La giocatrice tedesca aveva tentato di bloccare il suo account per settimane a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma aveva ricevuto solo offerte di bonus e nessuna risposta. Aveva richiesto il rimborso dei fondi depositati. La giocatrice ci ha chiesto di rimuovere il reclamo e chiudere il suo account su casino.guru senza alcuna soluzione.
BookofCasino - Il giocatore richiede la chiusura dell'account e il rimborso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 3.688 €
BookofCasino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Sono settimane che cerco di far bloccare il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho già inviato tre email al casinò con queste informazioni. In risposta, mi è stato offerto solo un bonus, o non hanno risposto affatto. Con la presente chiedo il rimborso del denaro che ho depositato, che ho dal 5 giugno. La mia prima email con queste informazioni è stata inviata il 5 giugno 2025, la seconda l'8 giugno 2025 e la terza oggi. Spero che possiate risolvere la situazione ora, perché sono stufo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Cara Marie_77,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BookofCasino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
- Hai provato a contattare la chat dal vivo dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non era stata accolta?
- Potresti condividere le risposte del casinò che ti offre bonus in risposta alle tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email. [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di BookofCasino,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Posso ancora accedervi e ho effettuato il mio ultimo deposito l'altro ieri. Nella chat live ricevo solo offerte bonus e mi viene chiesto di contattarmi via email. Non ho ricevuto risposta alla maggior parte delle mie email. Scriverò un'altra email, ma probabilmente non servirà a nulla. Ho inviato un'email a te e al casinò, e ti ho inserito in copia per conoscenza. A proposito, l'indirizzo email del casinò che hai fornito non funziona. Ho inviato l'email a inviato.
Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.
Modificato da un admin di Casino Guru
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