Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami ha riconosciuto il problema e ha consigliato al giocatore di pazientare durante l'elaborazione del prelievo, sottolineando che potrebbero verificarsi ritardi dovuti alla verifica KYC o a volumi di prelievo elevati. Trascorso il periodo di tempo raccomandato senza una risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto per mancanza di informazioni utili a ulteriori indagini.

Il giocatore finlandese ha presentato un reclamo formale contro Boomcasino.com a causa dell'ingiusta chiusura del suo account e della confisca delle sue vincite per un totale di 2500 euro. Pur avendo soddisfatto tutti i requisiti di verifica e rispettato i termini del casinò, è stato accusato di potenziale frode e violazione dei termini senza alcuna prova presentata. Ha richiesto un'indagine sulla questione per recuperare i suoi fondi e garantire il rispetto delle pratiche di gioco leale. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la possibilità di riapertura in caso di risposta da parte del casinò in futuro. Al giocatore è stato consigliato di segnalare la questione al Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.

Il giocatore del Regno Unito aveva vinto 4.000 € al Boom Casino, ma aveva avuto problemi quando il casinò aveva richiesto i documenti e successivamente si era rifiutato di pagare. Nonostante avesse rispettato i termini e le condizioni, al giocatore era stato rimborsato solo un piccolo deposito in criptovalute e aveva preteso l'intera vincita. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per chiarimenti, ma aveva ricevuto informazioni insufficienti in merito alla chiusura dell'account del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Commission per ulteriore assistenza.

Il giocatore finlandese aveva completato la scommessa su un bonus di benvenuto su Boom Casino, ma il suo account è stato successivamente bloccato per presunte attività "illegali" e le sue vincite sono state confiscate. Il giocatore, che aveva giocato alle slot e aveva superato la verifica KYC completa, aveva chiesto chiarimenti sulla questione poiché il supporto del casinò non aveva specificato la violazione. Nonostante i nostri sforzi di mediazione, il casinò non ha risposto. Pertanto, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" e abbiamo consigliato al giocatore di contattare la Kahnawake Gaming Commission per ulteriore assistenza.

Il giocatore finlandese, che in precedenza era stato bandito da Simple Casino a causa della dipendenza dal gioco, era riuscito a depositare 115€ nel casinò gemello, Boom Casino. Nonostante la sua autoesclusione da Simple Casino, Boom Casino si era rifiutata di rimborsare il deposito e aveva chiuso il suo conto. Aveva depositato il denaro l'8 novembre e l'8 ottobre 2020 ed era stata bandita il 2 luglio 2020. Tuttavia, non siamo stati in grado di assisterla perché la sua richiesta è stata presentata più di tre anni dopo l'incidente iniziale, il che lo ha reso un "cold case" '. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della nostra politica di non perseguire i problemi verificatisi più di un anno fa.

Il giocatore finlandese ha chiesto al casinò di riaprire il suo account. Il casinò ha riaperto il suo account nonostante il suo account fosse bloccato a causa di problemi di gioco. Il caso è stato respinto poiché il gioco ha smesso di rispondere.

Al giocatore tedesco è stato chiesto di fornire una prova del reddito, ma non ha un documento di conferma per una transazione. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.