BOOMERANG BET Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Ho vinto una somma considerevole su Boomerang Bet, principalmente con il gioco "Gold Saloon Super Boost". Il mio saldo attuale è di €511.000. Vorrei richiedere una mediazione in merito a due questioni:

1. Elaborazione ritardata del prelievo

La mia prima richiesta di prelievo è in sospeso da oltre 96 ore. Secondo i Termini e Condizioni dell'operatore (Sezione 6.15), le richieste di prelievo dovrebbero essere elaborate entro 48 ore lavorative. Tale termine è stato ampiamente superato senza che mi sia stata fornita alcuna spiegazione o una nuova tempistica.

2. Limite di prelievo mensile sproporzionato

Il mio attuale livello VIP (Livello 2) limita i prelievi, secondo i Termini e Condizioni (Sezione 6.11), a un massimo di 25.000 € al mese. Dato il mio saldo di 511.000 €, un prelievo completo in base a questa regola richiederebbe circa 20 mesi. Vorrei un parere sulla ragionevolezza di tale limite in relazione a una vincita legittimamente conseguita di questa entità.

Ulteriori informazioni rilevanti relative al gameplay:

La maggior parte delle vincite proviene dalla slot "Gold Saloon Super Boost". Posso fornire la cronologia dei round/vincite relativi a questo gioco, se necessario.

Ciò che spero di ottenere attraverso la mediazione:

• Una valutazione per stabilire se il ritardo nell'elaborazione rientra nei termini e condizioni dell'operatore.

• Supporto nel raggiungimento di un piano di prelievo realistico ed equo con l'operatore

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Robyyx,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Ci sono già 700.000 euro nel mio conto Boomerang Bet che vorrei prelevare.

Devo aggiornarlo di nuovo.

Ora ho 1 milione di euro sul mio conto Boomerang Bet.

Ho bisogno di aiuto urgente per ottenere i miei soldi

Un'ultima piccola aggiunta: continuano a prolungare una procedura di verifica che avrebbe dovuto essere completata da tempo. In precedenza, le transazioni venivano elaborate senza alcuna verifica. Ora, invece, ho fornito estratti conto bancari, cronologia delle transazioni, il mio documento d'identità (che avevo già inviato in precedenza), una conferma ufficiale di residenza da parte dell'ufficio anagrafe, nonché un'ulteriore prova di residenza sotto forma di fatture inviate al mio indirizzo. Tutti i documenti possibili sono in regola e sono stati caricati, eppure il processo continua a subire ritardi.

È pazzesco quello che è successo ieri sera. Ho avuto di nuovo una fortuna incredibile. Ho vinto 4 milioni di euro!!! Credo di essere addirittura al primo posto su tutte le piattaforme del casinò live. Persino i croupier mi dicono di non aver mai visto niente del genere.

La situazione è davvero seria. Le sarei molto grato se potesse aiutarmi al più presto.

Nuovo aggiornamento: il saldo del mio conto su Boomerang Bet è di 2 milioni. Si tratta di denaro reale che ho utilizzato per giocare. Per ora sospenderò le mie scommesse. Spero possiate aiutarmi a recuperare i miei soldi al più presto. Ve ne sarei davvero grato!

Sono arrivato a 1 milione. Devo fermarmi. Per favore, aiutatemi a recuperare questi soldi.

Boomerang Bet continua a dire che la procedura di verifica è completa e che devo avere pazienza. Sono due settimane che aspetto e non ho ancora ricevuto alcun pagamento. Ho inviato loro tutti i documenti necessari: il mio documento d'identità, la cronologia delle transazioni bancarie, gli estratti conto, un certificato di registrazione rilasciato dalle autorità e un certificato penale. Tutti i documenti sono in formato PDF, immagine e altri formati. Da due settimane a questa parte, tutto ciò che sento dire è "abbi pazienza".

Ho ancora un milione di euro sul mio conto Boomerang. E non giocherò più finché non avrò tutti i soldi sul mio conto bancario.

Vedo che la mia pratica verrà elaborata entro 9 ore. Le sarei molto grato se potesse aiutarmi ulteriormente.

Ciao Robyyx,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Non ho ancora ricevuto il pagamento.

La scorsa settimana, il personale di Boomerang Bet continuava a ripetere che la verifica non poteva essere completata. Tutto era stato confermato tranne la prova di residenza.

Sono persino andato alle autorità e ho ottenuto un certificato di registrazione con firma e timbro del mio comune. Quindi, la prova più inconfutabile che ci sia. Eppure hanno detto che la verifica non poteva essere completata.

