posso ragionevolmente stabilire se la confisca delle vincite del giocatore fosse giustificata.

Poiché le prove richieste non sono state fornite, non ho ulteriori elementi su cui basare la prosecuzione delle indagini. Pertanto, chiuderò questo reclamo come "Non risolto" a causa della mancata fornitura da parte del casinò di prove sufficienti a supporto.

Caro mura1313,

Mi dispiace di non essere riuscito a risolvere la questione. Se desidera portare avanti il ​​caso, può valutare la possibilità di presentare un reclamo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) , l'autorità competente in materia di rilascio delle licenze.

Ulteriori informazioni sulla procedura di reclamo e sull'autorità di rilascio delle licenze competente sono disponibili qui:

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Purtroppo, senza che il casinò fornisca le prove richieste, non posso ragionevolmente intraprendere ulteriori azioni in qualità di mediatore.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò

Ciao a tutti,

Caro mura1313,

Su richiesta di Bons Casino, riapro questo reclamo. Mi scuso per le ulteriori complicazioni e vi ringrazio per la pazienza mentre riesamino il caso.

Bons Casino mi aveva già fornito ulteriori informazioni e prove a supporto in merito al motivo del sequestro. Ho ora esaminato nuovamente queste informazioni in dettaglio.

Ho inoltre inviato a Bons Casino un'e-mail più dettagliata in merito alla mia valutazione. In tale e-mail, ho spiegato le mie preoccupazioni in modo più approfondito e ho motivato la mia decisione, sulla base delle prove fornite finora, affermando che al momento non ritengo che la vostra attività costituisca un abuso dei bonus. Ho anche chiesto al casinò di chiarire alcuni punti specifici prima di procedere con la mia valutazione finale.

Per trasparenza, vorrei riassumere anche qui la mia posizione attuale.

In base alle prove fornite, al momento non concordo con la conclusione del casinò secondo cui la sua attività costituisca un abuso dei bonus.

Da quanto ho potuto constatare, hai utilizzato il bonus secondo le sue regole di base, piazzando le tue scommesse entro i limiti previsti e continuando a giocare fino al completamento dei requisiti di puntata. Successivamente hai ottenuto una vincita significativa. Non ho individuato, tra le prove fornite, alcuna azione specifica che dimostri una manipolazione del bonus, una violazione delle sue condizioni o un altro vantaggio sleale ottenuto tramite il suo utilizzo.

Il fatto che tu abbia cambiato gioco dopo una vittoria significativa non sembra, di per sé, dimostrare un abuso dei bonus. I giocatori sono liberi di cambiare gioco durante la partita e non credo che un normale cambio di gioco possa essere ragionevolmente considerato un comportamento abusivo senza ulteriori elementi a supporto.

Gentile Bons Casino,

Come già accennato, le ho inviato anche un'e-mail più dettagliata in merito alla mia valutazione e alle prove che mi ha fornito in precedenza. Le sarei grato se potesse rileggere tale e-mail e rispondere ai punti ivi sollevati.

Una delle mie principali preoccupazioni riguarda la Sezione 10.2 dei vostri Termini e Condizioni, che recita:

"Qualsiasi fondo gratuito ricevuto dall'azienda (bonus, punti fedeltà, ecc.) non può in alcun modo essere oggetto di abuso."

Comprendo lo scopo di tale disposizione e concordo sul fatto che un casinò debba poter intervenire qualora un giocatore abusi effettivamente di un'offerta promozionale. Tuttavia, a mio avviso, questa formulazione è estremamente generica e non chiarisce ai giocatori quale specifica condotta venga considerata "abuso".

Ciò crea un problema significativo di trasparenza.

Un giocatore che legge questa disposizione non può ragionevolmente determinare, solo dal testo, quali tipi di gioco, schemi di scommessa, modifiche al gioco o altre azioni potrebbero comportare la confisca delle sue vincite. L'espressione "abuso con qualsiasi mezzo" lascia di fatto la definizione di condotta proibita aperta a diverse interpretazioni.

Ciò è particolarmente problematico in questo caso, in cui il casinò ha definito il comportamento del giocatore come abuso dei bonus, mentre al momento non vedo prove di alcuna manipolazione effettiva, elusione, scommessa proibita o altra condotta che un giocatore potrebbe ragionevolmente interpretare come abuso.

