Il giocatore italiano aveva vinto 2000 € il 1° dicembre, ma non aveva ricevuto alcun aggiornamento entro il 5 dicembre. Era frustrato dal servizio clienti non reattivo e dalle risposte generiche via e-mail. Il Complaints Team gli aveva consigliato di aspettare fino al 19 dicembre per vedere le vincite, poiché il prelievo era ancora in fase di elaborazione. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore dopo questa guida, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.
BookofCasino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 €
BookofCasino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
Ciao,
ho di nuovo problemi con questo casinó.
vinto 2000€ domenica sera (1 dicembre) ad oggi, 5 dicembre non ho ancora alcuna notizia.
l’assistenza clienti non risponde il live chat, ho scritto una mail oggi ma hanno risposto con le solite frasi preimpostate.
stavolta sono davvero preoccupato, tutto tace…
Pubblico
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1 anno fa
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Caro SpartacoSMCV,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
Ad oggi da ieri sera il prelievo non è più annillabile ma risulta in elaborazione da 24h
Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per aver fornito queste informazioni. Se il casinò ha iniziato a elaborare il tuo prelievo il 5 dicembre, ti consiglio di aspettare fino al 19 dicembre affinché le tue vincite appaiano sul tuo conto bancario.
Se non dovessi ricevere il pagamento entro tale data, faccelo sapere e continueremo a indagare ulteriormente sulla questione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao SpartacoSMCV,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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