Mi sono quindi rivolto a un'altra autorità competente per la mia zona e ho richiesto un certificato di buona condotta, caricando la conferma durante la procedura di verifica. Inoltre, possiedo molti altri documenti che attestano la mia identità, il mio indirizzo, le mie transazioni e molto altro.

Negli ultimi cinque giorni, il sito web di Boomerang Bet ha affermato che la verifica è stata confermata. Nonostante ciò, non ho ancora ricevuto alcun denaro. Il mio saldo totale sul conto Boomerang Bet è di € 1.008.000, di cui mi sono stati richiesti solo € 3.000 e che aspetto ormai da due settimane.

Visto che si tratta di oltre un milione di euro, naturalmente desidero ricevere il pagamento il prima possibile. La mia responsabile VIP, Gia, si sta occupando del mio caso e mi ha detto che ho diritto a un prelievo massimo di 25.000 euro al mese e posso richiedere solo 3.000 euro alla volta, ovvero 2.000 euro al giorno. Gia ha affermato che esaminerà regolarmente il mio caso per assicurarsi che il denaro venga trasferito sul mio conto senza problemi. Tuttavia, trovo il loro sistema assurdo. Con un milione di euro, ammesso che il prelievo mensile di 25.000 euro sia effettivamente possibile, ci vorrebbero quasi quattro anni.

Ho giocato tutto con soldi veri, quindi mi aspetto opportunità migliori.

Ho scommesso decine di milioni di euro sul sito del casinò e in precedenza mi trovavo a un livello VIP superiore. Trovo inaccettabile essere declassato e, con una somma così ingente, è semplicemente inutile. Credo inoltre che, se le cose vengono gestite in questo modo, continueranno a sorgere problemi, perché anche ora, con i primi 3.000 euro, il sistema non funziona. Questo significa un lungo scambio di email e numerosi reclami a Casino Guru.

Pertanto, gradirei una rapida soluzione da parte del casinò presso il quale ricevo immediatamente tutti i miei soldi. Nelle ultime due settimane, tutto ciò che ho sentito dai responsabili VIP è stato di avere pazienza. Questa situazione si protrae da due settimane senza una soluzione chiara.

Sono molto contento che abbiate deciso di occuparvi del mio caso e di aiutarmi con le pratiche. Questo significa davvero molto per me e vi sono molto grato per questo servizio!

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, documenti o screenshot, puoi sempre contattarmi.

Grazie infinite per il tuo aiuto!

Caro Robyyx, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Karla M.

Ciao Karla,

Grazie per il tuo messaggio. Per rispondere alle tue domande:

Ho giocato esclusivamente con denaro reale. Non ho utilizzato alcun bonus, quindi il saldo di 1.008.000 € è stato accumulato interamente con fondi propri e non è soggetto ad alcun termine o requisito di scommessa legato ai bonus.

Il mio ultimo deposito è stato di 150 €. Ho quindi giocato a Gold Saloon Super Boost, dove ho ottenuto le mie prime vincite consistenti.

La maggior parte delle mie vincite proviene dal casinò live, giocando a blackjack. Ho piazzato solo un numero limitato di scommesse sportive. Stimo che oltre il 95% di 1.008.000 € provenga dal blackjack.

Ho anche fatto degli screenshot dell'intera chat con il mio responsabile VIP. Dato che la conversazione è molto lunga, ho fatto preparare una trascrizione dagli screenshot. Copre il periodo dal 10 al 27 luglio e si estende per 13 pagine. Ti invierò questa trascrizione via email. Se preferisci averla qui nella discussione del reclamo, o se hai bisogno anche degli screenshot originali, fammelo sapere.

Distinti saluti

Floriano

Ciao Karla,

Aggiorna con i dati attuali:

1. Il saldo del mio conto è di 1.008.000 EUR, invariato dal 22 luglio 2026. Non ho effettuato alcuna scommessa da quella data e non ne effettuerò fino alla chiusura di questo caso. È disponibile uno screenshot del saldo datato 22 luglio 2026.

2. Si prega di aggiornare l'importo contestato del presente reclamo a 1.008.000 euro. I 511.000 euro indicati nell'intestazione del caso riflettono un saldo precedente.

3. Il 31 luglio 2026 ho presentato un reclamo formale scritto all'operatore all'indirizzo [email protected] ai sensi della sezione 13.4 dei loro Termini e Condizioni, citando violazioni delle sezioni 6.15, 6.11 e 13.2. Ai sensi della sezione 13.7, l'operatore deve rispondere entro 10 giorni, ovvero entro il 10 agosto 2026. Pubblicherò qui la risposta dell'operatore o la scadenza di tale termine.

Distinti saluti

Floriano

Caro Robyyx,

Grazie mille per l'aggiornamento.

Vorrei chiarire alcuni ulteriori punti.

