Bons Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho giocato al Bonds Casino usando il bonus sul primo deposito e ho vinto.

La verifica del mio account era completa e stavo aspettando un prelievo, ma questo è stato annullato. Quando ho chiesto spiegazioni, ho ricevuto un'email in cui si affermava che avevo violato i termini di servizio e che le mie vincite erano state confiscate. Mi è stato detto che ciò era dovuto a un utilizzo fraudolento di un bonus, cosa di cui non ho la minima idea di come avrei potuto fare.

Vorrei recuperare le mie vincite, quindi per favore aiutatemi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro mura1313,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account? In caso contrario, quando è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Quanto delle tue vincite è stato confiscato?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Puoi accedere al tuo account.

Ho giocato a una slot machine.

Sono stati confiscati 4.516 dollari, ma gli 800 dollari depositati sono rimasti nel casinò.

Grazie per la risposta. Abbiamo ricevuto anche la sua email.

Per comprendere la cronologia degli eventi, potresti indicarmi la data in cui hai attivato il bonus in questione e la data in cui le tue vincite sono state confiscate?

Quale bonus hai utilizzato? Per favore, fornisci uno screenshot o il link al bonus.

Se possibile, potresti condividere la cronologia dei tuoi bonus su Bons Casino?

Grazie per il vostro aiuto.

Il bonus è stato attivato il 7/4

È stato confiscato il 7/9

Ho utilizzato il bonus sul primo deposito per tre volte.

Nessuna schermata disponibile.

Il mio primo deposito era del 100% fino a 300 dollari, e ho depositato 300 dollari.

La seconda volta è andata allo stesso modo: ho depositato 300 dollari.

Per la terza volta, ho ricevuto un bonus del 50% fino a 400 dollari e ho depositato 800 dollari.

Caro mura1313,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samko, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro mura1313,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante del Bons Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Bons Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui le vincite sono state confiscate, comprese eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Caro esperto di casinò,

Grazie per la sua richiesta.

L'account del giocatore è stato esaminato dal nostro team Antifrode e Sicurezza a seguito di una normale indagine interna.

A seguito di questa verifica, è emerso che il giocatore ha abusato dei bonus, nello specifico utilizzando i fondi promozionali in modo non conforme allo scopo previsto dalle nostre offerte bonus. Pertanto, le vincite generate dalla campagna bonus sono state confiscate in conformità con la Sezione 10.2 dei nostri Termini e Condizioni.

10.2. Anche i fondi gratuiti ricevuti dalla Società (bonus, punti fedeltà, ecc.) non possono essere oggetto di abuso in alcun modo.

I fondi depositati dal giocatore non sono stati confiscati. Sono state rimosse solo le vincite derivanti dall'uso improprio dei fondi bonus, in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

Per ragioni di sicurezza, non possiamo divulgare gli indicatori specifici, i metodi di rilevamento interni o i criteri di valutazione del rischio utilizzati dal nostro team antifrode, poiché ciò potrebbe compromettere i nostri sistemi di prevenzione delle frodi.

Possiamo confermare che la decisione è stata presa a seguito di una revisione manuale dell'attività di gioco del giocatore e rimane definitiva.

Cordiali saluti,

Il team del Casinò Bons

Ciao a tutti,

Gentile Bons Casino,

Apprezzo la sua risposta. Tuttavia, devo precisare che, dal punto di vista di Casino Guru, la sua spiegazione è al momento troppo generica per consentirmi di valutare obiettivamente se la confisca delle vincite del giocatore fosse giustificata.

Vi preghiamo di comprendere che Casino Guru opera come servizio indipendente di risoluzione delle controversie. Nell'ambito delle nostre indagini, i casinò ci forniscono regolarmente prove riservate che non vengono divulgate pubblicamente. Qualsiasi informazione condivisa privatamente con me viene trattata come strettamente confidenziale e utilizzata esclusivamente allo scopo di valutare il reclamo in modo equo.

