BonusBlitz Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di una presunta violazione.

Quindi sono andato su Bonus Blitz e ho giocato con il bonus del 60% senza regole, ho depositato $40 e il bonus mi ha dato $24 che dovevo scommettere una volta e quindi l'ho scommesso ho fatto tutto quello che dovevo avevo il mio saldo a $50 ho provato a prelevarlo non me l'hanno permesso hanno detto che per prelevare $50 avevo bisogno di $74 perché dovevo lasciare l'importo del bonus che mi avevano dato lì quindi ho giocato a Sneaky Santa e la mia puntata era di 25 centesimi ho comprato 12 giri gratuiti per $25 il mio importo di puntata era di $0,25 nei giri gratuiti sono arrivato a $212 poi ho provato a incassare e ho ricevuto un'email che diceva che era stato annullato perché è consentito scommettere solo fino a $10 per giro non puoi scommettere più di $10 per spendere non ho mai scommesso più di 25 centesimi per giro quindi non ho violato i loro termini e condizioni quindi mi hanno lasciato $40 sul mio conto hanno preso tutto il resto e hanno detto che ho violato i loro termini e condizioni perché Sostengono che io abbia scommesso più di 10 dollari a giro, cosa che non ho fatto, quindi mi hanno rubato i soldi senza nemmeno chiedere e quando provo a contattare qualcuno mi ignorano.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BonusBlitz Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Ho capito bene che hai piazzato la scommessa più alta solo dopo aver completato i requisiti di puntata del bonus?
• Ti è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus si applicano anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa del bonus stesso?
• Potresti gentilmente condividere con me l'offerta bonus del casinò? Invia il materiale promozionale al mio indirizzo email.
• Potresti per favore condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando sei stato accusato e quando stavi cercando di risolvere la situazione? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Quindi vi mostrerò lo screenshot del coupon che ho usato e le regole del coupon, dove è chiaramente indicato un limite massimo di puntata di 20 dollari per mano. Poi vi mostrerò lo screenshot dell'email che mi hanno inviato, dove dicono che ho infranto le regole, ovvero che non mi è permesso puntare più di 10 dollari per mano, a meno che non sia chiaramente specificato. Quindi si sono contraddetti, perché nelle regole del bonus è chiaramente indicato un limite massimo di puntata di 20 dollari per mano.

Vorrei inoltre precisare che per acquistare i giri gratuiti sono necessari 25 dollari, ma l'importo della puntata è di 0,25 centesimi, quindi la mia puntata non ha mai superato i 25 centesimi.

Stavo anche rileggendo l'email che mi hanno inviato, di cui ho condiviso lo screenshot con te, e in quell'email si dice che sanno che non è stato fatto apposta, ma per errore, quindi hanno riaccreditato i fondi sul mio conto, il che è errato. Avevo 212 e ho richiesto un prelievo di 180 dopo che mi hanno inviato l'email. Il mio saldo è di 40 dollari, quindi non mi hanno restituito alcun fondo.

E se possibile, c'è un modo per parlare con uno di voi al telefono? Posso darvi il mio numero o potete darmi il vostro, così posso chiamare e parlare con qualcuno.

E sì, tutto questo è successo dopo che ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e cose del genere.