Hai attualmente delle richieste di prelievo in sospeso o stai aspettando che il casinò risponda al tuo ultimo reclamo o richiesta di prelievo?

Vorrei inoltre chiarire che, purtroppo, non siamo in grado di obbligare i casinò ad aumentare i limiti di prelievo o a modificare l'importo che scelgono di erogare entro un determinato periodo. Ogni casinò stabilisce i propri limiti di prelievo e le proprie tempistiche di pagamento in base ai propri Termini e Condizioni. Tuttavia, se il casinò non elabora i prelievi entro i tempi indicati nei propri Termini e Condizioni, o se si verificano ritardi irragionevoli senza una valida giustificazione, indagheremo e faremo del nostro meglio per assistervi.

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Cara Karla,

Per rispondere alle vostre domande:

1. Sì, ho tre richieste di prelievo in sospeso di 1.000 EUR ciascuna (3.000 EUR in totale). La più vecchia è stata inviata il 9 luglio 2026 alle 15:30 CET (ID transazione 6752ac3e-c368-4644-b069-3268256e1807). Il 6 agosto 2026, questa richiesta sarà in sospeso da quattro settimane. La clausola 6.15 dei Termini e Condizioni prevede l'elaborazione entro 96 ore lavorative. La verifica della mia identità è stata confermata il 18 luglio 2026. È importante notare che, ai sensi della clausola 6.13, è consentito un massimo di tre prelievi in ​​sospeso contemporaneamente. Finché il casinò non elabora le richieste esistenti, non posso inviarne di nuove. Il ritardo blocca quindi non solo i 3.000 EUR, ma anche ogni ulteriore prelievo.

2. Sì, sono in attesa della risposta del casinò al mio reclamo formale del 31 luglio 2026, che deve pervenire entro il 10 agosto 2026 ai sensi della clausola 13.7. In tal caso, inoltrerò la loro risposta, o ne confermerò l'assenza.

Per essere chiari: non sto chiedendo alcun aumento dei limiti. Il mio account è attualmente classificato come Livello 2 dal casinò stesso. Secondo la tabella dei limiti di cui alla clausola 6.11, il Livello 2 consente 1.000 euro per transazione, 2.000 euro al giorno e 25.000 euro al mese. Gia (responsabile VIP principale) mi ha confermato per iscritto in chat il limite mensile di 25.000 euro e il 20 luglio ha confermato per iscritto che avrebbe personalmente supervisionato la procedura. Nonostante ciò, non è stato effettuato alcun pagamento per tutto il mese di luglio, nemmeno per le tre richieste da 1.000 euro del 9 luglio.

Il mio saldo totale è di 1.008.000 euro. Quello che vorrei ottenere è un piano di pagamento concreto da parte del casinò, secondo le sue condizioni, con date che indichino quando le tre richieste in sospeso verranno elaborate e come verrà raggiunto il limite mensile di 25.000 euro in modo continuativo.

La mia preoccupazione riguardo alla situazione attuale è la seguente: a questo ritmo, ogni ciclo mensile genera nuovi addebiti ritardati, il che significherebbe decine di reclami separati nel corso di diversi anni, mentre la clausola 6.13 continua a impedirmi di richiedere qualsiasi altra cosa.

Le mie domande, quindi, sono le seguenti:

(1) Il reclamo può riguardare l'elaborazione tempestiva e continua dei prelievi futuri e la sua risoluzione può assumere la forma di un piano di pagamento scritto a cui il casinò si impegna?

(2) In caso contrario, quale approccio suggeriresti per ottenere il pagamento integrale di 1.008.000 euro?

Floriano

Ciao Karla,

Aspetto i pagamenti da quattro settimane. Continuano a dirmi di avere pazienza e che qualche ufficio se ne occuperà. Ma non succede nulla. Quattro settimane mi sembrano un'eternità e ho l'impressione che non si stia facendo niente.

Quali sono i prossimi passi?

Caro Robyyx,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Jana, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Caro Robyyx,

Mi chiamo Jana e sarò il tuo punto di riferimento per la risoluzione del tuo reclamo. Mi scuso sinceramente per il ritardo riscontrato con il prelievo. Ti assicuro che contatterò il casinò per tuo conto e farò tutto il possibile per accelerare la risoluzione della questione.

Vorrei inoltre invitare un rappresentante di BOOMERANG BET Casino a partecipare a questa discussione per facilitare il processo di risoluzione.

Gentile rappresentante del Casinò, potreste cortesemente fornirci chiarimenti sul motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione in questa questione.

Cara Jana,

Grazie per aver preso in carico il caso.

