Un giocatore tedesco ha vinto circa 24.500 €, ma ha riscontrato una restrizione sul proprio conto durante il prelievo. Dopo la verifica, ha scoperto che il saldo rimanente di 23.550,38 € è stato annullato a causa di un presunto errore di calcolo in una partita. Richiede assistenza per ottenere l'annullamento del suo saldo.
BOOMERANG BET Casino - I fondi del conto del giocatore sono stati confiscati.
Aperto
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6d 2h 17m 45s
BOOMERANG BET Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Circa una settimana fa, ho finalmente vinto una grossa somma, circa 24.500 €. Ho subito richiesto un prelievo di 1.000 €, ma durante la notte il mio conto è stato bloccato. Ho appreso tramite la chat che si trattava apparentemente di una normale verifica dell'account e che non potevano dirmi quanto tempo ci sarebbe voluto.
Ho inviato diverse email a Boomerang Bet, ma non ho ricevuto risposta, e ho contattato l'assistenza clienti tramite chat quasi quotidianamente.
Nel frattempo, i 1000 € sono stati trasferiti e ho ancora 23550,38 € sul mio conto giocatore come credito in denaro reale.
Oggi ho effettuato nuovamente l'accesso per verificare se la verifica fosse andata a buon fine. La verifica era completata, ma il mio credito di € 23.550,38 era sparito.
Ho immediatamente inviato un'email all'assistenza e contattato la chat dal vivo. Mi hanno informato che l'intero saldo in denaro reale era stato cancellato a causa di un errore di calcolo in un gioco. Ma che cavolo???
Non puoi semplicemente cancellare un saldo reale di 23.550,38 €, vero?
Per anni, la gente ha guadagnato un sacco di soldi grazie a me, e ora, con un grosso profitto, improvvisamente si tratta di un errore di calcolo???
Sono davvero disperato...
Ho scattato diverse schermate di tutto, ovviamente, e sarei felice di fornirle.
Sono semplicemente senza parole per come possano trattare i loro clienti in questo modo.
Ho urgente bisogno di aiuto qui...
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Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneCaro ORO,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Per comprendere meglio la situazione e potervi fornire ulteriore assistenza, vi preghiamo di rispondere alle seguenti domande:
- Ho capito bene che questo problema si è verificato per la prima volta e ha riguardato solo uno specifico gioco?
- Il supporto ha fornito documentazione o conferme in merito alla segnalazione di "errore di calcolo"?
- Potresti condividere gli screenshot di cui hai parlato? In tal caso, caricali direttamente in questa discussione o inoltrali a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare sul problema e a trovare una soluzione.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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