A questo punto, vi chiedo gentilmente di fornire prove a sostegno della vostra conclusione secondo cui il giocatore ha abusato dei bonus. Pur comprendendo che potreste non voler divulgare pubblicamente i vostri metodi di rilevamento delle frodi, richiedo prove oggettive che dimostrino perché l'attività di questo particolare giocatore sia stata considerata abusiva.

In particolare, gradirei chiarimenti riguardo a:

• le azioni specifiche che sono state considerate abuso dei bonus;
• le prove a sostegno di questa conclusione;
• le modalità esatte in cui l'attività del giocatore ha violato la Sezione 10.2 dei Termini e Condizioni.

Se queste informazioni contengono dati interni sensibili, puoi inviarle direttamente al mio indirizzo email ( [email protected] Sarà trattato in modo confidenziale e non sarà divulgato pubblicamente.

Allo stato attuale, una dichiarazione generica secondo cui il giocatore avrebbe commesso "abuso di bonus" a seguito di una revisione interna non è sufficiente per me per stabilire se la confisca delle vincite del giocatore sia stata equa e giustificata.

Caro mura1313,

Attenderò ora la risposta del casinò e qualsiasi prova a supporto prima di procedere con la valutazione del suo reclamo.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti,

Gentile Bons Casino,

Grazie per la precedente spiegazione. Tuttavia, nonostante la mia richiesta di prove a supporto, non ho ricevuto ulteriore documentazione o prove oggettive che dimostrino perché l'attività del giocatore sia stata considerata un abuso dei bonus o in che modo le sue specifiche azioni abbiano violato la Sezione 10.2 dei vostri Termini e Condizioni.

Comprendo che alcuni metodi di sicurezza interni e criteri di rilevamento debbano rimanere riservati. Tuttavia, in assenza di prove a supporto che mi consentano di valutare in modo indipendente le conclusioni del casinò, non posso ragionevolmente stabilire se la confisca delle vincite del giocatore fosse giustificata.

Poiché le prove richieste non sono state fornite, non ho ulteriori elementi su cui basare la prosecuzione delle indagini. Pertanto, chiuderò questo reclamo come "Non risolto" a causa della mancata fornitura da parte del casinò di prove sufficienti a supporto.

Caro mura1313,

Mi dispiace di non essere riuscito a risolvere la questione. Se desidera portare avanti il ​​caso, può valutare la possibilità di presentare un reclamo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) , l'autorità competente in materia di rilascio delle licenze.

Ulteriori informazioni sulla procedura di reclamo e sull'autorità di rilascio delle licenze competente sono disponibili qui:

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Purtroppo, senza che il casinò fornisca le prove richieste, non posso ragionevolmente intraprendere ulteriori azioni in qualità di mediatore.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò

Ciao a tutti,

Caro mura1313,

Su richiesta di Bons Casino, riapro questo reclamo. Mi scuso per le ulteriori complicazioni e vi ringrazio per la pazienza mentre riesamino il caso.

Bons Casino mi aveva già fornito ulteriori informazioni e prove a supporto in merito al motivo del sequestro. Ho ora esaminato nuovamente queste informazioni in dettaglio.

Ho inoltre inviato a Bons Casino un'e-mail più dettagliata in merito alla mia valutazione. In tale e-mail, ho spiegato le mie preoccupazioni in modo più approfondito e ho motivato la mia decisione, sulla base delle prove fornite finora, affermando che al momento non ritengo che la vostra attività costituisca un abuso dei bonus. Ho anche chiesto al casinò di chiarire alcuni punti specifici prima di procedere con la mia valutazione finale.

Per trasparenza, vorrei riassumere anche qui la mia posizione attuale.

In base alle prove fornite, al momento non concordo con la conclusione del casinò secondo cui la sua attività costituisca un abuso dei bonus.