Due clausole dei Termini e Condizioni del casinò (versione inglese, vincolante ai sensi della clausola 1.5) sono fondamentali in questo contesto:

La clausola 6.15 stabilisce che le richieste di prelievo vengono elaborate dal dipartimento finanziario "entro 96 ore lavorative" dalla data di presentazione. La richiesta più vecchia è stata presentata il 9 luglio 2026 (ID transazione 6752ac3e-c368-4644-b069-3268256e1807). La verifica dell'identità è stata confermata il 18 luglio 2026. Il termine è stato superato da settimane.

La clausola 6.11 stabilisce i limiti di prelievo per il Livello 2 a 1.000 EUR per transazione, 2.000 EUR al giorno e 25.000 EUR al mese. Il casinò stesso classifica il mio account come Livello 2. Gia (responsabile VIP principale) ha confermato per iscritto il limite mensile di 25.000 EUR. Importo prelevato a luglio: 0 EUR.

Un punto da chiarire prima che il casinò risponda: dal 9 luglio, ogni risposta ricevuta è stata che "il dipartimento competente" si sta occupando della questione. La clausola 13.2 mi dà diritto a essere adeguatamente informato sullo stato del mio reclamo. Una risposta priva del nome del dipartimento, del riferimento del caso e della data non costituisce un'informazione sullo stato della pratica. Ripeterla qui non sarebbe una spiegazione, ma una continuazione della violazione.

Questo caso si risolve solo tramite:

1. Elaborazione immediata delle tre richieste di recesso pendenti a partire dal 9 luglio 2026.

2. Un piano di pagamento scritto e vincolante per l'intero saldo di 1.008.000 euro ai sensi della clausola 6.11, che indichi l'importo mensile, le date di pagamento e la persona responsabile.

Non chiedo nulla che vada oltre i termini e le condizioni del casinò, ma solo il loro impegno scritto e il rispetto degli stessi. Senza un programma prestabilito, l'attuale violazione si ripeterà ogni mese.

La risposta del casinò al mio reclamo formale del 31 luglio è attesa entro il 10 agosto 2026, come previsto dalla clausola 13.7. La inoltrerò qui, oppure ne confermerò l'assenza.

Floriano

Aggiornamento per la cronaca: il 31 luglio 2026 ho presentato un reclamo formale scritto all'operatore all'indirizzo [email protected] , sulla base delle clausole 6.11, 6.15 e 13.2 dei Termini e Condizioni (versione 1.11, datata 17 giugno 2026; la versione inglese è vincolante ai sensi della clausola 1.5). Ai sensi della clausola 13.7, il termine per la risposta dell'operatore è scaduto il 10 agosto 2026.

L'operatore non ha risposto, né ha comunicato una proroga ai sensi della clausola 13.7, né ha fornito un aggiornamento sullo stato come richiesto dalla clausola 13.2.

Qualsiasi ulteriore ritardo non sarà pertanto più coperto dalla procedura di reclamo dell'operatore e non verrà accettato.

Jana, ti prego di richiedere all'operatore di fornire i dati aziendali che non sono facilmente reperibili sul sito web: la denominazione legale completa dell'entità contraente, il suo numero di registrazione e l'indirizzo della sede legale, nonché il dipartimento responsabile del mio reclamo del 31 luglio 2026.

Floriano

Aggiornamento sullo stato:

1. Primi pagamenti ricevuti: 1.000 € ciascuno l'11, il 12 e il 13 agosto 2026 (totale: 3.000 €).

2. Verifica: A partire dal 12 agosto 2026, la pagina di verifica del mio account indica che non è richiesta alcuna verifica (vedi screenshot allegato). Ciò conferma che la verifica è stata completata.

3. Boomerang Bet ha dichiarato nella chat VIP e su Trustpilot che sarei stato contattato al termine della verifica. Non ho ricevuto alcun contatto. Chiedo pertanto il nome della persona responsabile e la data entro cui avverrà il contatto.

4. Piano di pagamento: Ai sensi della Clausola 6.11, i limiti di Livello 2 sono di 1.000 € per transazione, 2.000 € al giorno e 25.000 € al mese. Ai sensi della Clausola 6.15, le richieste di prelievo devono essere elaborate entro 96 ore lavorative. Le mie richieste risalgono al 9 luglio 2026; un'elaborazione tempestiva avrebbe esaurito il limite di luglio di 25.000 €. Richiedo il pagamento dell'importo residuo di luglio e un piano di pagamento che utilizzi appieno il limite mensile a partire da agosto.

Floriano

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Aggiornamento del 14 agosto 2026:

Oggi ho ricevuto un quarto pagamento di 1.000 € (totale pagato: 4.000 € su 1.008.000 €). Lo stesso giorno il mio account è stato declassato al livello VIP 1.

