Il giocatore finlandese ha presentato un reclamo formale contro Boomcasino.com a causa dell'ingiusta chiusura del suo account e della confisca delle sue vincite per un totale di 2500 euro. Pur avendo soddisfatto tutti i requisiti di verifica e rispettato i termini del casinò, è stato accusato di potenziale frode e violazione dei termini senza alcuna prova presentata. Ha richiesto un'indagine sulla questione per recuperare i suoi fondi e garantire il rispetto delle pratiche di gioco leale. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la possibilità di riapertura in caso di risposta da parte del casinò in futuro. Al giocatore è stato consigliato di segnalare la questione al Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
Boom Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.004
Importo:: 2.500 €
Boom Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Con la presente desidero presentare un reclamo formale contro Boomcasino.com, gestito da Deep Dive Tech BV con licenza del Curacao Gaming Control Board numero OGL/2024/503/0352, in merito all'ingiusta chiusura del mio account e alla confisca delle mie legittime vincite per un totale di 2500 euro.
Vi chiedo cortesemente di indagare su questa questione per garantire il rispetto delle pratiche di gioco leale e per agevolare lo sblocco dei miei fondi trattenuti.
Il 03/03/2025 ho depositato 200 euro sul mio conto su Boomcasino.com e ho accettato un bonus di deposito non-sticky, che consente di rinunciare al bonus per prelevare le vincite realizzate con il mio deposito iniziale.
Giocando in modo corretto e in conformità con le regole del casinò, ho vinto 2700 euro. Ho quindi annullato il bonus rimanente e ho richiesto un prelievo delle mie vincite, come consentito dai termini del bonus non sticky.
Successivamente il casinò ha richiesto documenti di verifica dell'identità, tra cui il mio documento d'identità e gli estratti conto bancari relativi a tre e sei mesi, che ho prontamente fornito. Tuttavia, dopo l'invio, ho provato ad accedere e ho scoperto che il mio account era stato chiuso senza preavviso.
Il casinò mi ha rimborsato il deposito iniziale di 200 euro, ma mi ha confiscato le vincite di 2500 euro, sostenendo che avevo violato i termini e le condizioni.
Quando ho contattato l'assistenza di Boomcasino.com via e-mail, gli agenti hanno citato i seguenti termini come giustificazione per la chiusura e la confisca:
Clausola 2.2 – Intrattenimento personale: sostenendo che non ho partecipato per scopi ricreativi ma per scopi commerciali.
La mia risposta: sono un giocatore occasionale, non un professionista. Il mio deposito di 200 euro e le successive vincite di 2700 euro sono state il risultato di un gioco leale per il mio divertimento personale. Il casinò non ha fornito alcuna prova che suggerisca il contrario.
Clausola 2.8 – Attività illegali: suggerire potenziali frodi, collusioni o utilizzo di metodi assistiti da software.
La mia risposta: Nego categoricamente qualsiasi attività fraudolenta o illegale. Ho giocato esclusivamente con i miei fondi depositati, rispettando tutte le regole, e non è stata presentata alcuna prova a sostegno di questa accusa.
Clausola 3.3 – Account duplicati: implica che potrei avere più account, con conseguente perdita delle vincite.
La mia risposta: Ho mantenuto un solo account con Boomcasino.com, come confermato dalla mia registrazione e dai documenti inviati. Il casinò non ha fornito alcuna prova di account duplicati.
Quando ho richiesto prove specifiche di queste presunte violazioni, il casinò ha ignorato la mia richiesta e ha semplicemente ribadito che il mio account era stato chiuso e le vincite confiscate a causa di una "violazione dei termini", senza ulteriori spiegazioni.
Le azioni di Boomcasino.com appaiono arbitrarie e ingiuste, prive di trasparenza o fondatezza, il che, a mio avviso, contravviene ai principi di fair play che il Curacao Gaming Control Board cerca di sostenere. L'incapacità del casinò di fornire prove di qualsiasi illecito, unita alla decisione unilaterale di confiscare 2500 euro di vincite legittime, suggerisce una potenziale violazione dei loro obblighi di licenza.
Ho agito in buona fede durante le mie interazioni con Boomcasino.com, rispettando i loro termini e fornendo tutta la documentazione richiesta. Il rifiuto del casinò di giustificare le proprie azioni non mi ha lasciato altra scelta se non quella di cercare la vostra assistenza.
Caro Aceskinom,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai ricevuto conferma dell'avvenuta verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
1. No, vivo da solo e nessun altro ha creato un account (o ha avuto accesso al casinò) dallo stesso IP
2.Slot
3. Il mio account del casinò è stato verificato e ho ricevuto una conferma della verifica. Dopo la verifica, ho inviato, su richiesta, gli estratti conto bancari dei 3 e 6 mesi precedenti, una mia foto con il mio documento d'identità e una conferma del deposito dalla mia banca al casinò.
Purtroppo, non è più possibile comunicare ulteriormente con il casinò, poiché il casinò ha interrotto la conversazione con me. Hanno anche chiuso il mio account e non posso più accedervi utilizzando le mie credenziali di online banking.
Grazie mille per la risposta, Aceskinom. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ti ho inviato un thread di messaggi via email. Quindi cosa succede dopo? Puoi contattare boomcasino e provare a farmi avere i miei 2500€?
Grazie mille, Aceskinom, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Aceskinom,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Boom Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Boom Casino,
Fornitemi cortesemente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
Il casinò non vuole pagarmi e rispondere a questo argomento.
Consiglio agli altri giocatori di non giocare in questo casinò.
Michal, cosa posso fare adesso?
Caro Aceskinom,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena tentare.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