In altre parole, se un casinò intende confiscare le vincite di un giocatore sulla base di una clausola relativa all'abuso dei bonus, ritengo che debba esserci un chiaro collegamento tra la condotta specifica del giocatore e una regola o condizione chiaramente identificabile che il giocatore avrebbe potuto ragionevolmente comprendere in anticipo.

Altrimenti, la disposizione rischia di diventare una clausola generale invocabile retroattivamente ogniqualvolta il casinò ritenga indesiderabile l'attività di un giocatore legata ai bonus.

Ciò è particolarmente importante perché un utilizzo efficace di un bonus non dovrebbe essere automaticamente interpretato come abuso del bonus solo perché il giocatore alla fine ha vinto .

Pertanto, chiedo a Bons Casino di affrontare i seguenti punti:

• Quale azione specifica compiuta da questo giocatore ha costituito il presunto abuso?
• quale specifica condizione o regola relativa al bonus è stata violata da tale azione;
• perché la condotta dovrebbe ragionevolmente essere considerata abusiva piuttosto che un normale utilizzo del bonus secondo i termini pubblicati; e
• Quali prove oggettive dimostrano che il giocatore si è effettivamente reso responsabile di tale condotta?

Come spiegato nella mia e-mail, al momento non ho trovato prove sufficienti a dimostrare che il giocatore abbia effettivamente abusato del bonus o ottenuto un vantaggio sleale attraverso una condotta proibita.

Pertanto, attenderò la risposta del casinò a questi punti prima di procedere con la mia valutazione finale.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Samuel,

Grazie per la valutazione dettagliata e per aver dedicato del tempo ad esaminare le informazioni fornite.

Rispettiamo pienamente l'approccio di Casino Guru alla valutazione dei reclami dei giocatori e comprendiamo le motivazioni alla base della vostra posizione in questo caso.

Tuttavia, come già spiegato via e-mail e a seguito di un'ulteriore revisione interna, confermiamo la nostra valutazione iniziale.

L'account e l'attività di gioco del giocatore sono stati esaminati dal nostro team antifrode e il modello di attività complessivo identificato durante tale esame è stato classificato come uso improprio dei fondi promozionali ai sensi della Sezione 10.2 dei nostri Termini e Condizioni.

In base a questi risultati, le vincite associate all'attività bonus identificata sono state annullate in conformità con i nostri Termini e Condizioni. I fondi depositati dal giocatore non sono stati confiscati.

Riconosciamo che Casino Guru potrebbe applicare uno standard diverso nel valutare se l'attività identificata sia sufficiente a costituire un abuso dei bonus, e rispettiamo il tuo diritto di giungere a una conclusione diversa sulla base delle informazioni fornite.

Tuttavia, dopo aver riesaminato il caso e aver preso in considerazione i vostri commenti, la nostra valutazione rimane invariata. La decisione relativa all'account del giocatore e all'annullamento delle relative vincite è definitiva e non sarà riconsiderata.

Apprezziamo la comunicazione costruttiva che si è svolta durante tutta la procedura di reclamo e rispettiamo la posizione di Casino Guru, sebbene le nostre conclusioni in questo caso specifico differiscano.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Il team del Casinò Bons

Ciao a tutti,

Grazie, Bons Casino, per la risposta e per aver confermato di aver esaminato la mia valutazione.

Devo però dire che la vostra ultima risposta non affronta in modo esaustivo le specifiche preoccupazioni che ho sollevato. In sostanza, conferma che il vostro team antifrode considera l'attività abusiva, ma non spiega quale comportamento specifico costituisca il presunto abuso .

Questo è importante perché, in base alle informazioni che mi hai fornito, non vedo ancora un esempio chiaro di condotta che possa ragionevolmente configurarsi come abuso dei bonus.

Come ho spiegato in precedenza, il giocatore ha ridotto le sue puntate dopo una vincita significativa, ma, stando alla tua descrizione, la differenza nell'importo della puntata era di solo circa 1 dollaro . Non ritengo che una variazione così relativamente modesta nell'importo della puntata sia sufficiente, di per sé, a dimostrare una strategia abusiva.

Allo stesso modo, il fatto che il giocatore abbia cambiato gioco dopo una vincita significativa non mi sembra insolito. Quando si gioca alle slot, è abbastanza normale che un giocatore cambi gioco dopo una vincita consistente, sia perché ritiene di aver già ottenuto un buon risultato con quel particolare gioco, sia perché vuole provare un altro gioco, o semplicemente perché desidera variare la propria esperienza di gioco.