Mi oppongo formalmente a questo declassamento e non lo accetto.

1. L'intero saldo del conto, pari a € 1.008.000, deriva da scommesse piazzate fino al 22 luglio 2026. Per tutto tale periodo, il conto è stato classificato al Livello VIP 2, come confermato per iscritto dalla VIP Manager Gia il 20 e il 27 luglio 2026. Richiedo il pagamento dell'intero saldo alle condizioni previste per il Livello 2, come minimo (clausola 6.11: € 1.000 per transazione / € 25.000 al mese).
2. L'operatore stesso è inadempiente rispetto alle clausole 6.15 (elaborazione entro 96 ore lavorative), 6.16 (ritardo consentito solo fino al completamento della verifica - confermato il 18 luglio 2026) e 13.2, e non ha risposto in questa discussione entro il termine originario. Un declassamento applicato in queste circostanze, il cui unico effetto è quello di ridurre l'obbligo di pagamento mensile dell'operatore da 25.000 € a 7.000 €, non trova fondamento nei termini e condizioni dell'operatore stesso.
3. Alla luce delle informazioni contraddittorie relative all'identità dell'operatore, richiedo inoltre all'operatore di comunicare: la denominazione sociale completa, il numero di registrazione dell'azienda, l'indirizzo della sede legale e la giurisdizione dell'entità che è la parte contraente ai sensi della clausola 14 dei Termini e Condizioni (v1.11, 17 giugno 2026), il numero di licenza con cui viene erogato il servizio e l'entità che funge da gestore dei pagamenti per i prelievi.

Chiedo all'operatore di indicare: (a) la data e l'ora esatte del declassamento, (b) la clausola e la base di calcolo su cui si è basato, (c) quale dipartimento lo ha autorizzato durante la mediazione in corso e (d) i dettagli completi della società come indicato al punto 3.

Mi aspetto inoltre che l'operatore mi contatti con un piano di pagamento vincolante per l'intero saldo residuo di € 1.004.000, indicando la persona di contatto responsabile e la data della prima rata.

Floriano

Ciao Jana,

Vorrei fornire un aggiornamento onesto sulla mia situazione. Devo ammettere di essermi lasciato tentare e di aver ricominciato a giocare. Secondo i termini e le condizioni VIP di Boomerang Bet, il mio livello VIP sarebbe stato declassato se non avessi giocato per 30 giorni: questo meccanismo mi ha spinto a riprendere a giocare.

Così facendo, ho vinto 100.000 €, motivo per cui il saldo del mio conto è aumentato di conseguenza. Attualmente sul mio conto Boomerang Bet ci sono 1.104.000,21 €. Come in precedenza, ho giocato esclusivamente con denaro reale.

È stata una vera sciocchezza da parte mia ricominciare a giocare. A causa del trattamento e del comportamento di Boomerang Bet, smetterò definitivamente di scommettere.

Sarei grato se l'importo contestato del mio reclamo potesse essere aumentato di conseguenza un'ultima volta. Sono disponibile a fornire, se necessario, la prova del saldo attuale del conto.

Anch'io ho qualche domanda da farti:

1. In base alla vostra esperienza, come si concludono solitamente casi di questa portata? E quali conseguenze ha per Boomerang Bet, in quanto operatore, una volta che il caso viene chiuso?

2. Avete qualche consiglio, esperienza o suggerimento da darmi su come procedere una volta concluso il caso?

3. Le sarei molto grato se potesse fornirmi tutte le informazioni in suo possesso sul casinò (ad esempio, società operativa, stato della licenza, schemi ricorrenti emersi da altre segnalazioni). Presumo che lei abbia accesso a tali informazioni.

Grazie mille per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Floriano

Caro Robyyx,

Grazie per l'aggiornamento. Apprezzerei molto se poteste comunicarci il saldo attuale in sospeso. Inoltre, potreste chiarire se il casinò elabora i pagamenti giornalmente o settimanalmente? Grazie per la vostra assistenza e collaborazione in merito a questa questione.

Cara Jana,

Situazione attuale al 21 agosto 2026, documentata nello screenshot dell'account allegato:

• Saldo del conto: € 1.100.000

• Recesso in corso di elaborazione: €500

• Totale pagato fino ad oggi: € 13.500 — di cui € 7.000 a luglio da vincite precedenti e separate (in parte richieste a giugno, prima della vincita contestata) e € 6.500 ad agosto a saldo del debito contestato.

