BookofCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di richieste di documentazione aggiuntiva.

Ciao,

Vorrei sporgere reclamo contro Bookofcasino.

Ho verificato il mio account completando il processo KYC. Sia l'indirizzo che la prova di identità sono stati approvati intorno al 19/02/2015.

Ho depositato $333,52. Dopo aver giocato alla roulette, ho completato il rollover. Non ho mai utilizzato alcun bonus.

Il casinò non mi piaceva, quindi ho richiesto il mio primo prelievo dell'importo depositato: $ 333,52 il 20/02/2025.

Hanno chiesto la documentazione, che ho fornito senza problemi. Ma hanno continuato a chiedere altra documentazione. Alla fine, hanno chiesto: "Una copia notarile verificata del tuo documento di identità".

Mentre rifiutavano la mia documentazione e il mio prelievo, giocavo alla roulette ogni tanto. Il mio saldo attuale è di 608 €.

Ho tentato un altro prelievo di 608 € il 25/02/2025.

Ho inviato tutti i tipi di documentazione e foto di me stesso con la mia carta d'identità in mano. Ma non mi lasciano ritirare.

Il documento che mi chiedono ha un costo economico elevato ed è un modo per impedirmi di ritirare i miei soldi.

Allego l'intera catena di email così potrete vedere la mia collaborazione e la documentazione che mi richiedono.

Caro Nilagaran,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.

• Potresti specificare quanto hai depositato e quanto hai scommesso nel casinò? A quale gioco di roulette hai giocato?
• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao,

Rispondo a tutte le vostre domande:

Ho depositato $333,52 e il mio saldo è aumentato a €608 giocando alla roulette. Le roulette a cui ho giocato erano tutte roulette live. Ne ho provate diverse che erano live quando ho giocato.

Ho inviato:

-Estratto conto bancario

-Altro estratto conto bancario

- Bolletta elettrica

-Fotografia con in mano la carta d'identità nazionale.

La fotografia è stato l'ultimo documento che ho presentato, il 7 marzo 2025.

Ho sempre fornito la documentazione richiesta lo stesso giorno in cui è stata richiesta e nel formato corretto.

L'unica cosa che non ho potuto fornire è stata: "Una copia autenticata dal notaio del tuo documento di identità".

Perché il costo di questo documento può addirittura superare il saldo del mio conto casinò.

Ti mando anche tutte le email che ci siamo scambiati.

Grazie.

CIAO,

Ho finalmente ricevuto il pagamento, quindi per ora non ci sono problemi.

Grazie, CasinoGuru

Caro Nilagaran,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru