BOOMERANG BET Casino - I fondi del conto del giocatore sono stati confiscati.

Hello,

About a week ago, I finally had a big win of around €24,500. I immediately requested a withdrawal of €1,000, but during the night my account was restricted. I learned via live chat that it was apparently a normal account verification and they couldn't tell me how long it would take.

I wrote several emails to Boomerang Bet, but these were not answered, and I was also in contact with the live chat almost daily.

In the meantime, the €1000 has been transferred and I still have €23550.38 in my player account as real money credit.

Today I logged in again to see if the verification was complete. The verification was finished, but my €23,550.38 credit was gone.

I immediately emailed support and contacted live chat. They informed me that my entire real money balance had been canceled due to a calculation error in a game. WTF???

You can't just cancel a €23,550.38 real money balance, can you?

For years, people made good money off me, and now, with a large profit, it's suddenly a calculation error???

I'm really desperate...

I took multiple screenshots of everything, of course, and I'd be happy to provide them.

I'm simply speechless at how they can treat their customers like that.

I urgently need help here...

Hallo,

vor ca. 1 Woche hatte ich endlich einen großen Gewinn von ca 24500€. Ich hatte dann direkt die Auszahlung von 1000€ beantragt, in der Nacht jedoch wurde mein Konto eingeschränkt. Per Livechat konnte ich erfahren dass es wohl eine normale Kontoüberprüfung sein und mann mir nicht sagen könne wie lange dies dauert.

Ich habe mehrere E-Mails an Boomerang Bet geschrieben, diese wurden jedoch nicht beantwortet, auch war ich fast täglich im Kontakt mit dem Livechat.

In der Zwischenzeit sind die 1000€ überwiesen worden und ich habe noch 23550,38€ auf meinem Spielerkonto als Echtgeldguthaben.

Heute habe ich mich erneut eingeloggt um zu sehen ob die Überprüfung fertig ist. Die Überprüfung war fertig aber dafür meine 23550,38€ Guthaben weg.

Ich habe sofort eine E-Mail an den Support geschrieben und mich mit dem Livechat in Verbindung gesetzt. Dort wurde mir mitgeteilt dass mein gesamtes Echtgeldguthaben storniert wurde aufgrund eines Berechnungsfehlers in einem Spiel. WTF???

Mann kann doch nicht einfach einem 23550,38€ Echtgeldguthaben stornieren??

Jahrelang wurde mit mir schön Geld verdient und jetzt bei einem hohen Gewinn ist es auf einmal ein Berechnungsfehler???

Ich bin echt verzweifelt...

Ich habe von allem natürlich mehrfach Screenshots gemacht und kann diese gerne zur Verfügung stellen.

Ich bin einfach nur sprachlos wie die sowas mit einem ihre Kunden machen können.

Ich bitte hier dringend um Hilfe ...

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear GOLD,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’ve encountered.

To better understand the situation and assist you further, could you please answer the following questions:

• Do I understand correctly that this issue occurred for the first time and involved only one specific game?
• Did support provide any documentation or confirmation related to the "calculation error" claim?
• Would you be able to share the screenshots you mentioned? If so, please upload them directly to this thread or forward them to [email protected].

Your cooperation in providing these details will help us investigate the issue and work towards a resolution.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Petra

Hello Petra,

thanks for the quick reply.

I've never had such a problem before, and nothing was noticeable while playing, but it seems to be about the game Jumper where incorrect calculations were made, according to Boomerang.

In the live chat at Boomerang Bet, I was simply told that it was a calculation error (also visible in the screenshot).

Unfortunately, email support has not yet responded to my email, so nothing has been presented or anything similar; only my €23,550.38 has been cancelled from my account.

I'll attach all the screenshots I took of the chat here.

greeting

Hallo Petra,

danke für die schnelle Antwort.

Ich hatte noch nie ein solches Problem und beim spielen hat sich auch nichts bemerkbar gemacht, aber es geht wohl um das Spiel Jumper bei dem falsche Berechnungen laut Boomerang gemacht wurden.