Da quanto ho potuto constatare, hai utilizzato il bonus secondo le sue regole di base, piazzando le tue scommesse entro i limiti previsti e continuando a giocare fino al completamento dei requisiti di puntata. Successivamente hai ottenuto una vincita significativa. Non ho individuato, tra le prove fornite, alcuna azione specifica che dimostri una manipolazione del bonus, una violazione delle sue condizioni o un altro vantaggio sleale ottenuto tramite il suo utilizzo.

Il fatto che tu abbia cambiato gioco dopo una vittoria significativa non sembra, di per sé, dimostrare un abuso dei bonus. I giocatori sono liberi di cambiare gioco durante la partita e non credo che un normale cambio di gioco possa essere ragionevolmente considerato un comportamento abusivo senza ulteriori elementi a supporto.

Gentile Bons Casino,

Come già accennato, le ho inviato anche un'e-mail più dettagliata in merito alla mia valutazione e alle prove che mi ha fornito in precedenza. Le sarei grato se potesse rileggere tale e-mail e rispondere ai punti ivi sollevati.

Una delle mie principali preoccupazioni riguarda la Sezione 10.2 dei vostri Termini e Condizioni, che recita:

"Qualsiasi fondo gratuito ricevuto dall'azienda (bonus, punti fedeltà, ecc.) non può in alcun modo essere oggetto di abuso."

Comprendo lo scopo di tale disposizione e concordo sul fatto che un casinò debba poter intervenire qualora un giocatore abusi effettivamente di un'offerta promozionale. Tuttavia, a mio avviso, questa formulazione è estremamente generica e non chiarisce ai giocatori quale specifica condotta venga considerata "abuso".

Ciò crea un problema significativo di trasparenza.

Un giocatore che legge questa disposizione non può ragionevolmente determinare, solo dal testo, quali tipi di gioco, schemi di scommessa, modifiche al gioco o altre azioni potrebbero comportare la confisca delle sue vincite. L'espressione "abuso con qualsiasi mezzo" lascia di fatto la definizione di condotta proibita aperta a diverse interpretazioni.

Ciò è particolarmente problematico in questo caso, in cui il casinò ha definito il comportamento del giocatore come abuso dei bonus, mentre al momento non vedo prove di alcuna manipolazione effettiva, elusione, scommessa proibita o altra condotta che un giocatore potrebbe ragionevolmente interpretare come abuso.

In altre parole, se un casinò intende confiscare le vincite di un giocatore sulla base di una clausola relativa all'abuso dei bonus, ritengo che debba esserci un chiaro collegamento tra la condotta specifica del giocatore e una regola o condizione chiaramente identificabile che il giocatore avrebbe potuto ragionevolmente comprendere in anticipo.

Altrimenti, la disposizione rischia di diventare una clausola generale invocabile retroattivamente ogniqualvolta il casinò ritenga indesiderabile l'attività di un giocatore legata ai bonus.

Ciò è particolarmente importante perché un utilizzo efficace di un bonus non dovrebbe essere automaticamente interpretato come abuso del bonus solo perché il giocatore alla fine ha vinto .

Pertanto, chiedo a Bons Casino di affrontare i seguenti punti:

• Quale azione specifica compiuta da questo giocatore ha costituito il presunto abuso?
• quale specifica condizione o regola relativa al bonus è stata violata da tale azione;
• perché la condotta dovrebbe ragionevolmente essere considerata abusiva piuttosto che un normale utilizzo del bonus secondo i termini pubblicati; e
• Quali prove oggettive dimostrano che il giocatore si è effettivamente reso responsabile di tale condotta?

Come spiegato nella mia e-mail, al momento non ho trovato prove sufficienti a dimostrare che il giocatore abbia effettivamente abusato del bonus o ottenuto un vantaggio sleale attraverso una condotta proibita.

Pertanto, attenderò la risposta del casinò a questi punti prima di procedere con la mia valutazione finale.

Grazie a entrambi per la collaborazione.