Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il reclamo è stato risolto in quanto il casinò ha elaborato e pagato un totale di 20.000 €, con prelievi effettuati entro 1-14 giorni, un tempo considerato standard nel settore. Nonostante le preoccupazioni relative alle modifiche dello status VIP che potrebbero influire sui limiti di prelievo e alcuni ritardi durante la verifica, il casinò ha continuato a elaborare i pagamenti. Il reclamo è stato chiuso in base ai pagamenti effettuati fino a quel momento, con la possibilità di riaprirlo in caso di ulteriori ritardi.
BOOMERANG BET Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 20.000 €
BOOMERANG BET Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneIl 31 maggio ho vinto una somma considerevole giocando a Boomerang, oltre 80.000 euro in totale. In conformità con i limiti di prelievo, ho richiesto tre prelievi per un totale di 4.000 euro lo stesso giorno. Purtroppo, ho continuato a giocare e il mio saldo si è ridotto a 39.000 euro. Il 2 giugno mi è stato chiesto di verificare la mia identità e ho caricato tutti i documenti richiesti lo stesso giorno. Da allora, sono bloccato nella procedura di verifica. Le mie email sono rimaste senza risposta e ho ricevuto risposte molto scortesi e sbrigative in chat.
Curiosamente, negli ultimi giorni due gestori VIP personali mi hanno contattato per propormi offerte di deposito personalizzate! Incredibile! Purtroppo, però, non volevano saperne nulla in merito alla verifica.
Mi sento completamente truffato e sfruttato, questo ritardo mi sta facendo perdere ancora più delle mie vincite. Ma resterò forte; questa tattica dilatoria mi ha davvero scosso.
Chiedo il vostro aiuto per accelerare la procedura.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao Ardnas72,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. La procedura di verifica non è ancora completa; la richiesta di prelievo è stata effettuata esattamente 12 giorni fa. Sarò lieto di inviarvi le mie email a Boomerang tramite un altro metodo.
Grazie!
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
TraduzioneQuesto stato di verifica è attivo dal 3 giugno...
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3 settimane fa
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Ciao Ardnas72,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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3 settimane fa
TraduzioneCara Karla,
Purtroppo non c'è stato alcun cambiamento.
I tre prelievi sono in sospeso dal 31 maggio e lo stato della verifica è rimasto invariato dal 3 giugno, come mostrato negli screenshot allegati. Non ho ricevuto alcuna risposta alle mie email.
Solo 2 gestori VIP personali mi hanno contattato per farmi offerte di deposito 😵💫
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3 settimane fa
TraduzioneHo inviato un totale di quattro email per chiedere informazioni sullo stato di avanzamento della pratica dal 3 giugno, purtroppo senza ricevere risposta. L'email...
Sarei felice di inviarti i dettagli al di fuori del forum, se lo desideri. Nella mia ultima email al casinò di stamattina, ho anche menzionato di aver già presentato un reclamo!
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3 settimane fa
TraduzioneAttualmente ho lo status VIP 4 al casinò. Questo mi permetterebbe di prelevare fino a 50.000 € al mese. Tuttavia, ho letto che lo status VIP scade piuttosto rapidamente se non si effettuano attività di gioco o depositi. Ciò significa che ci vorrebbe un'eternità per ricevere tutto...
Ho molta paura di non riavere i miei soldi e sono contenta che mi sosterranno!
Grazie mille!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao di nuovo, visto che ho già seguito alcune delle vostre domande, aggiungo qualche informazione in più.
- Ho giocato al casinò, al gioco Sugar Rush 1000
-Ho giocato sul mio telefono
- Ho accesso al mio conto del casinò, il saldo in denaro reale è di €35028,96
- In passato ho effettuato prelievi senza previa verifica,
3 unità a maggio: €990, €990, €1000
Il 1° aprile: 900 €
(Il che non è minimamente commisurato ai miei numerosi depositi)
Spero che queste informazioni possano aiutarci ad accorciare la sessione di domande e risposte 🙂
Grazie infinite per il tuo aiuto!
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneIeri sera tardi, Boomerang ha inviato un'email criptica in cui affermava che la revisione era ancora in corso... per il resto, tutto rimaneva invariato!
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2 settimane fa
TraduzioneAggiornamento: Tutto è rimasto invariato ed è diventato davvero frustrante, soprattutto considerando i tempi di elaborazione dichiarati da Boomerang. Il mio livello VIP 4 è quasi il massimo; incredibile per un trattamento così scadente.