Risposte alle tue due domande:

1. Saldo in sospeso: € 1.100.500 in totale (€ 1.100.000 di saldo del conto più € 500 di spese di gestione).

2. Frequenza dei pagamenti: il casinò non ha mai comunicato un calendario dei pagamenti. I Termini (v1.11, 17 giugno 2026) definiscono solo i limiti per livello VIP (Clausola 6.11: Livello 2 — €1.000 per transazione / €2.000 al giorno / €25.000 al mese), l'elaborazione entro 96 ore lavorative (Clausola 6.15) e un massimo di tre richieste in sospeso simultanee (Clausola 6.13).

La cronologia rilevante:

• Giugno/inizio luglio: a luglio sono stati richiesti e pagati prelievi per un importo di 7.000 € derivanti da vincite precedenti. Queste vincite sono anteriori al saldo contestato e non sono oggetto del presente reclamo; tuttavia, vengono conteggiate ai fini del limite mensile di prelievo di luglio (Clausola 6.11, limite per conto).

• Il saldo contestato è stato vinto mentre il mio conto aveva il livello VIP 2. Limite mensile applicabile: € 25.000.

• 9-11 luglio: tre richieste di prelievo presentate (per un totale di € 3.000; la richiesta più vecchia datata 9 luglio, 15:30 CET, ID transazione 6752ac3e-c368-4644-b069-3268256e1807). Dall'11 luglio, queste tre richieste in sospeso hanno bloccato qualsiasi ulteriore richiesta ai sensi della Clausola 6.13.

• Le tre richieste sono rimaste in sospeso per tutto il mese di luglio, in violazione della clausola 6.15. Il pagamento è stato effettuato solo tra l'11 e il 13 agosto. Di conseguenza, il credito di luglio non ha potuto essere ulteriormente utilizzato: le richieste successive sono state bloccate dai tempi di elaborazione del casinò stesso.

• 18 luglio, 19:19: verifica dell'identità confermata (documentata). Il casinò ha comunque continuato a effettuare ulteriori controlli in seguito.

• 12 agosto: la piattaforma ha indicato per la prima volta che non risultava più alcuna verifica in sospeso.

• 14 agosto: il mio account è stato declassato al Livello 1, senza alcun preavviso (contrariamente alla Clausola 13.2). Il limite del Livello 2 è stato quindi utilizzabile per esattamente due giorni.

• A seguito del downgrade, la funzione di prelievo è bloccata. Il sistema ha consentito un solo ulteriore prelievo di 500 €.

• Agosto: pagamenti ricevuti (€6.500) più la richiesta in sospeso (€500) ammontano esattamente a €7.000.

Lo schema: i pagamenti di luglio ammontavano esattamente a 7.000 € (derivanti dalle vincite precedenti). I pagamenti di agosto, più la richiesta in sospeso, ammontano esattamente a 7.000 €. Due mesi consecutivi esattamente al limite mensile del Livello 1, incluso luglio, quando il mio conto deteneva indiscutibilmente il Livello 2. A fronte del saldo contestato di 1.100.500 €, ad oggi sono stati pagati solo 6.500 €.

La parte non utilizzata dei bonus di luglio e agosto non è imputabile a me: ulteriori richieste per luglio sono state bloccate automaticamente dalle tre richieste non elaborate (clausole 6.13, 6.15) e, dal 14 agosto, la funzione di prelievo stessa è bloccata. Il casinò non può invocare la scadenza dei bonus mensili resi inutilizzabili dai propri ritardi e dalle proprie restrizioni.

Chiedo pertanto al casinò di confermare in questa discussione:

1. Pagamento del saldo residuo di € 1.100.500 in rate minime di € 25.000 al mese (Livello 2, Clausola 6.11), fatto salvo il diritto al pagamento anticipato, fino al saldo totale dell'importo;

2. Pagamento di 36.000 euro entro il 31 agosto 2026: le indennità di luglio e agosto (2 × 25.000 euro) meno 14.000 euro già versati o in fase di elaborazione;

3. La data precisa di pagamento della prima tranche;

4. Il nome del dipartimento autorizzato a impegnarsi a rispettare questo programma.

Massimiliano (Robyyx)

Aggiornamento: Ho piazzato nuovamente delle scommesse. Il saldo attuale del conto è di € 500.000,00. La mia richiesta è stata adeguata a questo importo.

Si prega di indicare la data a partire dalla quale avrà inizio il pagamento di € 500.000,00!

Jana,

Oggi ho ricevuto 500 euro. I pagamenti relativi al saldo contestato ammontano ora a un totale di 7.000 euro.

Ribadisco la mia pretesa di ricevere l'intero saldo residuo di 1.100.000 euro.

