Recensione di Boom Casino

Il giocatore del Regno Unito aveva vinto 4.000 € al Boom Casino, ma aveva avuto problemi quando il casinò aveva richiesto i documenti e successivamente si era rifiutato di pagare. Nonostante avesse rispettato i termini e le condizioni, al giocatore era stato rimborsato solo un piccolo deposito in criptovalute e aveva preteso l'intera vincita. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per chiarimenti, ma aveva ricevuto informazioni insufficienti in merito alla chiusura dell'account del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Commission per ulteriore assistenza.

Il giocatore finlandese aveva completato la scommessa su un bonus di benvenuto su Boom Casino, ma il suo account è stato successivamente bloccato per presunte attività "illegali" e le sue vincite sono state confiscate. Il giocatore, che aveva giocato alle slot e aveva superato la verifica KYC completa, aveva chiesto chiarimenti sulla questione poiché il supporto del casinò non aveva specificato la violazione. Nonostante i nostri sforzi di mediazione, il casinò non ha risposto. Pertanto, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" e abbiamo consigliato al giocatore di contattare la Kahnawake Gaming Commission per ulteriore assistenza.

Il giocatore finlandese, che in precedenza era stato bandito da Simple Casino a causa della dipendenza dal gioco, era riuscito a depositare 115€ nel casinò gemello, Boom Casino. Nonostante la sua autoesclusione da Simple Casino, Boom Casino si era rifiutata di rimborsare il deposito e aveva chiuso il suo conto. Aveva depositato il denaro l'8 novembre e l'8 ottobre 2020 ed era stata bandita il 2 luglio 2020. Tuttavia, non siamo stati in grado di assisterla perché la sua richiesta è stata presentata più di tre anni dopo l'incidente iniziale, il che lo ha reso un "cold case" '. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della nostra politica di non perseguire i problemi verificatisi più di un anno fa.

Il giocatore finlandese ha chiesto al casinò di riaprire il suo account. Il casinò ha riaperto il suo account nonostante il suo account fosse bloccato a causa di problemi di gioco. Il caso è stato respinto poiché il gioco ha smesso di rispondere.

Al giocatore tedesco è stato chiesto di fornire una prova del reddito, ma non ha un documento di conferma per una transazione. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore tedesco ha avuto problemi con la verifica del conto in un casinò online, che hanno portato a difficoltà di prelievo. Nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti, il casinò ha rifiutato il suo pagamento e ha continuato a richiedere ulteriori documenti. Il giocatore aveva obbedito, ma il casinò non aveva risposto ai tentativi del nostro team reclami di mediare la situazione. Avevamo chiuso il reclamo come "irrisolto" a causa della mancata risposta del casinò. Tuttavia, il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del casinò, affermando che il giocatore era stato verificato e aveva giocato con loro fino all'ottobre 2021. Il giocatore aveva confermato di aver riacquistato l'accesso al suo account ad un certo punto, portandoci a contrassegnare il reclamo come 'risolto'.