HomeReclamiBooi Casino - L'account del giocatore è in ritardo a causa di un problema di verifica.

Booi Casino - L'account del giocatore è in ritardo a causa di un problema di verifica.

Risolto
Il nostro verdetto

Caso chiuso

Importo:: 467 $

Booi Casino
Indice di sicurezza:Alto

Riepilogo del caso

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Il giocatore del Quebec ha dovuto affrontare problemi di verifica dell'account, poiché Booi Casino lo ha accusato di aver modificato la sua fototessera, accusa da lui negata. Ha chiesto assistenza per risolvere la questione e ritirare le sue vincite, offrendogli di inviare nuovamente la sua fototessera. Il reclamo è stato risolto dopo che Booi Casino ha confermato che la verifica del giocatore era stata completata con successo. La risoluzione è stata confermata dal giocatore e il caso è stato chiuso dal Team Reclami.

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Pubblico
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1 mese fa
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Il casinò Booi mi accusa di aver "modificato" la mia fototessera. Non ho mai modificato nessun documento d'identità. Ho bisogno di aiuto per risolvere questo problema per verificare il mio account e prelevare la mia vincita. Sono disposto a inviare la mia fototessera. Ho parlato con Live e ripetono sempre la stessa cosa.

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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Booi Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti spiegare quale formato di immagine hai utilizzato quando hai inviato il documento al casinò?
  • Hai fornito altri documenti al casinò durante la procedura di verifica, oltre al passaporto? Questi documenti sono stati approvati, a tua conoscenza?
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
  • Potresti condividere con me l'ultimo documento inviato in precedenza al casinò?
  • Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Potresti spiegare quale formato di immagine hai utilizzato quando hai inviato il documento al casinò?

-è in formato jpg


Oltre al passaporto, hai fornito altri documenti al casinò durante la procedura di verifica?

  • prova di indirizzo (estratto conto bancario)


A tua conoscenza, questi documenti sono stati approvati?

  • Non lo so, non mi è stato detto niente a parte la questione del passaporto.


Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

  • sì e l'ho scommesso completamente. Ho usato il bonus del 100% fino a 500


Potresti condividere con me l'ultimo documento inviato in precedenza al casinò?

sì, te lo invierò via email



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1 mese fa
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Ciao davidportnoy,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
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Grazie per aver condiviso queste informazioni con me.

Hai inviato un'altra foto del tuo passaporto dopo la discussione con l'assistenza?

Hai verificato di aver disattivato eventuali filtri o altre possibili fonti di modifica quando hai scattato la foto?

Per favore mi faccia sapere.

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4 settimane fa
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sì, l'ho fatto più volte. Il problema è sempre lo stesso

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3 settimane fa
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Caro davidportnoy,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas


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3 settimane fa
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Ciao davidportnoy,


Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.


Caro Booi Casino,


Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Lucia


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3 settimane fa
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Ciao caro @davidportnoy,


La verifica è stata completata con successo. Grazie per aver scelto Booi.


Distinti saluti,

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3 settimane fa
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Gentile rappresentante del Booi Casino,


Grazie mille per l'aggiornamento. Lascerò aperto questo reclamo finché davidportnoy non confermerà che i suoi prelievi sono stati pagati.


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2 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao davidportnoy,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Lucia
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