Caro Dbsent,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che ha dedicato a condividere tutto con noi finora. La preghiamo inoltre di notare che non comunichiamo telefonicamente per la gestione dei reclami. Ci scusiamo per l'eventuale disagio.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Okay, in tal caso farò del mio meglio per spiegare. Vi ho inviato uno screenshot del bonus che ho usato. Okay, inizialmente ho depositato 40 dollari e ho ricevuto circa 24 dollari in aggiunta. Il primo gioco a cui ho giocato è stato Sweet 16 Blast. Giocando a Sweet 16 Blast ho soddisfatto tutti i requisiti del coupon bonus che ho usato e dopo aver avuto 50 dollari sul mio conto e aver provato a prelevarli tre o quattro volte, parlando con l'assistenza clienti mi hanno detto che per prelevare 50 dollari dovevo avere 74 dollari, il che significa che per prelevare i 50 dollari dovevo lasciare i 24 dollari del bonus sul conto. Quindi ho pensato "vabbè", anche se avevo già soddisfatto tutti i requisiti, avrei dovuto essere in grado di prelevare i 50 dollari. Quindi ho continuato a giocare ed è stato allora che ho iniziato a giocare a Sneaky Santa. E in Sneaky Santa puoi acquistare giri gratuiti, quindi se la tua puntata è di 25 centesimi e vuoi acquistare il bonus di 12 giri gratuiti pagheresti 25 dollari per i 12 giri gratuiti, ma il tuo importo base rimarrebbe di 0,25 dollari. Quindi ho acquistato i giri gratuiti e in Il bonus che ho continuato a riattivare più e più volte fino a quando i giri gratuiti sono terminati, la somma di denaro che avevo era di $212, quindi ho richiesto di incassare $180 di quei $212, in modo da ottenere i $180 e i $24 e del resto sarebbe rimasto nel conto. Quindi, dopo aver richiesto l'incasso, ho ricevuto un'email, di cui ti ho inviato uno screenshot, in cui si diceva che avevo violato le regole del bonus e in quell'email si diceva che, poiché sapevo che si trattava di un errore, avrebbero riaccreditato i fondi sul mio conto. Quindi, quando sono andato a controllare il mio conto, avevo solo $40, quindi non mi hanno riaccreditato nulla. Inoltre, non ho mai scommesso più di 25 centesimi, quindi si sono semplicemente presi i miei soldi. Se hai domande, per favore contattami e fammi sapere se hai ricevuto questa email. Grazie per il tuo aiuto, lo apprezzo molto.

Inoltre, nell'email si affermava che avevo violato i termini e le condizioni perché l'importo della mia puntata superava i 10 dollari, e che ciò costituiva una violazione a meno che non fosse chiaramente indicato nel coupon bonus che avevo utilizzato. Nel coupon bonus che ho utilizzato, infatti, è chiaramente indicato che l'importo massimo della puntata è di 20 dollari, e inoltre non ho violato tale obbligo perché il mio importo di puntata non ha mai superato i 25 centesimi.

Ciao Dbsent,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso essere d'aiuto.

Vorrei invitare BonusBlitz Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile BonusBlitz Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Ciao Michael,

Ciao Dbsent,

Spero che stiate tutti bene e al sicuro,

Dopo aver esaminato l'account del giocatore, abbiamo riscontrato che ha superato il limite massimo di puntata utilizzando il seguente bonus sul deposito:

Codice coupon: BB100X

Bonus: 60% (30% su CC) + 100% CB

Requisiti di scommessa: 1x Deposito + Bonus

Prelievo massimo: Nessuno

Deposito minimo: $30

Giochi consentiti: solo slot non progressive

Puntata massima per giro: 20 $

Bonus massimo: 500 $

Riscattabile: 1 volta per giocatore

REGOLE CB AL 100%

* 3x MCO

* Requisito di scommessa 30x

* Solo slot non progressive

Se un bonus prevede un importo massimo di puntata, il limite massimo predefinito è di 20 $, salvo diversa indicazione esplicita all'interno della promozione. Purtroppo, durante il gioco, il giocatore ha utilizzato l'opzione "Acquista funzionalità", anch'essa soggetta alla regola del limite massimo di puntata. L'importo massimo di puntata consentito per le partite con l'opzione "Acquista funzionalità" è di 20 $.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

7.4. Regole comuni relative alle cedole di deposito

e. Per garantire il fair play, tutti i coupon di deposito sono soggetti a un limite massimo di puntata di $/€20, salvo diversa indicazione esplicita all'interno della promozione. Il superamento di tale limite comporterà la perdita di eventuali vincite promozionali. L'importo massimo di puntata consentito per i giochi con la funzione Acquista è di $/€20. Il superamento di tale limite potrebbe comportare la perdita delle vincite.

A causa della violazione della regola sulla puntata massima, tutte le vincite sono state rimosse dal conto del giocatore e il deposito iniziale è stato riaccreditato sul suo saldo.

Per Michael: Come da tua richiesta, la documentazione relativa a questo caso è stata inviata al tuo indirizzo email personale.

Fateci sapere se possiamo esservi d'aiuto in altro modo.

Grazie per la comprensione!

