BookofCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Dopo aver inviato una richiesta di prelievo, il casinò mi ha informato che il suo team di trading aveva rilevato una violazione dei termini del bonus e aveva annullato le mie vincite. Mi è stato restituito solo il deposito di 300 euro.

Tuttavia, il casinò non ha fornito:

Il numero esatto della clausola che presumibilmente ho violato.

Eventuali ID scommessa, dettagli transazione o prove a supporto della loro richiesta.

In precedenza ho effettuato prelievi su questa piattaforma senza problemi e la mia attività di scommesse è rimasta costante.

L'accusa è vaga e infondata. Chiedo a Casino Guru di indagare sulla questione e di chiedere al casinò di fornire prove concrete o di restituirmi le vincite confiscate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
• A che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un gioco o hai alternato più giochi?
• Descrivi più dettagliatamente il tuo stile di gioco (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il gioco bonus).
• Hai completato con successo la verifica KYC completa in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

Caro team di Casino Guru,

Grazie per la risposta.

Di seguito troverete le mie risposte:

Il bonus che ho attivato proveniva da questo link promozionale:

https://bookofcasino.net/promotions/uefa-ko�

Ho ricevuto due volte una scommessa gratuita da 75 EUR per eventi sportivi.

Ho utilizzato la scommessa gratuita solo sugli eventi sportivi. Dopo aver completato il bonus e non avendo più bonus attivi sul mio conto, ho continuato a giocare con soldi veri su Teen Patti.

Ho giocato con i miei fondi depositati, piazzando scommesse tra 100 e 200 euro. Non si trattava di denaro bonus, ma del mio saldo reale.

Per quanto riguarda KYC: ho caricato i miei documenti e li ho inviati via e-mail al team KYC, ma non ho ricevuto alcuna conferma o risposta da parte loro.

Inoltre, il 24 febbraio ho ricevuto un'e-mail dal team di supporto che mi informava che l'importo della mia vincita era stato addebitato sul mio conto. Credo fermamente che ciò sia ingiusto, perché stavo giocando con soldi veri dopo che il bonus non era più attivo.

Chiedo cortesemente una spiegazione dettagliata di come sono state rimosse le mie vincite, nonostante in quel momento non fosse presente alcun bonus attivo sul mio conto.

In attesa del vostro supporto per risolvere questa questione

Fratello, sono un giocatore indiano, non un altro paese.

Grazie per la risposta. Purtroppo, poiché hai chiarito che il problema riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti in merito. Ci scusiamo sinceramente per l'impossibilità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitare a contattarci se riscontri problemi con altri casinò in futuro. Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non disponiamo di competenze sufficienti per gestire tali casi, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Avrei davvero voluto poterti essere di maggiore aiuto.

Anche se non disponiamo delle competenze o delle risorse necessarie per gestire direttamente questo tipo di reclami, voglio assicurarmi che tu abbia il supporto giusto per procedere.

Ecco alcuni siti web specializzati che potrebbero esserti d'aiuto:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Spero che queste risorse ti aiutino a risolvere il problema in modo efficiente.

Grazie per la comprensione e non esitate a contattarci per ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, sono costretto a respingere il vostro reclamo.