Im Livechat bei Boomerang Bet wurde mir lediglich geschrieben dass es sich um ein Berechnungsfehler handelt (auch im Screenshot zu sehen).

Der E-Mail Support hat bisher leider nicht auf meine E-Mail geantwortet, also wurde bisher nichts vorgelegt oder ähnliches, lediglich meine 23550,38€ wurden aus meinem Konto storniert.

Ich werde mal alle Screenshots die ich gemacht habe vom Chat hier anknüpfen.

Gruß

Dear GOLD,

Thank you for your reply and for providing the previous details.

• Could you please provide your game and betting history?
• Could you provide any additional communication or evidence that may support your case? This may include screenshots, emails, or chat records.

You can send all relevant documents to: [email protected] or post your screenshots directly in the thread.

Thank you again for your cooperation.

Hello Petra,

In the meantime, not much has happened on the casino's end. I requested my game history for the relevant period from Boomerang Bet support. Oddly enough, my game history shows no evidence of the Jumper game; I suspect something was deliberately omitted. However, I was able to take some screenshots of the Jumper game history on my Boomerang Bet player account, although I can only load a limited number of pages, bets, and winnings. These screenshots should suffice for now.

Just a day ago I received an email from Boomerang Bet support stating that my request had been forwarded to the relevant department. So I've now waited two weeks for a response, only to find out that nothing has happened in the meantime.

In the meantime, I also tried again to contact the live chat on the Boomerang Bet website to get proof or something similar, but once again nothing came of it.

I'll send you all the screenshots and the game history to the email address you mentioned above 🙂.

Best regards

Hallo Petra,

in der Zwischenzeit hat sich nicht viel getan von Seiten des Casinos. Ich habe mir vom Boomerang Bet Support meinen Spielverlauf des relevanten Zeitraums geben lassen. Komischerweise weist mein Spielverlauf keinen Nachweis des Jumper Spieles nach, ich vermute hier wurde absichtlich etwas weggelassen. Allerdings habe ich noch selbst ein paar Screenshots von Spielverlauf des Jumper spieles auf meiner Spielerseite auf Boomerang Bet machen können, jedoch kann ich dort nur eine gewisse Anzahl an Seiten beziehungsweise Spieleinsätze und Gewinn laden. Die Screenshots hiervon sollten aber erstmal reichen.

Vor einem Tag habe ich noch eine E-Mail vom Boomerang Bet Support bekommen, dass mein Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Ich habe nun also 2 Wochen auf eine Antwort gewartet, nur um zu erfahren dass nichts passiert ist in der Zwischenzeit.

Auch habe ich in der Zwischenzeit nochmal versucht den Live-Chat auf der Boomerang Bet Seite zu kontaktieren um Beweise oder ähnliches zu bekommen, hier hat sich aber wieder Mals nichts ergeben.

Ich schicke dir alle Screenshots und den Spielverlauf an deine oben genannte E-Mail-Adresse 🙂.

Liebe Grüße

Dear GOLD

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver Samuel ([email protected]). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Petra

Dear Petra,

Thank you so much for your help and support!

I'm curious to see if we can find a solution here...

Greetings

Liebe Petra,

vielen Dank für deine Hilfe und Unterstützung!

Ich bin gespannt ob wir hier noch eine Lösung finden können...

Grüße

Dear GOLD,

It’s nice to e-meet you. My name is Samuel, and I’ll be assisting you with your complaint from now on.

If there are any updates or new details since your last message, please share them with me.

As part of our standard procedure, I’m also inviting a representative from BOOMERANG BET Casino to join this conversation. Their input should help us move the case forward more efficiently.

Dear BOOMERANG BET Casino,

Please provide detailed information regarding the player’s issue, including a general explanation of the circumstances that led to the confiscation of the winnings, along with any relevant rules or terms that were applied in this case.

Thank you for your cooperation and a timely response.

Best regards,

Samuel