Spero davvero che interveniate presto, caro team di CasinoGuru! Aiuto!!!!!
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2 settimane fa
Traduzione21 giugno. Sono passate esattamente tre settimane da quando ho richiesto il pagamento e non è successo nulla; semplicemente non rispondono! Quindi la situazione rimane invariata!
Modificato
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2 settimane fa
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Ciao Ardnas72,
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneBuongiorno cara Karla, ieri, 22 giugno, ho scritto un'altra email a Boomerang. Ma non è cambiato nulla, nessuna reazione o risposta di alcun tipo sul perché i miei documenti inviati per la verifica (carta d'identità, carta di credito e bolletta elettrica di Enercity) siano in fase di revisione da tre settimane ormai!
L'unica cosa positiva: ho completamente perso la voglia di giocare!
Distinti saluti
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1 settimana fa
TraduzioneHo appena ricevuto un'altra email rassicurante, presumibilmente generata dall'intelligenza artificiale, che afferma che la mia richiesta è stata inoltrata al dipartimento competente...
Continueranno a indagare finché il mio status VIP non scadrà, il che significa che non potrò più ricevere i miei tre pagamenti per un totale di 4.000 euro e ci vorrà un'eternità prima che io riceva il totale di 39.000 euro.
Chiedo urgentemente il vostro intervento per aumentare la pressione! Sono davvero disperato! Grazie!
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1 settimana fa
TraduzioneCara Karla, ho riletto i termini e le condizioni del casinò. Dice che se non effettuo una scommessa per 30 giorni, verrò immediatamente declassato al livello VIP più basso, il che significa che i miei prelievi saranno ridotti a 7.000 € al mese! Cosa si intende esattamente per "effettuare una scommessa"? Basta giocare qualche partita al casinò? I 30 giorni stanno per scadere!
Inoltre, la sezione 5.3 indica un tempo di elaborazione di 10 giorni per la verifica. Tale termine è trascorso da tempo.
Grazie ancora per il tuo aiuto!
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Allegato sensibile
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1 settimana fa
TraduzioneCara Karla, ci sono stati dei progressi. Il messaggio ora dice che sembra che il mio account non necessiti di verifica. Vedi screenshot. Non ho ricevuto nessuna email. Tutti e tre i prelievi sono stati elaborati, quindi ho già avviato altri tre prelievi superiori a 4.000 €. Vorrei lasciare aperto questo reclamo fino a quando non saranno stati elaborati tutti i 39.000 €. Sono ancora un po' scettico, ma molto soddisfatto della situazione attuale!
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Ardnas72, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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1 settimana fa
TraduzioneCara Karla,
Ho già risposto ad alcune delle domande precedenti...
1. Sì, l'ho fatto, vedi sopra nella chat.
2. Non so, dopo che per 3 settimane il sistema ha detto che i documenti erano in fase di revisione, ora dice che non è necessaria alcuna verifica? Guarda lo screenshot! Non è molto affidabile...
3. Nessun bonus attivo
4. Casinò, gioco Sugar Rush, vedi schermate precedenti
Come ho scritto nel mio ultimo messaggio, i miei 3 prelievi sono stati elaborati.
Tuttavia, chiuderò la denuncia solo dopo aver ricevuto tutto...
Ti invierò le email separatamente!
Grazie mille!
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1 settimana fa
TraduzioneCara Carla, al momento non ho bisogno di alcun supporto.
Boomerang Bet ha già elaborato tre prelievi, ciascuno in tempi rapidissimi. Forse il reclamo che ho presentato è stato utile, visto che il casinò può leggerlo. Non appena avrò prelevato tutto, cliccherò sul pulsante "Problema risolto".
Grazie per essere stato presente 🙂
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6 giorni fa
TraduzioneCaro Ardnas72,
Grazie mille per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che il casinò ha iniziato a elaborare i tuoi prelievi.
Potrebbe gentilmente comunicarmi l'importo totale che il casinò le ha già versato? Queste informazioni mi aiuteranno a comprendere meglio lo stato attuale del suo caso e a mantenere il reclamo aggiornato in modo preciso.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Karla
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6 giorni fa
TraduzioneCara Karla,
Sono stati elaborati complessivamente 9 prelievi per un totale di 12.000 € 😊
Attualmente, dal 26 giugno sono in fase di elaborazione altri 3 pagamenti per un totale di 4.000!
Grazie mille!
