Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura del conto a dicembre a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il suo conto è stato riaperto. Chiedeva il rimborso della perdita, pari a circa 800 euro. Il Team Reclami ha esaminato la situazione, ma ha concluso che, in assenza di prove di una richiesta di autoesclusione, non poteva fornire assistenza. È stato spiegato che per tali questioni era necessaria la documentazione necessaria e il reclamo è stato successivamente archiviato.
BookofCasino - L'account del giocatore è stato riaperto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 700 €
BookofCasino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho richiesto la chiusura del conto a dicembre e oggi è di nuovo aperto. La mia dipendenza era più forte e pretendo la restituzione di circa 800 euro persi. Ho detto loro che ero dipendente dal gioco d'azzardo.
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7 mesi fa
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Caro Dakky38,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
3.22.3. Il cliente riconosce, accetta e concorda che la procedura di autoesclusione con il marchio è la seguente: se il cliente desidera autoescludersi da bookofcasino.net, deve contattarci al seguente indirizzo e-mail: [email protected]
L'email del cliente deve includere le seguenti informazioni:
(a) una richiesta chiara che dichiari che il cliente desidera essere completamente autoescluso (non parzialmente limitato) su base volontaria;
(b) la durata del periodo di autoesclusione, con un minimo di ventiquattro ore.
Ho capito bene che il tuo vecchio account è stato riaperto? Potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
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7 mesi fa
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Ciao a tutti,
Purtroppo non ho più prove perché ho eliminato la cartella con le email inviate.
Ma lo so al 100% perché ho perso un sacco di soldi a dicembre. In quel casinò.
E il conto è stato chiuso.
Mi chiedevo perché ricevessi email da loro. Poi ho voluto fare una prova e l'account è stato riaperto.
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta, Dakky38. Ho capito bene che al momento hai accesso al tuo conto del casinò?
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7 mesi fa
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No, dopo che ho perso 738 € il conto è stato bloccato senza alcuna domanda o altro.
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7 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, Dakky38. Capisco quanto possa essere frustrante avere la sensazione che un casinò non sia riuscito a proteggerti, ma non potremo aiutarti in questa faccenda. La richiesta di autoesclusione, in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Poiché non hai presentato la richiesta e il tuo account è stato chiuso, non possiamo gestire questo caso come un'autoesclusione fallita. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato una sfida per te.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi semplificherà il blocco dei vostri account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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