La giocatrice finlandese non è riuscita a prelevare la sua vincita di 1.020 euro a causa di una segnalazione del casinò secondo cui aveva attivato un "bonus misto", che richiedeva di scommettere oltre 38.000 euro. La giocatrice ha insistito sul fatto di non aver ricevuto alcun bonus ed era confusa su come un bonus di 5,60 euro potesse comportare un requisito di scommessa così elevato. Il problema è stato risolto grazie all'intervento del Team Reclami, che ha portato la giocatrice a contrassegnare il reclamo come risolto.
Boom Casino - Un giocatore si trova ad affrontare un problema di prelievo a causa di una richiesta di bonus mista.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.020 €
Boom Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ho depositato 28 euro al casinò. Ho iniziato a giocare. Ho seguito attentamente i miei soldi. Non ho perso quei soldi. Ho giocato su Amusnet. Ho vinto un jackpot di 950 euro con i miei soldi abbastanza presto. Ho continuato a giocare. Ho giocato a 100 Bulky Fruits su Amusnet. Ci ho giocato normalmente. Sono passato all'ultimo gioco, Sugar Rush. Che mi ha fruttato altri 100 euro di guadagno. Il denaro aveva già raggiunto i 1020 euro. Ho deciso di prelevare. Ma il prelievo non è andato a buon fine. Dice che ci sono ancora oltre 38.000 euro da scommettere. Non ho accettato alcun bonus. Ho discusso su questo in chat. Sostenevano che avevo scelto un "bonus misto" di 0,15 centesimi di bonus e 0,85 centesimi nel gioco 100 Bulky Fruits. Non c'era nemmeno un'opzione di bonus misto in quel gioco. E nella chat si diceva che avevo giocato prima con i miei soldi e poi era arrivato questo bonus. Non avevo nemmeno perso i miei soldi. Ho ricevuto un bonus di 5,60 euro su 100 frutti voluminosi. Mi hanno detto di scommettere solo quei 38.000 euro. Come si fa a scommettere 5,60 euro per ottenere 38.000 euro? Non riesco a ritirare i miei soldi. Ora sono sparsi al casinò. Allego una foto del gioco. Non c'è davvero nessuna "opzione bonus mista" lì.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
Hai acquistato qualche funzionalità di gioco quando hai giocato a 100 Bulky Fruits?
Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla confisca delle tue vincite? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao. Il problema è stato risolto. Ne ho parlato di nuovo e se ne sono occupati. La risposta è arrivata oggi, hanno registrato il problema e mi hanno rispedito a casa. A quanto pare si è trattato di un errore tecnico. Alla fine hanno gestito bene il problema 🙂
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Boocan,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Boocan,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
