Il giocatore australiano era frustrato dall'offerta di rimborso del casinò, sostenendo di non essere idoneo nonostante avesse compreso i termini e le condizioni. Dopo diversi tentativi di richiedere il rimborso, si è imbattuto in una serie di scuse contraddittorie da parte dell'assistenza clienti e ha ritenuto che il casinò stesse utilizzando tattiche per evitare di pagare. Era preoccupato per la natura ingannevole delle promozioni del casinò. La questione è rimasta irrisolta a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, portando alla chiusura temporanea del reclamo.
BOOMERANG BET Casino - I giocatori riscontrano ritardi e confusione in merito all'idoneità al cashback.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$1
BOOMERANG BET Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneMi sono iscritto a questo casinò una settimana fa. Quando mi sono iscritto, ho notato che l'RTP non era molto buono rispetto ad altri, ma ho pensato di dargli comunque una possibilità.
Devo dire che raramente pago un deposito in un casinò e utilizzo le loro promozioni, perché ho la sensazione che il più delle volte, rispettando i requisiti di scommessa, non si riesca a scommettere l'importo richiesto e penso che se si scommette e si vince denaro in seguito, la loro politica che stabilisce che è possibile prelevare al massimo 100 $ anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa è semplicemente ridicola.
Fondamentalmente rendono il tutto il più difficile possibile e garantiscono che non dovrai ritirare nulla se vinci.
Devono rendersi conto che l'unica ragione per cui la maggior parte deposita è per i bonus offerti e, senza di essi, la maggior parte non depositerebbe, quindi dovrebbero almeno consentire loro di prelevare qualsiasi importo una volta soddisfatti i requisiti di scommessa. Quindi, credo che quasi tutti i miei depositi siano stati senza bonus.
Ho notato però che c'era una promozione con un'offerta di rimborso per il loro casinò live. Ecco l'offerta:
Regole dell'offerta
Il Cashback è pari fino al 25% dell'importo perso e vale fino a $ 300, valido per tutti i livelli VIP.
Di seguito sono riportate anche alcune delle regole contenute nei loro T&C. Ho annotato le parti che menzionano le regole per gli importi:
4. L'importo minimo ammissibile del cashback da accreditare è di 10 AUD / 5 EUR.
5. L'importo massimo del cashback è 300 AUD / 200 EUR.
6. Tutti gli importi di cashback dovuti vengono calcolati con la seguente formula: perdite nette sui giochi partecipanti da qualsiasi deposito durante il periodo promozionale x 25% (le perdite nette da denaro bonus non sono incluse nel calcolo).
C'era anche l'opzione di deposito quando l'ho letto. Poi ho capito che era ora di ricevere il rimborso e mi diceva di andare in chat per richiederlo. Ho pensato che fosse un segnale d'allarme il fatto che il sistema non lo facesse automaticamente e ho pensato che lo facessero per evitare il rimborso. Sono andato in chat e ho richiesto il rimborso e mi sono state fornite diverse scuse per giustificare la mia mancata idoneità.
Il primo è "è solo per giocatori VIP"
Ho quindi risposto dicendo che è rivolto a tutti i giocatori e non specificamente ai giocatori VIP.
La loro seconda scusa è stata "non hai giocato principalmente nel casinò dal vivo, quindi non sei idoneo" (presumo intenda dire che avrei dovuto passare la maggior parte del mio tempo e denaro nel casinò dal vivo e non alle slot).
Quindi ho risposto chiedendo dove nei T&C è scritto ciò, perché non ho trovato nulla che lo affermasse chiaramente.
La loro terza scusa, poiché non sono stati in grado di rispondere alla mia risposta alla scusa n. 2, è stata: "Devi spendere tutto il tuo deposito e tutto il tuo tempo nel casinò live e non l'hai fatto".
Quindi la mia risposta è stata di nuovo: dove è specificato nei Termini e Condizioni? Ho quindi inviato tramite live chat uno screenshot dei Termini e Condizioni e gli ho chiesto di mostrarmelo.
La loro quarta scusa, per non essere riusciti a mostrarmi dove fosse menzionato nei Termini e Condizioni, era che il denaro doveva essere speso per giochi da casinò dal vivo come Blackjack, Roulette ecc. (Ho giocato a Sweet Bonanza, alla slot machine live 9 Pots of Gold e alla Roulette). Volete indovinare la mia risposta? .... avete indovinato, ho chiesto dove fosse indicato nei Termini e Condizioni? Avevo anche chiesto che la questione venisse segnalata al suo supervisore/responsabile per indagare, ma mi è stato risposto "Sono il tuo responsabile". Ho detto che non avevo chiesto chi fosse il MIO responsabile, ma il TUO e mi è stato detto che non aveva un responsabile e che qualsiasi problema poteva essere risolto solo da lui.
La cosa è andata avanti all'infinito. Alla fine ha chiuso la chat e ha usato la scusa della mia inattività, il che era una bugia. In pratica, aggiungeva regole man mano che la chat andava avanti. Ogni volta che non riusciva a rispondere a nessuna delle mie domande, cioè a tutte le sue risposte, rispondeva con un'altra regola inventata, pensando che mi sarei dimenticata che non aveva risposto alle mie domande precedenti e mi sarei concentrata sulla nuova regola successiva.
Gliel'ho fatto notare e gli ho detto che non ha risposto a nessuna delle mie domande specifiche e gli ho anche detto che mi sta parlando come se fossi stupido.
Poi ha detto che le nuove regole (da lui elaborate in risposta alle mie domande) non devono essere specificatamente dichiarate nei T&C nello stesso modo in cui le ha appena enunciate... le sue nuove regole non sono nemmeno vagamente menzionate nei T&C!
Onestamente, non si tratta nemmeno del rimborso, si tratta di recensioni pubblicate su forum/clienti/siti di recensioni, che sostengono che il casinò abbia ottime recensioni, ecc., così la persona va in quel casinò, deposita denaro e poi scopre come è veramente. Il fatto è che la maggior parte delle persone non li accusa nemmeno, perché cercano subito di far sentire stupidi quelli che mettono in dubbio la cosa e
Spero che la maggior parte delle persone non legga nemmeno le clausole scritte in piccolo. Il punto a cui arrivano per evitare di pagare anche solo $ li rende stupidi, perché probabilmente perderanno quel cliente e tutti i depositi futuri che ammonterebbero a centinaia o migliaia di dollari, tutto per risparmiare $ 1.
Ho fatto uno screenshot della chat, dei termini e condizioni bonus e delle pubblicità bonus, se ne avete bisogno, fatemelo sapere. Scusate se mi dilungo, ma ormai non mi interessa più che succeda a tutti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneCaro itsmeDutley,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Boomerang-Bet Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai superato con successo la verifica KYC?
- Hai ricevuto una conferma che ti è stato concesso il bonus cashback?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao itsmeDutley,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Traduzione automatica:
