Il giocatore del Manitoba ha notato una discrepanza nel suo saldo dopo aver tentato di incassare, che è sceso da oltre $ 400 a meno di $ 50 dopo aver ricevuto una richiesta di incasso. Nonostante le sue affermazioni di non aver piazzato una scommessa in seguito, l'operatore della chat lo ha incolpato, inducendolo a credere che il casinò gli avesse rubato i fondi. Il Team Reclami non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancata risposta del giocatore alle sue richieste e ai suoi solleciti, che ha portato alla chiusura del reclamo. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere la comunicazione.
BonusBlitz Casino - Il denaro prelevato dal giocatore è stato confiscato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$50
BonusBlitz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho giocato più di 400 $. Quando ho finito, mi è apparso un pop-up che mi diceva che potevo incassare. Quando ho cliccato su "Accetto", il mio saldo era poco meno di 50 $. Ho parlato con un operatore della chat e mi hanno detto che avevo piazzato una scommessa dopo il pop-up, il che non era vero. Poi ho provato a recuperare più di 50 $ per incassare, ma il saldo è sceso subito. In pratica, mi hanno rubato i soldi.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BonusBlitz Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai mai giocato con un bonus? Era un bonus senza deposito?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Puoi controllare la cronologia delle tue partite? Potresti condividere uno screenshot delle scommesse recenti che potrebbero essere rilevanti per il tuo caso?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 mese fa
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Ciao xpolynate,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
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