Tre richieste di prelievo sono state inviate il 9 luglio 2026, la transazione più vecchia con ID 6752ac3e-c368-4644-b069-3268256e1807 alle 15:30 CET. A quella data, il conto era di Livello VIP 2, come confermato per iscritto dal VIP Manager Gia il 20 e il 27 luglio 2026. Ai sensi della clausola 6.12, il livello VIP è determinato dall'attività del conto nei 90 giorni di calendario precedenti l'invio della richiesta. Il limite mensile di Livello 2 di 25.000 euro si applica a tutte e tre le richieste.

Dal 9 luglio 2026, l'operatore non ha mai elaborato pagamenti con la tariffa di Livello 2. Il 14 agosto 2026, il conto è stato declassato al Livello 1 senza preavviso, riducendo il limite mensile applicabile a 7.000 euro.

Il gioco è continuato solo perché l'operatore ha trattenuto i fondi a me dovuti, violando i propri termini e condizioni. Se l'operatore avesse pagato con la tariffa di Livello 2 a partire dal 9 luglio 2026, il saldo non sarebbe rimasto sul conto. L'inadempimento degli obblighi da parte dell'operatore è la causa diretta della situazione attuale del saldo. Ho documentato tutto ciò.

Tutte le giocate sono state effettuate con denaro reale. Non sono stati utilizzati fondi bonus in alcun momento e non si applicano condizioni di bonus a nessuna parte del saldo. Rivendico l'intero importo come vincite secondo i termini e le condizioni dell'operatore.

Ho bisogno di quanto segue:

1. 36.000 euro ricevuti entro il 31 agosto 2026, pari all'importo dovuto in base alle condizioni di Livello 2 per luglio e agosto 2026 al netto dei pagamenti effettuati.

2. Successivamente, 25.000 euro al mese, senza interruzioni, fino al saldo del debito.

Qualora l'operatore non rispetti tale scadenza, richiedo il pagamento dell'intero saldo di 1.100.000 euro.

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo richiesto ulteriori informazioni in merito a questo caso al dipartimento competente e siamo in attesa di una risposta. Vi aggiorneremo non appena riceveremo nuove informazioni.

Cordiali saluti,

Team del casinò BOOMERANG BET

Grazie per esserti unito a questa discussione.

Tuttavia, la vostra risposta su Trustpilot del 10 agosto 2026 afferma che il vostro team dirigenziale ha già esaminato il caso. Pertanto, mi aspetto qualcosa di più di un ulteriore ritardo, che è proprio ciò che questo messaggio comporta.

Mi aspetto una proposta concreta su come i 36.000 euro ancora dovuti per i mesi di luglio e agosto 2026 verranno accreditati sul mio conto corrente entro il 31 agosto 2026, e successivamente in rate mensili di 25.000 euro fino al saldo completo del debito.

Caro Robyyx,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo esaminato le informazioni più recenti relative a questo caso e possiamo confermare che la procedura di verifica è stata completata con successo. Le tue precedenti richieste di prelievo sono state elaborate, comprese quelle presentate a luglio e agosto.

I prelievi vengono elaborati nel rispetto dei limiti di conto applicabili.

Cordiali saluti,

Team del casinò BOOMERANG BET

Il team del casinò BOOMERANG BET,

Non avete compreso il problema. Il punto è che sono stato illegittimamente declassato al livello VIP. Mi state pagando solo in base alle condizioni del Livello VIP 1. Tuttavia, ho vinto al Livello VIP 2, che prevede un premio di 25.000 euro al mese. Finora non ho ricevuto i 25.000 euro in nessun mese. Avete chiaramente violato ulteriori punti dei vostri Termini e Condizioni. Vi chiedo di occuparvi di questo caso in modo appropriato. Potete leggere la documentazione in questa discussione. È stato affermato che il vostro team dirigenziale si sta occupando del caso. Ora dovreste adempiere ai vostri obblighi e pagarmi i 36.000 euro dovuti per luglio e agosto, e 25.000 euro ogni mese a partire da settembre.

Cordiali saluti,

Massimiliano (Robyyx)

Jana,

Oggi è il 1° settembre. Boomerang Bet non ha ancora accreditato i 36.000 € dovuti per luglio e agosto. Ad oggi ho ricevuto solo una minima parte del saldo totale. L'ultima risposta dell'operatore non riporta alcuna data di pagamento né il nome del reparto.

Ciò che richiedo è il pagamento immediato di 36.000 euro, e da quel momento in poi il trasferimento ininterrotto di 25.000 euro al mese fino al saldo completo.

Due domande:

1. Entro quale data l'operatore deve rispondere in questa discussione?

2. Quali passi intraprenderà Casino Guru se l'operatore continua a ritardare i pagamenti e non provvede a risolvere né la questione del piano di pagamento né quella delle violazioni dei propri Termini e Condizioni?