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6 giorni fa
TraduzioneA questo punto, vorrei precisare che i limiti di pagamento maggiorati pubblicizzati nel regolamento VIP di Boomerang sembrano essere puramente teorici. Per me è un mistero come sia possibile ricevere 50.000 € da Boomerang in un solo mese con queste condizioni. Leggendo altre lamentele, ho anche notato che Boomerang impiega ben 96 "ore lavorative" per elaborare un pagamento! A mio parere, non dovrebbero pubblicizzare il programma VIP con queste attuali condizioni. Io sono al livello 4, che corrisponde a 50.000 € al mese, e il livello 5 offre addirittura 75.000 € al mese! Sono solo promesse vuote!
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4 giorni fa
TraduzioneCara Karla,
Breve aggiornamento: sono stati erogati complessivamente 17.000 euro.
Dato che oggi sono stato declassato al Livello VIP 1, ora tutto si trascinerà per un bel po'... È esattamente quello che sospettavo! Dopo che le cose sono andate così bene negli ultimi giorni, ho giocato un po' di nuovo! Ora ho perso completamente interesse. Che pessima tattica dilatoria con questa pausa di verifica di 3 settimane, solo per poi scoprire che non è necessaria alcuna verifica! Vantaggi VIP che funzionano solo in teoria!
Sono così delusa!
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Ardnas72,
Grazie mille per l'aggiornamento. Sono contento di sapere che il casinò ha ora versato un totale di 17.000 euro .
Potresti indicarmi approssimativamente con quale frequenza il casinò elabora i prelievi? Ad esempio, i pagamenti vengono effettuati ogni pochi giorni, una volta alla settimana o secondo un'altra cadenza?
Queste informazioni mi aiuteranno a comprendere meglio le attuali modalità di pagamento del casinò e a valutare se i prelievi vengono elaborati in modo coerente.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Karla
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3 giorni fa
TraduzioneCara Karla,
A mio parere, non c'è alcuno schema; i prelievi sono stati elaborati entro 2-5 giorni.....
Ora che il mio status VIP non è più valido, ci vorrà moltissimo tempo: 500 per prelievo al giorno e 7000 al mese! Ora capisco anche perché sono stato verificato per 3 settimane, solo per poi sentirmi dire che non era necessaria alcuna verifica.
Sarebbe fantastico se potessi modificare il riassunto del mio caso. I 14 giorni sono trascorsi da un pezzo e spero che molti qui stiano leggendo e vengano a conoscenza delle tattiche dilatorie.
Grazie mille e cordiali saluti!
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ieri
TraduzioneCara Karla, un breve aggiornamento. Dal 1° luglio, tutti e tre i pagamenti (1500/1500/500) sono stati sospesi. Quindi oggi è il quinto giorno.
Con i due prelievi da 1.500 avevo ancora lo status VIP 4, improvvisamente ho potuto prelevare solo 500 e lo status 4 è sparito.
A questo ritmo, non riusciranno nemmeno a raggiungere i 7.000 al mese.
È davvero ridicolo!
Finora sono stati erogati solo 17.000!
Grazie mille!
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ieri
TraduzioneUn altro aggiornamento sull'aggiornamento! I due prelievi da 1500 € sono stati elaborati e ora sono stati erogati in totale 20.000 €! Ora ho potuto richiedere solo un nuovo prelievo di 500 €...
Quindi, sono in fase di lavorazione due lotti da 500 pezzi!
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11 ore fa
TraduzioneCaro Ardnas72,
La ringrazio molto per avermi tenuto aggiornato durante tutta la procedura di reclamo e per avermi fornito tutte le informazioni aggiuntive.
Comprendo la sua frustrazione riguardo al processo di verifica e alle modifiche ai limiti di prelievo VIP. Tuttavia, in base ai suoi ultimi aggiornamenti, vedo che il casinò ha già effettuato un pagamento totale di €20.000 e sta continuando a elaborare i suoi prelievi. Sebbene i tempi di elaborazione varino, sembrano essere completati entro circa 1-14 giorni , un lasso di tempo generalmente considerato standard per l'elaborazione dei prelievi nel settore dei casinò online.
Per questo motivo, chiuderò ora il reclamo considerandolo risolto , dato che l'importo è già stato corrisposto.
Qualora il casinò dovesse interrompere l'elaborazione dei prelievi o qualora si verificasse un altro ritardo irragionevole in futuro, non esitate a contattarci in qualsiasi momento. Saremo lieti di riaprire il reclamo e continuare ad assistervi.
Grazie per la collaborazione e spero sinceramente che il casinò continui a elaborare i prelievi rimanenti senza ulteriori complicazioni.
Karla M.
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