Pertanto, vorrei che spiegaste nello specifico cosa ha reso abusiva questa particolare sequenza di azioni , anziché limitarsi a confermare che il vostro team antifrode l'ha classificata come tale.

Lei afferma di "comprendere le motivazioni alla base della mia posizione in questo caso". In tal caso, le sarei grato se potesse affrontare direttamente tali motivazioni e spiegare perché le azioni specifiche che ho descritto dovrebbero comunque essere considerate un abuso di bonus.

C'è anche una questione importante riguardante la Sezione 10.2 delle vostre Condizioni:

"Qualsiasi fondo gratuito ricevuto dall'azienda (bonus, punti fedeltà, ecc.) non può in alcun modo essere oggetto di abuso."

Come ho già accennato, ritengo questa formulazione estremamente generica. Non specifica quale comportamento costituisca "abuso" o quali tipi di gioco possano comportare la confisca delle vincite.

Se questa disposizione intende coprire il tipo di condotta contestata in questo reclamo, vorrei che mi spiegaste dove, nei vostri Termini e Condizioni, tale condotta è effettivamente definita o descritta .

Ho inoltre esaminato la Sezione 30.1.7 , ritenendo che potesse contenere una descrizione più specifica del comportamento vietato. Tuttavia, non sono ancora riuscito a individuare una norma particolare che corrisponda chiaramente alla condotta del giocatore in questo caso.

Se ritieni che la Sezione 30.1.7 sia la disposizione pertinente, ti preghiamo di identificare la parte specifica di tale sezione che ritieni il giocatore abbia violato e di spiegare precisamente in che modo le azioni del giocatore soddisfano tale disposizione.

In alternativa, se esiste un'altra sezione dei vostri Termini che definisce cosa intendete per "abuso dei bonus", vi preghiamo di fornire la sezione pertinente e di spiegare come si applica qui.

Vorrei inoltre fare un'importante distinzione riguardo alle vincite del giocatore.

Se il giocatore ha rispettato le condizioni del bonus pubblicate, è rimasto entro i limiti di puntata applicabili, ha soddisfatto i requisiti di scommessa e successivamente ha vinto una somma significativa, non credo che il casinò possa semplicemente definire "abuso" l'utilizzo del bonus a posteriori, senza identificare una specifica azione proibita.

Un giocatore che modifica l'importo della propria puntata, cambia gioco o adatta il proprio stile di gioco dopo una vincita consistente può comportarsi in modo del tutto normale. Tuttavia, se Bons Casino ritiene che una particolare forma di tale comportamento sia vietata quando sono coinvolti fondi bonus, ritengo che ciò debba essere chiaramente specificato nei Termini e Condizioni, in modo che i giocatori possano comprendere appieno la restrizione prima di utilizzare il bonus.

Pertanto, in questa fase non sono ancora in grado di individuare un collegamento sufficientemente chiaro tra il comportamento effettivo del giocatore e una specifica regola vietata.

Bons Casino, gradirei un'ultima, specifica chiarificazione:

Si prega di identificare l'azione o la sequenza di azioni esatte che si ritengono costituire un abuso dei bonus, di indicare la specifica disposizione dei Termini e Condizioni che vieta tale condotta e di spiegare quale vantaggio il giocatore ha ottenuto attraverso tale condotta.

Se la Sezione 10.2 è l'unica base per la decisione, si prega di spiegare anche come si ritenga che la formulazione molto ampia "abuso con qualsiasi mezzo" sia sufficientemente specifica da giustificare la confisca delle vincite in circostanze in cui la condotta sottostante non è altrimenti chiaramente definita nei vostri Termini.

Non vi sto chiedendo di modificare la vostra valutazione interna antifrode. Vi sto chiedendo di spiegarmi le motivazioni concrete su cui si basa, in modo che io possa valutare autonomamente se la confisca fosse giustificata.

In base alle informazioni attualmente disponibili, ritengo ancora che le vincite del giocatore debbano essere pagate, poiché non mi sono state presentate prove sufficienti di un effettivo abuso dei bonus.

Attendo con interesse i vostri chiarimenti specifici.

Grazie per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.