Cordiali saluti,

Massimiliano (Robyyx)

Caro Robyyx,

Grazie per il tuo messaggio. Voglio assicurarti che sia Casino Guru che io ci impegniamo a trovare una soluzione che soddisfi tutte le parti coinvolte. Il casinò ha impostato un timer nella discussione, che puoi consultare per riferimento. Ti chiedo gentilmente di avere pazienza, poiché il casinò ha ancora tempo per rispondere. Il tuo continuo supporto e la tua collaborazione durante questo processo sono molto apprezzati.

Cara Jana,

Grazie per il tuo messaggio.

Vorrei precisare che l'unica risposta che accetterò da Boomerang Bet è il bonifico dell'importo da me specificato, oppure un piano di pagamento concreto in linea con il Livello VIP 2, ovvero almeno 25.000 euro al mese, con bonifici puntuali e programmati.

Non posso più accettare ulteriori scuse, soprattutto considerando quanto tempo è già trascorso in questa vicenda.

Distinti saluti,

Massimiliano (Robyyx)

Caro Robyyx,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo precisare che, in conformità con la Clausola 6.12 dei nostri Termini e Condizioni, il livello VIP di un giocatore non è fisso e può variare in base all'attività del conto durante i 90 giorni di calendario precedenti una richiesta di prelievo. Ciò include fattori quali il rapporto tra depositi e prelievi, nonché i bonus ricevuti.

Pertanto, un livello VIP applicabile in un momento precedente non garantisce che lo stesso livello continuerà ad essere applicato alle successive richieste di prelievo.

Come già confermato, i prelievi vengono elaborati nel rispetto dei limiti previsti per il conto.

Cordiali saluti,

Team del casinò BOOMERANG BET

Gentile team di Boomerang Bet,

Questa risposta non risolve la questione. Le vincite sono state generate nell'ambito del Livello VIP 2, come confermato per iscritto da Gia il 20 e il 27 luglio 2026.

Ai sensi della Clausola 6.12, il livello VIP è determinato dall'attività svolta nei 90 giorni di calendario precedenti l'invio della richiesta di prelievo. Vi prego di confermare la data esatta in cui il mio livello VIP è cambiato dal Livello 2 e l'attività specifica svolta in quel periodo di 90 giorni che ha determinato tale cambiamento.

La verifica dell'identità è stata confermata il 18 luglio 2026. Ai sensi della clausola 6.15, le richieste di prelievo devono essere elaborate entro 96 ore lavorative dal completamento della verifica. Tale termine è stato ripetutamente superato. In nessun momento il limite mensile di 25.000 euro previsto dal Livello 2 è stato erogato per intero.

Esigo che i 36.000 euro dovuti per luglio e agosto vengano trasferiti immediatamente. Il pagamento è già stato rimandato fin troppo a lungo. Includendo settembre, l'importo totale dovuto secondo le condizioni del Livello 2 è di 61.000 euro, a cui si aggiungeranno 25.000 euro al mese fino al saldo completo.

Un pagamento mensile di 7.000 € non rappresenta una soluzione adeguata, considerato il saldo residuo. Tale importo corrisponde al limite mensile di Livello 1, non al Livello 2, che è la situazione oggetto della presente denuncia. Con una rata mensile di 7.000 €, il rimborso del saldo attuale richiederebbe circa 6 anni. Con una rata mensile di 25.000 €, il limite di Livello 2, il rimborso richiederebbe circa 20 mesi. 25.000 € al mese è il piano di rimborso minimo accettabile. Sono stato inoltre informato che un team di esperti sta esaminando il caso. Vi prego di indicare a quale dipartimento si riferisce tale indagine, quando è iniziata e entro quale data verrà fornita una proposta. Richiedo un piano di rimborso scritto che tenga conto del limite mensile di Livello 2 fino al saldo completo del debito.

Jana, ti preghiamo di fornire tutte le informazioni in tuo possesso sulla licenza e sulla struttura societaria di questo operatore, come richiesto più volte in questa discussione senza ricevere risposta da Boomerang Bet.

Se la questione non verrà risolta, chiedo a Casino Guru di chiudere questo caso.

Cordiali saluti,

Massimiliano (Robyyx)

Devo aggiungere che aspetto i pagamenti da quasi due settimane. Se la situazione continua così, non sarete nemmeno in grado di erogare i 7.000 € a settembre, come avete indicato nel vostro messaggio, quale limite di saldo applicabile al vostro conto.

Sto ancora aspettando i vantaggi del Livello VIP 2; non ho ricevuto i 25.000 € in un solo mese. Il mio denaro viene semplicemente trattenuto per un periodo di tempo eccessivo.

Sono i miei soldi, vinti tutti con soldi veri!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.