Cordiali saluti

Daniel Moore

Gestione BonusBlitz

Quindi l'unico posto in cui sono riuscito a trovare che dice che l'opzione per funzione è soggetta alla regola della puntata massima è in questa risposta da nessuna parte nei termini e condizioni o nelle regole del casinò sul sito web dice che la funzione acquista bonus è inclusa come importo della SCOMMESSA inoltre a supporto di ciò è che quando acquisti la funzione bonus il tuo importo di puntata non è tanto quanto costano i giri gratuiti quindi e Sneaky Santa per acquistare 12 giri gratuiti con il tuo importo di puntata a 25 centesimi i giri gratuiti sono $25 ma il tuo importo di puntata rimane a 25 centesimi inoltre non ho giocato a Sneaky Santa fino a dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e i termini e condizioni del bonus il gioco a cui ho giocato bene soddisfacendo i requisiti di scommessa e i termini e condizioni del coupon bonus che ho usato è stato Sweet 16 Blast

Caro Daniel / Gestione BonusBlitz,

Grazie per la risposta e per l'e-mail.

Caro Dbsent,

Pur comprendendo che la risposta del casinò non sia quella che speravate, temo che da parte nostra si possa fare ben poco quando viene confermata una violazione delle norme standard del settore.

In generale, raccomandiamo vivamente che le restrizioni relative ai bonus vengano applicate automaticamente a livello di software del casinò, ove possibile. Questo approccio è già stato implementato da diversi casinò e si è dimostrato vantaggioso sia per i giocatori che per gli operatori, in quanto contribuisce a prevenire violazioni involontarie delle regole prima che si verifichino.

Allo stesso tempo, dobbiamo anche riconoscere che i vari casinò operano su piattaforme software e infrastrutture differenti, il che significa che tale implementazione non è purtroppo ancora uno standard a livello di settore.

Le regole relative ai bonus sono in vigore per mantenere un ambiente di gioco equo ed equilibrato e, in linea di principio, si applicano in modo uguale a tutti i giocatori del casinò.

Nel corso della nostra indagine, ho concluso che la regola della puntata massima è stata effettivamente violata quando hai utilizzato la funzione Acquisto Bonus nella slot Sneaky Santa mentre stavi ancora scommettendo il bonus. L'attivazione di un Acquisto Bonus costituisce un'azione deliberata del giocatore e, pertanto, non può essere ragionevolmente considerata un evento involontario o casuale.

In linea con le prassi generali del settore, un Acquisto Bonus (anche detto "Acquisto Funzione") è considerato una singola scommessa o transazione di puntata. Selezionando questa funzione, il giocatore paga un importo di puntata maggiorato in anticipo per ottenere l'accesso immediato a un round bonus, anziché attivarlo durante il normale svolgimento del gioco.

I termini e le condizioni applicabili del casinò stabiliscono quanto segue:

Inoltre, la nostra posizione ai sensi del Fair Gambling Codex: Our Views on Problematic Areas è la seguente:

"La regola del limite massimo di puntata per i bonus è uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite derivanti dal gioco con bonus in caso di violazione di tale regola. In genere non riteniamo opportuno penalizzare i casinò per l'applicazione di standard di settore consolidati."

In base alle prove esaminate, il round in cui si è verificata la violazione della puntata massima ha generato delle vincite. Queste vincite hanno contribuito al completamento dei requisiti di scommessa e sono entrate a far parte dei fondi convertiti in saldo prelevabile. Pertanto, la violazione ha fornito un vantaggio che non sarebbe stato disponibile se i termini della promozione fossero stati rispettati.

Alla luce dei risultati sopra esposti, non possiamo concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto o in maniera non conforme alle proprie regole e condizioni stabilite in questo caso specifico.

In qualità di servizio indipendente di risoluzione delle controversie, non prendiamo posizione. Il nostro ruolo è quello di esaminare le informazioni e le prove disponibili da entrambe le parti e giungere a una conclusione basata sui fatti presentati. Dopo aver esaminato le circostanze di questo caso, non ho riscontrato alcun motivo che giustifichi un esito diverso.

Poiché le motivazioni alla base della nostra decisione sono state ora spiegate nella misura consentita dal nostro ruolo di servizio indipendente di risoluzione delle controversie, il presente reclamo verrà ora chiuso come Respinto .

Per riferimento futuro, ti consiglio vivamente di esaminare attentamente tutti i termini e le condizioni promozionali del casinò prima di partecipare alle offerte bonus e di assicurarti di rispettarli pienamente, poiché ciò potrebbe aiutarti a evitare situazioni simili in futuro.

Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci. Faremo sempre del nostro meglio per esaminare la questione in modo imparziale e fornirvi assistenza al meglio delle nostre possibilità.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò